外媒持續(xù)關(guān)注智慧零售，騰訊不止于社交

　　“中國(guó)的消費(fèi)者正在飛速地變化，他們可能體驗(yàn)著全球最為領(lǐng)先的移動(dòng)支付。”這樣的評(píng)價(jià)，來自于英國(guó)知名雜志Campaign。
 

　　在6月21日的戛納國(guó)際創(chuàng)意節(jié)上，騰訊副總裁林璟驊(Davis Lin)接受了Campaign品牌總監(jiān)、曾Campaign亞太雜志主編Atifa Silk的專訪。
 

　　在過去2年內(nèi)，騰訊的智慧零售不斷滿足著中產(chǎn)階級(jí)的需求，這個(gè)加速涌現(xiàn)的群體享受著越加極致的消費(fèi)體驗(yàn)。其中，在微信等工具的推廣下，移動(dòng)支付在國(guó)內(nèi)一些商店、超市中的占比從0增長(zhǎng)到了40%、50%，在便利店甚至達(dá)到了60%、70%。智慧零售這樣的成績(jī)，開始引得外媒持續(xù)關(guān)注，并頻繁報(bào)道。

 

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　　Campaign：智慧零售惠及商家與消費(fèi)者
 

　　Campaign在文中感嘆，智慧零售在中國(guó)市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者和商家影響意義非凡。
 

　　首先，其帶來的便捷體驗(yàn)，正在被眾多消費(fèi)者視為理所當(dāng)然。Campaign引用林璟驊的舉例稱：中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)到歐洲旅行時(shí)，常有一些不開心的經(jīng)歷。他們會(huì)疑問，“為什么買東西必須出門，為什么傍晚時(shí)分就找不到便利店了?”。不知道怎么訂外賣，怎么打車，買票還要排隊(duì)…不能用手機(jī)支付，他們突然不適應(yīng)。
 

　　智慧零售在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，使得這群人潛意識(shí)里認(rèn)為上述便利理所當(dāng)然。所以，他們也希望外界以同樣的方式與其連接、溝通及互動(dòng)。
 

　　但目前來看，這還是一個(gè)挑戰(zhàn)。在Campaign報(bào)道中，林璟驊認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)眾多品牌中，小部分品牌已經(jīng)與消費(fèi)者有了深度連接;而有一些品牌還在掙扎，它們不知該如何與消費(fèi)者更好地交互。
 

　　這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，騰訊智慧零售開始引導(dǎo)商家自我重構(gòu)。利用大量互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通商家CRM系統(tǒng)，尋找最優(yōu)途徑接觸消費(fèi)者——騰訊早就開始在為商家提供適應(yīng)市場(chǎng)的解決方案。正如Campaign文中林璟驊所言，騰訊為商家想了各種方法吸引消費(fèi)者。一旦接觸到消費(fèi)者，就用二維碼、小程序或微信公眾號(hào)等打通線上線下場(chǎng)景，提升消費(fèi)體驗(yàn)。
 

　　對(duì)于零售領(lǐng)域商業(yè)模式的這般創(chuàng)新，Campaign表示了驚訝。但Campaign可能并不知曉的是，以“社交”聞名騰訊在融合線上線下場(chǎng)景的智慧零售打造方面，還有更多出眾成績(jī)。
 

　　2
 

　　不止于社交，騰訊智慧零售加速推進(jìn)
 

　　就在“2018戛納國(guó)際創(chuàng)意節(jié)”，騰訊與家樂福在法國(guó)聯(lián)合開出的“Carrefour City”智慧零售快閃店。據(jù)稱，各種數(shù)字化體驗(yàn)，引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)諸多消費(fèi)者駐足互動(dòng)。
 

　　而與家樂福的合作，算得上騰訊智慧零售落地的一個(gè)典型案例。
 

　　今年1月，家樂福宣布，公司與騰訊就在中國(guó)展開戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作達(dá)成初步協(xié)議，騰訊與永輝投資家樂福中國(guó)。借此，騰訊與家樂福的合作有條不紊地展開，并在5月下旬于上海開業(yè)了全球第一家智慧生活門店Le Marché。手機(jī)掃碼購(gòu)、小程序會(huì)員卡電子化、公眾號(hào)引流跳轉(zhuǎn)、朋友圈廣告的精準(zhǔn)推送…相對(duì)于傳統(tǒng)的柜臺(tái)式售貨，家樂福在騰訊智慧零售的支持下，走向了線上線下融合的臨界點(diǎn)。
 

　　此外，在Le Marché中，騰訊還引入了《斗羅大陸》《創(chuàng)造101》《拜托了冰箱4》等IP的主題元素。以消費(fèi)體驗(yàn)為中心，Le Marché從引流、店內(nèi)場(chǎng)景重構(gòu)、員工服務(wù)等方面融合線上線下場(chǎng)景，提升消費(fèi)體驗(yàn)。
 

　　線上線下的融合，正是騰訊智慧零售在加速推進(jìn)的。通過小程序等工具，家樂福能夠快捷地連接每一個(gè)消費(fèi)者，不管是線上，還是線下;不管是帶來會(huì)員卡，還是只有一部手機(jī)。騰訊通過全生態(tài)的發(fā)力提高了用戶和品牌溝通的便利性，把消費(fèi)者真正帶回到品牌的手上，讓它們可以使用數(shù)字化工具和客戶群體溝通交流;或是以數(shù)字化的方式銷售產(chǎn)品或進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。
 

　　在騰訊的輔助下，家樂福3個(gè)月就收獲了250萬輕會(huì)員。
 

　　重構(gòu)線上線下場(chǎng)景，提升消費(fèi)體驗(yàn)，騰訊正通過智慧零售幫助越來越多品牌走出林璟驊口中的“掙扎”。而這樣的鋪展范圍，將在諸如《Campaign》雜志等外媒的關(guān)注下逐漸向海外延伸——法國(guó)的“Carrefour City”快閃店便是實(shí)例。

　　在騰訊智慧零售的重構(gòu)下，未來全球的零售市場(chǎng)將是怎樣的?“品牌與消費(fèi)者打交道，不再是只是發(fā)生在商店里，比如再平常不過的送貨上門。”林璟驊在戛納國(guó)際創(chuàng)意節(jié)上向臺(tái)下的媒體說道。
 

　　某一天，當(dāng)你在床上醒來時(shí)，你收到了一封來自品牌的信息。通過微信，你能夠及時(shí)了解其最新的產(chǎn)品信息。此外，你可以與品牌互動(dòng)，告知你對(duì)促銷活動(dòng)、價(jià)格等的感受，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)交易。充分地選擇、充分地參與，不再受空間的限制，你將得到最大限度的便捷體驗(yàn)。
 

　　而消費(fèi)者最大限度的便捷體驗(yàn)，便是今天的騰訊智慧零售所追求的。
 

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)商業(yè)網(wǎng)

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