百姓網(wǎng)姜杰出席GTLC峰會(huì) 分享“客戶價(jià)值與工程師文化”

　　6月9日,百姓網(wǎng)CTO姜杰應(yīng)邀出席GTLC全球技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力峰會(huì),和大家分享了“客戶價(jià)值與工程師文化”。姜杰將挖掘客戶價(jià)值與技術(shù)規(guī)劃創(chuàng)新結(jié)合，提出“跳出技術(shù)，接近客戶，讓技術(shù)價(jià)值落在客戶價(jià)值上”的觀點(diǎn)，并與現(xiàn)場(chǎng)觀眾分享了百姓網(wǎng)的工程師文化和組織效率機(jī)制。
 

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的分類生態(tài)服務(wù)商，百姓網(wǎng)始終致力于為千萬(wàn)級(jí)中小商家提供一站式的服務(wù)，并不斷加大技術(shù)投入，為中小微商戶營(yíng)銷賦能。
 

　　以下為姜杰的發(fā)言摘要：
 

　　客戶價(jià)值是技術(shù)創(chuàng)新思考的重要維度
 

　　在業(yè)務(wù)發(fā)展到一定客戶規(guī)模時(shí)，技術(shù)負(fù)責(zé)人需要開始花更多時(shí)間思考如何進(jìn)一步挖掘客戶價(jià)值，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行中長(zhǎng)期的技術(shù)規(guī)劃或者技術(shù)創(chuàng)新，以便能夠更好地支持未來(lái)業(yè)務(wù)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
 

　　技術(shù)中長(zhǎng)期目標(biāo)思考的三個(gè)重要維度分別是： 團(tuán)隊(duì)自身優(yōu)勢(shì);組織業(yè)務(wù)需要;市場(chǎng)客戶價(jià)值。對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新，非常建議大家跳出技術(shù)團(tuán)隊(duì)和公司內(nèi)部，去走到市場(chǎng)上，看一下市場(chǎng)和客戶想要的到底是什么。只有真正地去接近客戶，才能夠拿到最直接一手的資料，從而為你自己的整個(gè)技術(shù)的目標(biāo)制定和技術(shù)價(jià)值判斷獲取足夠的信息，才能讓決策能更加貼近于市場(chǎng)客戶的需求。
 

　　做技術(shù)規(guī)劃要象做產(chǎn)品規(guī)劃一樣，千萬(wàn)不要憋大招，盡快把MVP做出來(lái)，并且找一些應(yīng)用場(chǎng)景，并快速地根據(jù)反饋進(jìn)行迭代。只要保證技術(shù)能時(shí)刻把客戶需求和客戶價(jià)值作為推進(jìn)的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，最終技術(shù)創(chuàng)新成功的概率就會(huì)大很多。
 

　　百姓網(wǎng)的工程師文化
 

　　百姓網(wǎng)是一家典型的工程師文化的公司，工程師文化的核心就是自由與效率，百姓網(wǎng)內(nèi)部有非常多的效率工具，服務(wù)于不同的職能，大家都非常樂(lè)于用技術(shù)去提升工作的效率。百姓內(nèi)部也非常重視信息的公開和透明，保持扁平化的管理，
 

　　大家更多的是基于共同的目標(biāo)而非命令在做事，同時(shí)我們也非常鼓勵(lì)基于事實(shí)和認(rèn)知上的沖突，這些都能夠推動(dòng)團(tuán)隊(duì)更好地自主思考并降低、決策以及協(xié)作的成本，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率。
 

　　組織效率也是工程師文化中非常需要的關(guān)注點(diǎn)。我們?cè)趦?nèi)部嘗試了小分隊(duì)的組織模板機(jī)制，解決組織不同發(fā)展階段遇到的不同問(wèn)題。組織模板其實(shí)就是類似技術(shù)中的template，它的核心是組織活動(dòng)的沉淀和復(fù)用。百姓網(wǎng)內(nèi)部很多活動(dòng)是通過(guò)組織模板的形式完成的，比如每年一次的Hackathon，包括工程師團(tuán)隊(duì)的傳統(tǒng)活動(dòng)第二象限日(集中一群人在半天或者一天時(shí)間一起解決一些平時(shí)重要但不緊急的事情)。組織機(jī)制模板的沉淀讓我們保持團(tuán)隊(duì)精煉，又能夠滿足組織在更多維的發(fā)展需要。
 

　　讓客戶價(jià)值成為工程師文化的關(guān)鍵要素
 

　　對(duì)于一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，如何能夠讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)把客戶價(jià)值作為關(guān)鍵技術(shù)決策和技術(shù)目標(biāo)的一個(gè)關(guān)鍵因素，往往會(huì)決定了技術(shù)團(tuán)隊(duì)到底能否成為業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)有力的引擎，甚至是業(yè)務(wù)發(fā)展的另外一個(gè)新引擎。當(dāng)業(yè)務(wù)到一定規(guī)模后，決定業(yè)務(wù)走得多高多遠(yuǎn)最后拼的核心往往還是技術(shù)能力，這也是我們?yōu)槭裁匆恢背掷m(xù)地招聘最優(yōu)秀的工程師，保持持續(xù)的技術(shù)投入和持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新。
 

　　技術(shù)團(tuán)隊(duì)如何更好地關(guān)注客戶價(jià)值?
 

　　作為技術(shù)團(tuán)隊(duì)到底如何能夠更好的關(guān)注客戶價(jià)值呢?首先從文化來(lái)講的話，鼓勵(lì)每個(gè)技術(shù)同學(xué)都能有技術(shù)合伙人的意識(shí)和使命，同時(shí)需要保持對(duì)技術(shù)以外的領(lǐng)域有足夠的好奇心，技術(shù)也要懂產(chǎn)品，懂客戶，甚至懂商業(yè)。
 

　　在業(yè)務(wù)目標(biāo)分析上面，技術(shù)往往會(huì)有非常好的抽象能力，所以能夠跟業(yè)務(wù)一起去思考并制定出來(lái)核心的業(yè)務(wù)成功指標(biāo)到底是什么;對(duì)于to B業(yè)務(wù)中技術(shù)也可以一起參與分析客戶成功發(fā)展的不同階段，能夠更好地建立起客戶數(shù)據(jù)模型，并且能夠?qū)崟r(shí)地監(jiān)控和分析客戶的不同狀態(tài)，給予客戶最需要的服務(wù)，這也是技術(shù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的很重要的一個(gè)能力。
 

　　對(duì)于產(chǎn)品迭代過(guò)程中我們非常鼓勵(lì)技術(shù)同學(xué)也能夠有機(jī)會(huì)第一時(shí)間去接觸到用戶。工程師平時(shí)坐在辦公室，他直接接收到的只是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)經(jīng)過(guò)加工的需求，如果讓這些工程師真正能夠有機(jī)會(huì)去接觸到客戶，往往會(huì)有更多的創(chuàng)意和技術(shù)的價(jià)值能夠發(fā)揮出來(lái)。
 

　　客戶也包括內(nèi)部的員工，包括工程師本身。不同的團(tuán)隊(duì)都需要有這樣的意識(shí)去從客戶價(jià)值的角度去換位思考，管理者也一樣，需要把自己的團(tuán)隊(duì)成員，你的合作方當(dāng)成客戶，需要做一些設(shè)計(jì)而不是通過(guò)生硬管理的方式，讓大家在自驅(qū)的環(huán)境中為更好地發(fā)揮協(xié)同價(jià)值。
 

　　工程師文化 + 客戶價(jià)值 -> 技術(shù)價(jià)值
 

　　基于工程師文化，我們希望去創(chuàng)造一個(gè)非常自由和有效率的環(huán)境，能夠讓工程師在這個(gè)環(huán)境里能夠自由自主的去打造優(yōu)秀的技術(shù)引擎。如果在工程師文化再加上客戶價(jià)值的指南針，往往能夠更好的把這些優(yōu)秀的技術(shù)引擎落到客戶真正想要的業(yè)務(wù)需求上，變成真正的技術(shù)價(jià)值，進(jìn)而對(duì)企業(yè)對(duì)社會(huì)都產(chǎn)生巨大的貢獻(xiàn)與價(jià)值。
 

　　轉(zhuǎn)自：企業(yè)家在線

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