保險(xiǎn)科技的本質(zhì)-科技賦能，至善體驗(yàn)——2018保險(xiǎn)科技菁英大會(huì)精要

　　摘要：保險(xiǎn)科技將科技賦能保險(xiǎn)，通過(guò)運(yùn)用科技，改變行業(yè)內(nèi)的價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，轉(zhuǎn)變行業(yè)內(nèi)的價(jià)值傳遞方式，提升保險(xiǎn)行業(yè)的各環(huán)節(jié)的效率、精度以及用戶滿意度。

　　1、保險(xiǎn)科技的趨勢(shì)——大賽道、大遷徙
 

　　隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提升，以及民眾保險(xiǎn)意識(shí)的加強(qiáng)，保險(xiǎn)行業(yè)近幾年在中國(guó)呈現(xiàn)一個(gè)高增長(zhǎng)的趨勢(shì)，2012-2016年，中國(guó)保費(fèi)年均復(fù)合增速20%，到2016年保費(fèi)突破3萬(wàn)億元，其中人身險(xiǎn)的增速遠(yuǎn)超財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，保費(fèi)占比從2013年的63.9%，增長(zhǎng)到了2016年的71.8%。

 　　互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)近年更是蓬勃發(fā)展。2016年總共有117家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)2347.97億元，同比增長(zhǎng)75.4%，占總保費(fèi)收入的7.6%。互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)更是從2013年的54.46億元快速增長(zhǎng)到了1944億元，3年年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了329%。保險(xiǎn)中介也開(kāi)始走向互聯(lián)網(wǎng)化。隨著保監(jiān)會(huì)于2012年授予慧擇網(wǎng)、中民保險(xiǎn)網(wǎng)等保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站第一批互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售平臺(tái)資格，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)電商進(jìn)入規(guī)范化發(fā)展時(shí)期。除了保險(xiǎn)電商，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)又出現(xiàn)了以豆包網(wǎng)為代表的注重用戶服務(wù)體驗(yàn)的新型互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)。

 　　當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)正在享受三大時(shí)代紅利：第一，人口與收入紅利，人均(保險(xiǎn))可支配收入大大增加;第二，新技術(shù)成熟并開(kāi)始與保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)合，人才和資本都在向保險(xiǎn)科技流動(dòng);第三，保險(xiǎn)大遷移，保險(xiǎn)中介市場(chǎng)發(fā)生變化。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮涌入保險(xiǎn)業(yè)，傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)也面臨四個(gè)挑戰(zhàn)：消費(fèi)者迭代，90后崛起;流程再造，低效率工作模式將被淘汰;服務(wù)為王;新技術(shù)突破速度極快。因此保險(xiǎn)業(yè)需要科技賦能，“大賽道+大遷徙+科技加速器”成為保險(xiǎn)科技發(fā)展的大趨勢(shì)。
 

　　2、保險(xiǎn)科技創(chuàng)新的四大維度
 

　　2018年6月7日浙江烏鎮(zhèn)蚌灣劇場(chǎng)匯聚了22家3年來(lái)最優(yōu)秀的保險(xiǎn)科技公司，齊聚一堂，共同探討保險(xiǎn)科技的未來(lái)，去往保險(xiǎn)新宇宙。匯總各家的核心觀點(diǎn)，我們將保險(xiǎn)科技的創(chuàng)新分為4大維度，分別是模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、場(chǎng)景創(chuàng)新和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新。
 

　　2.1、模式創(chuàng)新：重點(diǎn)在于改變了價(jià)值創(chuàng)造的邏輯
 

　　我們認(rèn)為模式創(chuàng)新重點(diǎn)在于改變了行業(yè)內(nèi)的價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，以全新的角度去看待行業(yè)內(nèi)的價(jià)值傳遞方式，由此帶來(lái)的商業(yè)模式的創(chuàng)新，比如豆包網(wǎng)以2B理賠服務(wù)為切入點(diǎn)，打通了由銷(xiāo)售到理賠的整個(gè)環(huán)節(jié)，一站式的服務(wù)平臺(tái)帶給客戶全新的體驗(yàn)，改變了保險(xiǎn)行業(yè)重銷(xiāo)售輕服務(wù)的傳統(tǒng)邏輯，讓客戶買(mǎi)的放心、用的省心，重塑了保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值。
 

　　豆包網(wǎng)致力于為保險(xiǎn)行業(yè)科技賦能、服務(wù)賦能，建立保險(xiǎn)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)，借用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)、自主開(kāi)發(fā)以保障服務(wù)為核心的自有技術(shù)平臺(tái)，將在線投保、保單管理、保全、理賠、健康管理等消費(fèi)行為進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)挖掘，為保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、中介代理人了解客戶需求及服務(wù)、以及企業(yè)和消費(fèi)者的理賠及健康提供賦能服務(wù)，打造了一個(gè)集交易、管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)于一體的一站式服務(wù)平臺(tái)。截至目前，豆包網(wǎng)已服務(wù)投保人次突破100萬(wàn)，服務(wù)企業(yè)突破4000家，受理理賠案件近10萬(wàn)起。
 

　　車(chē)車(chē)科技作為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司，專(zhuān)注于車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域，為車(chē)險(xiǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈中的供應(yīng)商保險(xiǎn)公司、分銷(xiāo)渠道中介公司及場(chǎng)景端用戶提供一站式的保險(xiǎn)基礎(chǔ)交易服務(wù)。車(chē)車(chē)希望給用戶包括合作伙伴提供成本更低、效率更高的服務(wù)，通過(guò)科技賦能，近善、近美，為客戶提供更好的服務(wù)，用科技來(lái)讓生活更美好。
 

　　博派通達(dá)主打產(chǎn)品為金斗云，是一個(gè)主要面對(duì)保險(xiǎn)中介的泛服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)傳入到云端的數(shù)據(jù)為保險(xiǎn)中介提供一套有效的線上解決方案，擅長(zhǎng)銷(xiāo)售推廣。該平臺(tái)從2015年3月上線到目前，更新了4個(gè)大版本和226個(gè)小版本，平均5.2天更新一個(gè)版本。2017年全年平臺(tái)交易保費(fèi)規(guī)模已達(dá)280億元，其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要來(lái)自于傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司和互聯(lián)網(wǎng)公司。博派通達(dá)的金斗云系統(tǒng)可同時(shí)適用中介和間接代理，針對(duì)各自痛點(diǎn)和不同的客戶需求提供不同的模塊，面對(duì)不同地區(qū)、不同車(chē)型、影像資料的上傳方式等都有個(gè)性化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
 

　　騰保保險(xiǎn)主要是從科技的角度出發(fā)，做線下中介的變革，站在代理人的角度，去促進(jìn)與保險(xiǎn)公司以及客戶之間的銜接，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的互聯(lián)，促使代理人變得更加專(zhuān)業(yè)，可以自由的切換所代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品。而在用戶端，實(shí)現(xiàn)為用戶講解保險(xiǎn)條款、線上理賠等，帶來(lái)好的用戶體驗(yàn)。
 

　　2.2、應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新：重點(diǎn)在于提供技術(shù)解決方案
 

　　我們認(rèn)為應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新著眼點(diǎn)在于提供技術(shù)解決方案，通過(guò)切入保險(xiǎn)行業(yè)的某個(gè)環(huán)節(jié)(風(fēng)控)、某個(gè)領(lǐng)域(財(cái)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn))、或者某個(gè)主體(銷(xiāo)售精英)，通過(guò)科技體統(tǒng)精準(zhǔn)和個(gè)性化的需求，提升該環(huán)節(jié)、領(lǐng)域、場(chǎng)景的效率，節(jié)省成本，如：明覺(jué)科技、凱泰銘、佳格、七靈信息、靈硅科技、徑衛(wèi)視覺(jué)、棧略數(shù)據(jù)、記信、四葉草。
 

　　明覺(jué)科技專(zhuān)注于保險(xiǎn)定損，用數(shù)據(jù)去幫助客戶找到更好的解決問(wèn)題的方法，創(chuàng)造準(zhǔn)確、易用、智能的產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)汽車(chē)后市場(chǎng)車(chē)主、保險(xiǎn)公司、維修企業(yè)、配件制造及經(jīng)銷(xiāo)相關(guān)企業(yè)的寫(xiě)作效率，讓各方共贏，讓車(chē)主的用車(chē)體驗(yàn)更好。明覺(jué)科技的人工智能定損系統(tǒng)可自動(dòng)完成從識(shí)別車(chē)輛到生成定損單的全流程，可以大大簡(jiǎn)化工作流程，降低人力成本，對(duì)車(chē)險(xiǎn)的發(fā)展有重要的推動(dòng)作用。
 

　　凱泰銘專(zhuān)注于保險(xiǎn)費(fèi)風(fēng)控，將保險(xiǎn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提煉為碰撞邏輯、維修邏輯等，從而形成規(guī)則，在大量的數(shù)據(jù)運(yùn)算下對(duì)這些規(guī)則進(jìn)行迭代和優(yōu)化，基于AI分析自動(dòng)化地生成新的規(guī)則。通過(guò)這套立體化的系統(tǒng)，可以將復(fù)雜的問(wèn)題拆解為簡(jiǎn)單的問(wèn)題，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證解決方案，再優(yōu)化組合為復(fù)雜問(wèn)題提供解決方案，風(fēng)控環(huán)節(jié)的質(zhì)量提升將會(huì)賦能這個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)。
 

　　佳格主要通過(guò)運(yùn)用遙感、AI、GIS技術(shù)，以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別為切入點(diǎn)，試圖向其他環(huán)節(jié)進(jìn)行延伸，去解決財(cái)險(xiǎn)和農(nóng)險(xiǎn)的問(wèn)題。在財(cái)險(xiǎn)領(lǐng)域，佳格科技通過(guò)衛(wèi)星數(shù)據(jù)，提供基于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的承保、定損、理賠等多項(xiàng)定制服務(wù);在農(nóng)險(xiǎn)領(lǐng)域(種植險(xiǎn)、養(yǎng)殖險(xiǎn)等)，佳格科技基于遙感和AI技術(shù)，提供全流程解決方案，助力農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)從傳統(tǒng)模式向農(nóng)險(xiǎn)2.0時(shí)代轉(zhuǎn)變。佳格使用的0.5米的高分辨率衛(wèi)星數(shù)據(jù)可以用于預(yù)防、監(jiān)測(cè)、估算風(fēng)險(xiǎn)及損失，為更好的解決方案提供精確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
 

　　七靈信息主要專(zhuān)注于保險(xiǎn)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)領(lǐng)域，為中小保險(xiǎn)公司提供較為精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)解決方案。七靈信息的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系目前涵蓋2.4億車(chē)主、3億臺(tái)車(chē)輛以及超過(guò)300個(gè)城市的道路交通狀況的大數(shù)據(jù)，幫助中小保險(xiǎn)公司分析報(bào)價(jià)差距的原因，進(jìn)而制定出優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化的定價(jià)策略，做以前、或者目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不敢介入的相關(guān)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，如基于大數(shù)據(jù)的貨車(chē)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
 

　　靈硅科技從大數(shù)據(jù)和人工智能為切入點(diǎn)，為用戶提供輔助決策的有力工具。當(dāng)前靈硅科技的產(chǎn)品有靈呼寶，是一款基于人工智能的語(yǔ)音外播系統(tǒng)，語(yǔ)音外播效率是人工的3倍，應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，包括客戶跟進(jìn)、客戶體驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)咨詢、客戶資料，可有效提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、改善工作狀態(tài)，以及方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶統(tǒng)計(jì)。
 

　　徑衛(wèi)視覺(jué)主要應(yīng)用算法和定位視覺(jué)，在交通事故發(fā)生的前的三大階段進(jìn)行分析，提出預(yù)防措施，減少交通事故的發(fā)生，為車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司和風(fēng)控公司提供解決方案，共建人工智能的保險(xiǎn)生態(tài)圈。徑衛(wèi)視覺(jué)針對(duì)以上事故發(fā)生的四個(gè)階段，從長(zhǎng)期實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，行為影像，培訓(xùn)教育——預(yù)警平臺(tái)介入——設(shè)備報(bào)警——信息歸納和事件分析四個(gè)方面降低以上四個(gè)階段發(fā)生事故的可能性(第四階段除外)，此外，還能幫助保險(xiǎn)公司去篩選優(yōu)質(zhì)客戶，更加精準(zhǔn)的進(jìn)行風(fēng)控。
 

　　棧略數(shù)據(jù)致力于為保司和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供大數(shù)據(jù)人工智能解決方案，在醫(yī)保及健康險(xiǎn)反欺詐領(lǐng)域擁有深厚積累。棧略數(shù)據(jù)依靠參保人用戶畫(huà)像分析風(fēng)險(xiǎn)因素，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景確定風(fēng)控訴求，研發(fā)了核賠端反欺詐引擎——自動(dòng)化理賠大腦，通過(guò)建立規(guī)則體系、機(jī)器學(xué)習(xí)模型和反饋重學(xué)習(xí)不斷提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，實(shí)現(xiàn)健康保障的智能風(fēng)控。
 

　　記信是一個(gè)安裝在移動(dòng)終端的APP，主要面向保險(xiǎn)行業(yè)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)精英，通過(guò)基礎(chǔ)創(chuàng)新，為保險(xiǎn)精英進(jìn)行移動(dòng)信息處理，可以有效的進(jìn)行碎片化信息組合和鏈接，可以有效解決當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)的溝通不暢痛點(diǎn)以及提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)能力。
 

　　四葉草：挖掘數(shù)據(jù)中有價(jià)值的信息，改善保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)(對(duì)保險(xiǎn)公司)、銷(xiāo)售(對(duì)銷(xiāo)售渠道)、和服務(wù)(對(duì)購(gòu)險(xiǎn)者)，以數(shù)據(jù)賦能保險(xiǎn)產(chǎn)銷(xiāo)服優(yōu)化，發(fā)揮數(shù)據(jù)在理賠反欺詐、公估質(zhì)量、賠償度基準(zhǔn)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)、自主風(fēng)險(xiǎn)改良等保險(xiǎn)領(lǐng)域的價(jià)值。
 

　　2.3、場(chǎng)景創(chuàng)新：重點(diǎn)在于設(shè)計(jì)應(yīng)用于不同的場(chǎng)景的保險(xiǎn)產(chǎn)品
 

　　我們認(rèn)為場(chǎng)景創(chuàng)新在于理解各種不同場(chǎng)景對(duì)于保險(xiǎn)的需求，個(gè)性化定制應(yīng)用于不同場(chǎng)景的保險(xiǎn)產(chǎn)品，用新型的保險(xiǎn)產(chǎn)品占領(lǐng)更多的細(xì)分市場(chǎng)，如：保準(zhǔn)牛、愛(ài)寶科技、豆沙包、量子保、唐僧保。
 

　　保準(zhǔn)牛在體育、出行、零售、跨境、用工模式等場(chǎng)景下都有落地案例;在供給端，保準(zhǔn)牛和險(xiǎn)企共同開(kāi)發(fā)甄選場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)定制保險(xiǎn)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)出“牛風(fēng)控”與“牛增長(zhǎng)”兩大新模式。“牛風(fēng)控”模式主要是通過(guò)嚴(yán)選高增長(zhǎng)場(chǎng)景、定制保險(xiǎn)產(chǎn)品和迭代定價(jià)、場(chǎng)景畫(huà)像甄選參數(shù)建模風(fēng)控和在線報(bào)案理賠數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋的機(jī)制達(dá)到場(chǎng)景實(shí)時(shí)監(jiān)控的效果;“牛增長(zhǎng)”模式主要通過(guò)制定共同保費(fèi)增長(zhǎng)目標(biāo)、構(gòu)建增長(zhǎng)模型、落地關(guān)鍵行為、持續(xù)迭代引擎，賦能更多險(xiǎn)企在創(chuàng)新領(lǐng)域的增長(zhǎng)。
 

　　愛(ài)寶科技以車(chē)、家庭為切入點(diǎn)，形成以客戶全生命周期的產(chǎn)、壽、健保單組合定置管理，打造面向B端的智能風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)和面向C端的智能開(kāi)放式自運(yùn)營(yíng)平臺(tái);主要科技創(chuàng)新應(yīng)用包括：智能定損、智能風(fēng)控與反欺詐、動(dòng)態(tài)精算、智能搜索、AI客服等，主要產(chǎn)品場(chǎng)景包括：汽車(chē)場(chǎng)景、居家出行場(chǎng)景、大健康場(chǎng)景和C端場(chǎng)景。
 

　　豆沙包瞄準(zhǔn)跨境貿(mào)易市場(chǎng)增量與跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中多種風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)跨境電商保險(xiǎn)，依托區(qū)塊鏈+AI+大數(shù)據(jù)進(jìn)行保險(xiǎn)創(chuàng)新，業(yè)務(wù)涵蓋保產(chǎn)品、保通關(guān)、保物流、保信用和保售后。豆沙包的跨境電商Baas平臺(tái)基于echain協(xié)議公鏈開(kāi)發(fā)，使平臺(tái)、買(mǎi)賣(mài)雙方、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等可以快速接入?yún)^(qū)塊鏈，實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)、溯源和智能合約等功能。
 

　　量子保運(yùn)用科技致力于為中小企業(yè)提供保險(xiǎn)場(chǎng)景解決方案，定制專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和理賠服務(wù)，此外，也可以為保險(xiǎn)公司提供前端的風(fēng)險(xiǎn)篩選和過(guò)程風(fēng)控服務(wù)。全國(guó)的中小企業(yè)可以通過(guò)量子保的平臺(tái)提供一鍵式投保服務(wù)和一鍵式理賠服務(wù)，該平臺(tái)包括：保險(xiǎn)產(chǎn)品引擎、數(shù)據(jù)平臺(tái)、內(nèi)部工具和bi平臺(tái)(內(nèi)部數(shù)據(jù)平臺(tái)，主要實(shí)現(xiàn)風(fēng)控和定價(jià)的核心模塊)，分為企業(yè)端和客戶端。
 

　　唐僧保的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)是利用科技來(lái)推廣定期壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，縮短中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距。唐僧保致力于數(shù)字化一切，將整個(gè)定期首先產(chǎn)品生命周期的全部數(shù)字化，包括從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到營(yíng)銷(xiāo)到購(gòu)買(mǎi)的一切流程的數(shù)字化，并推動(dòng)中國(guó)定期人壽市場(chǎng)的滲透率由千分之一提升至百分之一。
 

　　2.4、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新：主要從保險(xiǎn)產(chǎn)品的供給端切入
 

　　我們認(rèn)為平臺(tái)創(chuàng)新主要從保險(xiǎn)產(chǎn)品的供給端切入，以互聯(lián)網(wǎng)為鏈接手段，建立方便的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，如：安心保險(xiǎn)、眾安車(chē)險(xiǎn)、螞蟻金服。
 

　　安心保險(xiǎn)是一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司，主要體現(xiàn)四個(gè)方面：云計(jì)算、體驗(yàn)為王、模式創(chuàng)新和開(kāi)放分享。安心保險(xiǎn)是首家核心系統(tǒng)搭建在云上被保監(jiān)會(huì)驗(yàn)收和肯定的公司;目前已實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)端一鍵完成承保、查勘、定損并提供不間斷服務(wù)，改善用戶體驗(yàn);基于人工智能，獨(dú)創(chuàng)車(chē)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)模式;并統(tǒng)一通用業(yè)務(wù)接口，對(duì)外開(kāi)放保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力。
 

　　眾安車(chē)險(xiǎn)是眾安旗下5大業(yè)務(wù)模塊之一的模塊，眾安車(chē)險(xiǎn)的大數(shù)據(jù)模塊中有一個(gè)底層的大數(shù)據(jù)生態(tài)，該生態(tài)以大數(shù)據(jù)平臺(tái)、人臉識(shí)別、區(qū)塊鏈、人工智能為底層技術(shù)，應(yīng)用涵蓋客戶圖像、大數(shù)據(jù)定價(jià)、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理、智能客服、保險(xiǎn)顧問(wèn)，并在此平臺(tái)基礎(chǔ)上建立了一個(gè)數(shù)據(jù)魔方，之后在數(shù)據(jù)魔方的作業(yè)領(lǐng)域簡(jiǎn)化流程、降低成本。
 

　　螞蟻金服著重于通過(guò)科技改善理賠環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)，螞蟻金服的第一個(gè)案例是健康險(xiǎn)理賠產(chǎn)品——理賠寶，通過(guò)智能拍照端、AI識(shí)別提取的技術(shù)運(yùn)用，提高客戶一次提交成功率，提高了對(duì)抗PS圖片的能力;另一個(gè)案例是車(chē)險(xiǎn)理賠應(yīng)用——定損寶，通過(guò)運(yùn)用拍攝指示、SLAM、視頻技術(shù)、AR交互等技術(shù)改善拍攝端的用戶體驗(yàn)。
 

　　3、四大創(chuàng)新維度的核心公司觀點(diǎn)分享
 

　　3.1、豆包網(wǎng)的模式創(chuàng)新：“科技賦能，下一代保險(xiǎn)中介新模式”
 

　　豆包網(wǎng)致力于為保險(xiǎn)行業(yè)科技賦能、服務(wù)賦能，建立保險(xiǎn)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)。借用大數(shù)據(jù)+人工智能分析能力、區(qū)塊鏈技術(shù)、自主開(kāi)發(fā)以保障服務(wù)為核心的自有技術(shù)平臺(tái)，將在線投保、保單管理、保全、理賠、健康情況等完整的消費(fèi)行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、中介代理人了解客戶需求及服務(wù)、以及企業(yè)和消費(fèi)者的理賠及健康提供賦能服務(wù)，打造了一個(gè)集交易、管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)于一體的一站式服務(wù)平臺(tái)。截至目前，豆包網(wǎng)已服務(wù)投保人次突破100萬(wàn)，服務(wù)企業(yè)突破4000家，受理理賠案件近10萬(wàn)起。豆包網(wǎng)新一輪融資7500萬(wàn)已經(jīng)完成，由盛景嘉成母基金領(lǐng)投，尚勢(shì)資本、博將資本、盛騰喜大跟投，原股東匯財(cái)投資等持續(xù)加持參與。

 　　服務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)重點(diǎn)也是痛點(diǎn)：保險(xiǎn)行業(yè)未來(lái)會(huì)保持較快增長(zhǎng)，對(duì)比國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的保險(xiǎn)深度依然很低，不同于銀行等其他金融行業(yè)，保險(xiǎn)行業(yè)需要通過(guò)服務(wù)來(lái)鎖定資金周期。保險(xiǎn)行業(yè)的核心能力是投資，主要通過(guò)投資來(lái)覆蓋賠付風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有資金流入，也就沒(méi)有投資。但當(dāng)下保險(xiǎn)公司聚焦于保費(fèi)，中介公司著眼于規(guī)模，客戶服務(wù)環(huán)節(jié)不被重視，比較薄弱，所以保險(xiǎn)服務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)的一個(gè)痛點(diǎn)。豆包網(wǎng)在保證利益的前提現(xiàn)，做到利他，用科技來(lái)降低保險(xiǎn)中介的服務(wù)壓力，留下用戶粘度和用戶口碑。
 

　　互聯(lián)網(wǎng)是改善服務(wù)的切入點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)是用戶導(dǎo)向，而保險(xiǎn)服務(wù)的提升需要持續(xù)的投入，所以從互聯(lián)網(wǎng)切入去提升保險(xiǎn)服務(wù)是正確的選擇。其次，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的投入力度和方式也將完全不同于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，豆包目前已推出一套用于保險(xiǎn)中介的服務(wù)系統(tǒng)，包括契約管理、法人服務(wù)管理等，大大提升了保險(xiǎn)中介的服務(wù)能力、降低成本、提升服務(wù)。2010年之后，智能終端的滲透率大幅度的提高，用戶互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)，這就促使保險(xiǎn)服務(wù)商也要加入互聯(lián)網(wǎng)化的浪潮。未來(lái)的保險(xiǎn)服務(wù)將會(huì)成為越來(lái)越專(zhuān)業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域，獨(dú)立于保險(xiǎn)公司和中介，真正站在用戶的角度去提升用戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的滿意度。
 

　　科技助推服務(wù)升級(jí)，但做有溫度的服務(wù)才是豆包的根本：站在用戶的角度去看服務(wù)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)結(jié)果就會(huì)顯得尤為重要，因而保證服務(wù)質(zhì)量也成為了豆包在運(yùn)用科技的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。對(duì)于當(dāng)下很火熱的人工智能機(jī)器人服務(wù)，豆包網(wǎng)的原則是：如果機(jī)器人客服能夠給用戶帶來(lái)很好的服務(wù)體驗(yàn)，那么就積極運(yùn)用，但假如僅僅只是敷衍，或者簡(jiǎn)單應(yīng)付了一個(gè)投訴，對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量卻沒(méi)有很大幫助，那么這種科技還需要等更成熟一些才能用于保險(xiǎn)服務(wù)。豆包網(wǎng)的理賠服務(wù)目前可以做到1分鐘響應(yīng)，5分鐘回復(fù)客戶發(fā)起的理賠申請(qǐng)，并檢查好客戶所上傳的理賠憑證是否完整，告知客戶完善措施，做的可能不是最快的理賠，但一定是有溫度的理賠。

 　　良好的理賠服務(wù)生態(tài)的營(yíng)造，需要各方的共同努力：當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沒(méi)有很大的變化，微信是一個(gè)很好的平臺(tái)，小程序也是一個(gè)很好的連接手段，但是如果沒(méi)有服務(wù)，只是在撮合各方，就無(wú)法走出行業(yè)的惡性循環(huán)的怪圈?；ヂ?lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化只是理賠服務(wù)升級(jí)第一步，保險(xiǎn)行業(yè)與客戶服務(wù)相關(guān)的所有環(huán)節(jié)并不都能互聯(lián)網(wǎng)化，所以，豆包網(wǎng)提供的服務(wù)還需要線下各方給予配合。如果客戶在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)合同時(shí)，就對(duì)各項(xiàng)條款有個(gè)很好的認(rèn)知，就會(huì)為后期的理賠奠定比較好的基礎(chǔ)。豆包網(wǎng)試圖推動(dòng)保險(xiǎn)前端信息的結(jié)構(gòu)化，比如保險(xiǎn)中介可以將保險(xiǎn)條款的結(jié)構(gòu)化，理賠所需單據(jù)的結(jié)構(gòu)化，科技提供給大家的提更多的是合作機(jī)會(huì)，而非解決問(wèn)題的答案，良好的生態(tài)還需各方密切協(xié)作。
 

　　3.2、車(chē)車(chē)科技的模式創(chuàng)新：“保險(xiǎn)·科技·白日夢(mèng)”
 

　　目前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)是“知易行難”的，主要難點(diǎn)有三：流量向保費(fèi)轉(zhuǎn)化較難，保險(xiǎn)需求低于保險(xiǎn)供給、保險(xiǎn)監(jiān)管趨嚴(yán)。這里尤其要談監(jiān)管，在有關(guān)保險(xiǎn)資質(zhì)方面的監(jiān)管政策收緊后，車(chē)車(chē)收購(gòu)了一系列符合監(jiān)管要求的線下基礎(chǔ)設(shè)施，包括團(tuán)隊(duì)和場(chǎng)所，通過(guò)連結(jié)需求端和場(chǎng)景保險(xiǎn)產(chǎn)品的供給端，幫助保險(xiǎn)公司找到成本更低、效率更高的分銷(xiāo)渠道。
 

　　車(chē)車(chē)的“白日夢(mèng)”可以具體理解為：作為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司，為保險(xiǎn)行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈中的供應(yīng)商保險(xiǎn)公司、分銷(xiāo)渠道中介公司及場(chǎng)景端用戶提供一站式的保險(xiǎn)基礎(chǔ)交易服務(wù)。因此車(chē)車(chē)本質(zhì)上是一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司，從為保險(xiǎn)公司提供系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，逐步轉(zhuǎn)變到通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與合作伙伴線上線下結(jié)合，公司定位更加明確：站在場(chǎng)景保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)背后，提供技術(shù)類(lèi)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。

 　　車(chē)車(chē)科技的定位不是要顛覆保險(xiǎn)行業(yè)的某些規(guī)則，而是通過(guò)科技方式、針對(duì)某些具體場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)流量的變現(xiàn)，打通線上和線下的流量資源，包括：部署云端服務(wù)，改善效率和安全性;通過(guò)合約動(dòng)態(tài)化管理實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo);實(shí)現(xiàn)線上理賠，降低成本等。
 

　　借用大會(huì)主題 “科技賦能，至臻至善”的形式，車(chē)車(chē)科技的理念可以概括為“科技賦能，近善近美”，車(chē)車(chē)想要打造的是一個(gè)“乘”“人”“致美”的“白日夢(mèng)”：“乘”是指車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域，“人”是指我們服務(wù)的投保人，“致美”是我們相信保險(xiǎn)科技的力量可以讓我們的生活更加美好。

 　　3.3、凱泰銘的應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新：“保險(xiǎn)風(fēng)控，賦能保險(xiǎn)”
 

　　總體而言，保險(xiǎn)是一個(gè)正能量的行業(yè)，保險(xiǎn)從業(yè)者是一個(gè)樂(lè)于風(fēng)險(xiǎn)的群體，但為何保險(xiǎn)業(yè)在中國(guó)的大眾接受度仍較低?我們認(rèn)為，是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)業(yè)的發(fā)展違反了生產(chǎn)資料優(yōu)先增長(zhǎng)規(guī)律，這一規(guī)律告訴我們：在擴(kuò)大再生產(chǎn)過(guò)程中，增長(zhǎng)最快的是制造生產(chǎn)資料的生產(chǎn)資料生產(chǎn)，其次是制造消費(fèi)資料的生產(chǎn)資料生產(chǎn)，最慢的是消費(fèi)資料生產(chǎn)。
 

　　回顧保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展歷程，投入最多的是銷(xiāo)售費(fèi)用和人力成本，而和生產(chǎn)有關(guān)的研發(fā)費(fèi)用、無(wú)形資產(chǎn)折舊等成本投入都占比很小。研發(fā)投入的不足導(dǎo)致保險(xiǎn)風(fēng)控系統(tǒng)的老舊，進(jìn)而導(dǎo)致風(fēng)控環(huán)節(jié)的漏洞，使得投機(jī)取巧的人有機(jī)可乘，保險(xiǎn)公司的賠付標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)苛，公眾信譽(yù)度降低，行業(yè)走向惡性循環(huán);因此核心問(wèn)題在于保險(xiǎn)風(fēng)控系統(tǒng)的研發(fā)升級(jí)。

 　　凱泰銘的保險(xiǎn)風(fēng)控體系是將保險(xiǎn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提煉為碰撞邏輯、維修邏輯等，從而形成規(guī)則，在大量的數(shù)據(jù)運(yùn)算下對(duì)這些規(guī)則進(jìn)行迭代和優(yōu)化，基于AI分析自動(dòng)化地生成新的規(guī)則。通過(guò)這套立體化的系統(tǒng)，我們可以將復(fù)雜的問(wèn)題拆解為簡(jiǎn)單的問(wèn)題，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證解決方案，再優(yōu)化組合為復(fù)雜問(wèn)題提供解決方案，風(fēng)控環(huán)節(jié)的質(zhì)量提升將會(huì)賦能這個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)。
 

　　此外，風(fēng)控科技之于保險(xiǎn)從業(yè)者，是一種加持和賦能，而不是一種簡(jiǎn)單的替代關(guān)系，保險(xiǎn)風(fēng)控提升了從業(yè)人員的效能，提升高技能人員價(jià)值同時(shí)培養(yǎng)低技能人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。目前來(lái)看保險(xiǎn)風(fēng)控科技仍然十分年輕，未來(lái)任重而道遠(yuǎn)，凱泰銘希望可以做到：高筑墻、廣積糧、緩稱(chēng)王，即將更多風(fēng)險(xiǎn)置于可控，擴(kuò)大保險(xiǎn)惠及的范圍，同時(shí)穩(wěn)扎穩(wěn)打推進(jìn)技術(shù)發(fā)展。
 

　　3.4、明覺(jué)科技的應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新：“開(kāi)啟數(shù)據(jù)智慧”
 

　　明覺(jué)科技專(zhuān)注于保險(xiǎn)定損領(lǐng)域，致力于用數(shù)據(jù)去幫助客戶找到更好的解決問(wèn)題的方法，好比一座燈塔，為客戶引領(lǐng)正確的方向。其遠(yuǎn)景在于開(kāi)啟數(shù)據(jù)智慧，使命在于創(chuàng)造準(zhǔn)確、易用、智能的產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)汽車(chē)后市場(chǎng)車(chē)主、保險(xiǎn)公司、維修企業(yè)、配件制造及經(jīng)銷(xiāo)相關(guān)企業(yè)的寫(xiě)作效率，讓各方共贏，讓車(chē)主的用車(chē)體驗(yàn)更好。
 

　　當(dāng)前車(chē)險(xiǎn)定損的錯(cuò)誤率較高，其中53%發(fā)生在車(chē)身(照明、后視鏡等)。其原因在于當(dāng)前車(chē)型的多樣化，較難鎖定一個(gè)統(tǒng)一的定損標(biāo)準(zhǔn)。明覺(jué)科技自主研發(fā)的人工智能定損系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，致力于減少車(chē)險(xiǎn)定損錯(cuò)誤，做到精準(zhǔn)定損。

 　　明覺(jué)科技的人工智能定損系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別車(chē)輛，根據(jù)語(yǔ)音提示選擇相應(yīng)受損的部位，用戶在自動(dòng)識(shí)別區(qū)域能精確查找出磨損部位，并提示維修方法，和推薦受損零件，并提示其他受損零件，避免遺漏。在用戶選擇受損零件、維修方法后，會(huì)自動(dòng)生成維修項(xiàng)目，并提示風(fēng)險(xiǎn)，還可生成定損單，在定損單確認(rèn)無(wú)誤之后，用戶需要上傳相關(guān)憑證，完成后可以將定損單發(fā)送給合作伙伴，并進(jìn)行后續(xù)的溝通工作。這些可以自動(dòng)完成的一系列的動(dòng)作可以大大簡(jiǎn)化工作流程，降低人力成本，對(duì)車(chē)險(xiǎn)的發(fā)展有重要的推動(dòng)作用。明覺(jué)科技的人工智能定損系統(tǒng)希望達(dá)到的狀態(tài)是，對(duì)于任意一個(gè)車(chē)輛，都能快速的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)定損。

 　　3.5、保準(zhǔn)牛的場(chǎng)景創(chuàng)新：“保險(xiǎn)科技，賦能新經(jīng)濟(jì)”
 

　　新經(jīng)濟(jì)主要是指數(shù)字經(jīng)濟(jì)、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)科技等帶來(lái)的新的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，而新經(jīng)濟(jì)下的保險(xiǎn)科技需要涵蓋科技帶來(lái)的便捷、定制帶來(lái)的精準(zhǔn)和保險(xiǎn)本身帶來(lái)的放心。保準(zhǔn)牛的愿景是通過(guò)科技實(shí)現(xiàn)“雙邊賦能”，兼顧客戶端和場(chǎng)景端，使原來(lái)不能保險(xiǎn)的場(chǎng)景能夠得到保障。
 

　　由于新經(jīng)濟(jì)下的保險(xiǎn)科技范圍過(guò)于寬廣，比起考慮“做什么”，保準(zhǔn)牛更多的是在考慮“不做什么”，即如何選擇更好的切入角度做出差異化。一方面，新經(jīng)濟(jì)下需求端最典型的表現(xiàn)就是場(chǎng)景下的碎片化需求，因此我們需要發(fā)現(xiàn)新場(chǎng)景、解決新問(wèn)題、使用新方法;另一方面，在供給端我們需要幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定價(jià)、動(dòng)態(tài)風(fēng)控和效率保證。

 　　在場(chǎng)景端，保準(zhǔn)牛在體育、出行、零售、跨境、用工模式等場(chǎng)景下都有落地案例;在供給端，新經(jīng)濟(jì)下的保險(xiǎn)整合服務(wù)有兩大新趨勢(shì)：產(chǎn)業(yè)鏈深度融合與產(chǎn)品持續(xù)迭代，對(duì)此保準(zhǔn)牛和險(xiǎn)企共同開(kāi)發(fā)甄選場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)定制保險(xiǎn)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)出“牛風(fēng)控”與“牛增長(zhǎng)”兩大新模式。“牛風(fēng)控”模式主要是通過(guò)嚴(yán)選高增長(zhǎng)場(chǎng)景、定制保險(xiǎn)產(chǎn)品和迭代定價(jià)、場(chǎng)景畫(huà)像甄選參數(shù)建模風(fēng)控和在線報(bào)案理賠數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋的機(jī)制達(dá)到場(chǎng)景實(shí)時(shí)監(jiān)控的效果;“牛增長(zhǎng)”模式主要通過(guò)制定共同保費(fèi)增長(zhǎng)目標(biāo)、構(gòu)建增長(zhǎng)模型、落地關(guān)鍵行為、持續(xù)迭代引擎，賦能更多險(xiǎn)企在創(chuàng)新領(lǐng)域的增長(zhǎng)，標(biāo)準(zhǔn)牛堅(jiān)持慢看快打，仔細(xì)觀察增長(zhǎng)模型，精準(zhǔn)修訂，讓做的事情更專(zhuān)注更有價(jià)值。
 

　　3.6、愛(ài)寶科技的場(chǎng)景創(chuàng)新：“智能時(shí)代‘保險(xiǎn)+科技’的新實(shí)踐”
 

　　當(dāng)下保險(xiǎn)科技呈現(xiàn)三大趨勢(shì)：1)保險(xiǎn)科技正在不斷擴(kuò)大保險(xiǎn)空間，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)保費(fèi)總收入可達(dá)4.5萬(wàn)億，保險(xiǎn)科技保費(fèi)可突破1.1萬(wàn)億;2)資本追捧刺激保險(xiǎn)科技快速發(fā)展;3)保險(xiǎn)科技的發(fā)展方向日漸清晰，保險(xiǎn)將與大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、社交化與定制化等技術(shù)緊密結(jié)合。
 

　　據(jù)此，愛(ài)寶科技對(duì)保險(xiǎn)科技的未來(lái)發(fā)展做出以下判斷：1)奇點(diǎn)臨近，保險(xiǎn)科技處于全面爆發(fā)前夜，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)正在向保險(xiǎn)科技轉(zhuǎn)變;2)科技將在銷(xiāo)售、效率、成本、體驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇六個(gè)方面為保險(xiǎn)賦能;3)變革往往來(lái)源于第三方，整合好傳統(tǒng)保險(xiǎn)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的能力成為勝出的關(guān)鍵。

 　　愛(ài)寶科技以車(chē)、家庭為切入點(diǎn)形成以客戶全生命周期的產(chǎn)、壽、健保單組合定制管理，為用戶提供用戶提供一站式風(fēng)險(xiǎn)智能解決方案，著力于打造面向B端的智能風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)和面向C端的智能開(kāi)放式自運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
 

　　運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)，愛(ài)寶科技已實(shí)現(xiàn)的科技創(chuàng)新應(yīng)用包括：智能定損、智能風(fēng)控與反欺詐、動(dòng)態(tài)精算、智能搜索、AI客服等;除此之外，愛(ài)寶科技正在探索區(qū)塊鏈技術(shù)、智能物聯(lián)網(wǎng)、生物識(shí)別ID、圖像識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別、全息影像及AR技術(shù)六大技術(shù)領(lǐng)域，這些新技術(shù)的創(chuàng)新將對(duì)保險(xiǎn)科技行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
 

　　愛(ài)寶科技注重產(chǎn)品的場(chǎng)景規(guī)劃，主要產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景包括：汽車(chē)場(chǎng)景、居家出行場(chǎng)景、大健康場(chǎng)景和C端場(chǎng)景。以汽車(chē)場(chǎng)景為例，愛(ài)寶以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、智能定損為基礎(chǔ)，聚焦“車(chē)”和“人”布局人保、車(chē)險(xiǎn)、駕乘意外、隨車(chē)行李、車(chē)延保等互聯(lián)網(wǎng)車(chē)險(xiǎn)系列產(chǎn)品，并通過(guò)“車(chē)主惠APP”提供車(chē)險(xiǎn)管理服務(wù)。
 

　　3.7、安心保險(xiǎn)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新：“始于創(chuàng)新，止于至善——互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的科技應(yīng)用”
 

　　保險(xiǎn)科技的發(fā)展中，樹(shù)立以下兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)至關(guān)重要：第一，保險(xiǎn)科技應(yīng)該專(zhuān)注于應(yīng)用性，為保險(xiǎn)行業(yè)賦能，而不是創(chuàng)造底層科技;第二，科技對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的改變就像遠(yuǎn)古海上保險(xiǎn)到現(xiàn)在車(chē)險(xiǎn)的進(jìn)化。科技本身也具有不確定性，不確定性即風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)存在，保險(xiǎn)即有用武之地。
 

　　“用科技的手段，在風(fēng)控基礎(chǔ)上提升客戶體驗(yàn)”，這是安心保險(xiǎn)的創(chuàng)立初心。安心保險(xiǎn)是一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司，主要體現(xiàn)四個(gè)方面：云計(jì)算、體驗(yàn)為王、模式創(chuàng)新和開(kāi)放分享。安心保險(xiǎn)是首家核心系統(tǒng)搭建在云上被保監(jiān)會(huì)驗(yàn)收和肯定的公司，目前已實(shí)現(xiàn)：在移動(dòng)端一鍵完成承保、查勘、定損并提供不間斷服務(wù)，改善用戶體驗(yàn);基于人工智能，獨(dú)創(chuàng)車(chē)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)模式;統(tǒng)一通用業(yè)務(wù)接口，對(duì)外開(kāi)放保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力。
 

　　安心保險(xiǎn)著重于運(yùn)用前沿科技為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)賦能，具體實(shí)踐包括：運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)，將保險(xiǎn)柜臺(tái)搬上手機(jī)提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù);運(yùn)用大數(shù)據(jù)建立反欺詐模型進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管控;運(yùn)用人工智能甄別核保核賠系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)智能客服;運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)建立信用體系，發(fā)揮智能合約優(yōu)勢(shì)?？萍嫉纳疃葢?yīng)用使得安心保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了智能風(fēng)控“灰黑名單系統(tǒng)”、智能客服“小安”、全面認(rèn)識(shí)客戶、極簡(jiǎn)理賠等多項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐;沿著保險(xiǎn)科技的道路，安心保險(xiǎn)將堅(jiān)持做簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)，讓老百姓看的明白、買(mǎi)的方便、賠的便捷。

 　　3.8、眾安車(chē)險(xiǎn)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新：“數(shù)據(jù)魔方賦能新車(chē)險(xiǎn)”
 

　　眾安目前擁有5大業(yè)務(wù)模塊：場(chǎng)景保險(xiǎn)(旅游險(xiǎn)等)、金融(消費(fèi)金融)、車(chē)險(xiǎn)(車(chē)險(xiǎn)生態(tài))、眾安科技(從事科技領(lǐng)域研發(fā))和眾安國(guó)際(海外對(duì)接)。眾安最近兩年在車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域投入巨大，2017年車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域的研發(fā)投入占比全年保費(fèi)收入8.04%，在眾安3000名員工當(dāng)中車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域的員工達(dá)1700多人;僅眾安車(chē)險(xiǎn)的大數(shù)據(jù)部門(mén)就有20多位員工，包括：產(chǎn)品精算師、平臺(tái)工程師、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工程師，并不設(shè)限的吸引高端人才。
 

　　眾安車(chē)險(xiǎn)的大數(shù)據(jù)模塊中包含底層的大數(shù)據(jù)生態(tài)，該生態(tài)以大數(shù)據(jù)平臺(tái)、人臉識(shí)別、區(qū)塊鏈、人工智能為底層技術(shù)，應(yīng)用涵蓋客戶圖像、大數(shù)據(jù)定價(jià)、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理、智能客服、保險(xiǎn)顧問(wèn)，并在此平臺(tái)基礎(chǔ)上建立了數(shù)據(jù)魔方，實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)魔方的作業(yè)領(lǐng)域簡(jiǎn)化流程、降低成本。
 

　　眾安車(chē)險(xiǎn)的大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室主要構(gòu)建以下四大能力：大數(shù)據(jù)賦能能力、平臺(tái)支撐能力、標(biāo)簽支持能力和數(shù)據(jù)采集能力，可以幫助數(shù)據(jù)生態(tài)客戶：精準(zhǔn)量化客戶風(fēng)險(xiǎn)，幫助建立定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)體系;輸出客戶畫(huà)像，幫助精準(zhǔn)了解客戶需求;驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，做好數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，尤其幫助車(chē)聯(lián)網(wǎng)客戶運(yùn)營(yíng)，提升客戶價(jià)值;幫助搭建人工智能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)科技賦能;幫助培訓(xùn)技術(shù)人才，授之以漁。

 　　眾安的大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)基于眾安強(qiáng)大的數(shù)據(jù)來(lái)源：一是眾安強(qiáng)大的客戶群，截至目前，眾安有110億張保單和5.5億的客戶，是全國(guó)擁有保單量最多的公司;二是互聯(lián)網(wǎng)的合作伙伴;三是價(jià)格數(shù)據(jù)、征信數(shù)據(jù)和交通數(shù)據(jù)。
 

　　2017年9月始，眾安車(chē)險(xiǎn)開(kāi)始組建行業(yè)內(nèi)中小公司的大數(shù)據(jù)聯(lián)盟，共享數(shù)據(jù)，后來(lái)陸續(xù)加入了互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)，以及征信平臺(tái)，并建立了較為完善的信用評(píng)估體系，目前該聯(lián)盟已加入了1500多家車(chē)險(xiǎn)企業(yè)，未來(lái)可能會(huì)申請(qǐng)一些專(zhuān)利，快速的復(fù)制和推廣這樣的成功模式，為有模型、數(shù)據(jù)需求的企業(yè)提供越來(lái)越多的服務(wù)。
 

　　轉(zhuǎn)自:中國(guó)財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)網(wǎng)

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