約課難的背后是師資數(shù)量不夠？阿卡索靠優(yōu)質(zhì)外教團隊獲贊

　　近年來，隨著消費升級和在線教育模式的迅猛發(fā)展，讓孩子在線學(xué)習(xí)成為了許多家長的選擇。

　　然而，當(dāng)前在線教育行業(yè)的發(fā)展良莠不齊，魚龍混雜，在產(chǎn)品的使用以及產(chǎn)品服務(wù)等方面出現(xiàn)了不少令人頭疼的問題。

　　以在線英語教育為例，自由的上課時間曾是賣點之一，可如今“約課難”成為了一種普遍的現(xiàn)象，不僅造成學(xué)生和家長使用體驗差的問題，還影響了在線英語教育機構(gòu)在市場的口碑。

　　約課難遭家長齊吐槽

　　曾有媒體采訪過幾位已經(jīng)在線上英語機構(gòu)學(xué)習(xí)了半年至一年的學(xué)生家長，前期家長們對于在線學(xué)習(xí)都頗有好感，但時間一長，問題就暴露了。

　　“在線教育一般都是主打課程時間自由，家長可以自己約課自由選擇上課時間。但每次給孩子約課，都像是一場‘秒殺’行動。”一位媽媽說，“我們家報的這個機構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定了一個約課時間，每周一中午的12點。每周一的中午我都要犧牲午飯的時間，準(zhǔn)時守候在電腦前。同時，還要把手機打開，北京時間倒計時讀秒，在11點59分的時候刷新?lián)寛笪覀冎幸獾睦蠋?。如果遇到網(wǎng)速不給力，或者手一抖，中意的老師就被秒光，只能從剩下的老師里擇優(yōu)選擇合適的。”

　　這樣類似的“秒課”經(jīng)歷并不是個別現(xiàn)象，不少學(xué)生家長都吐槽過一些在線英語教育機構(gòu)“約課難”的現(xiàn)象。而且越是市場口碑不錯，師資力量不錯的機構(gòu)，約課難的現(xiàn)象也更加突出。首先是家長在為孩子選擇線上機構(gòu)時，口碑是重要的參考因素，口碑越好，用戶數(shù)量也就不斷增加；其次，優(yōu)秀的師資也是家長考慮的重點，因此在約課的時候家長都會更傾向于那些名聲在外，備受好評的老師，這些老師的課程預(yù)約壓力就會變得很大，自然是難以約到；最后，也是一些機構(gòu)的通病，教師資源短缺，一旦學(xué)生數(shù)量增多或上課時間集中，教師的排課就無法滿足學(xué)生需求，“秒課”就成為了學(xué)生、家長唯一的辦法，久而久之，在線上課變成了一種精神負(fù)擔(dān)。

　　其實，針對“約課難”這種現(xiàn)象，一些知名的在線英語教育機構(gòu)紛紛“出招”，站在用戶的立場上，幫助解決需求問題。其中，專業(yè)在線外教一對一的英語教育機構(gòu)阿卡索外教網(wǎng)（以下簡稱阿卡索）的做法頗受市場和用戶的青睞。

　　嚴(yán)聘優(yōu)選全職外教

　　家長們對于“約課難”最直觀的看法就是平臺上面的師資不夠。現(xiàn)在市場上不少機構(gòu)為了吸引用戶，動不動就說自己擁有幾萬甚至更多外教數(shù)量，但實際上有不少是兼職的教師，工作時間并不固定，甚至還有些教師專業(yè)技能不過硬，學(xué)生、家長上過一次課以后就把這些老師打入了“黑名單”，以后也不會再次選擇，這樣可選的教師數(shù)量又少了一些，約課難的問題也就會越發(fā)嚴(yán)重。

　　目前，阿卡索擁有3000多名外教，這些外教全部都為全職教師，是阿卡索的在職員工，不存在兼職教師代課。對于阿卡索來說，聘用全職教師意味著打造了一支相對穩(wěn)定的教師團隊，擁有相對固定的師資力量，也確保了教學(xué)質(zhì)量不受影響。

　　同時，阿卡索在錄用外教的過程中始終堅持“嚴(yán)篩嚴(yán)選”，所有應(yīng)聘的外教都要經(jīng)歷至少5輪以上資格審查才能進入到阿卡索進行試課階段，錄用率僅3%；在正式錄用以后，阿卡索還將對所有外教實施全日制的崗前培訓(xùn)、課中引導(dǎo)以及課后培養(yǎng)，利用先進的AI技術(shù)和海量的教學(xué)數(shù)據(jù)，不斷提升外教的授課表現(xiàn)。

　　優(yōu)質(zhì)的外教團隊，就是團隊中的每一位外教都擁有豐富的教學(xué)經(jīng)驗和龐大的知識儲備，不僅能夠教會學(xué)生知識，還能拓寬學(xué)生視野，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，讓學(xué)生們不再為“擇師”而發(fā)愁，讓家長不再為“搶師”而擔(dān)憂。

　　打破名師導(dǎo)向

　　家長和學(xué)生總是會有一種“名師情結(jié)”，即授課老師一定要是知名的、優(yōu)秀的老師，而根據(jù)他們的心理，不少機構(gòu)都紛紛推出了“名師課堂”等產(chǎn)品，將教師團隊分成了“三六九等”，也在用戶心里劃了線。這樣一來，名師的課越來越難搶，其余老師沒課上……而拋卻這些“噱頭”以后，其實名師與普通教師都是適合學(xué)生的好老師。

　　阿卡索一直以來對于外教始終是秉持著打造優(yōu)質(zhì)團隊的理念，把優(yōu)質(zhì)外教團隊作為核心力量，注重師資隊伍建設(shè)，而非個別“名師”的集中打造。阿卡索的外教團隊來自美國、英國、菲律賓等國家，其主打產(chǎn)品“國際套餐”里將來自不同國家的優(yōu)質(zhì)外教混合搭配，每一個阿卡索學(xué)員都可以自主選擇固定的10個教師，進行約課，如果這些老師課程已經(jīng)排滿，學(xué)生還可以通過客服或者新版的約課功能去選擇其他老師的課，不限制老師數(shù)量。

　　始終以教學(xué)質(zhì)量作為導(dǎo)向，以用戶口碑作為重要參考，阿卡索從不以國籍、以名氣等外在因素來衡量外教水平，徹底打破市場上的“名師導(dǎo)向”，只為向用戶傳達阿卡索師資團隊能力過硬的事實，讓家長和學(xué)生在選課、約課的過程中能夠減少對教師的“偏見”，獲得更多的教師資源，從此不再“約課難”。

　　隨著在線教育的快速滲透，用戶數(shù)量也不斷地飛速增長，約課難的現(xiàn)象在一段時期內(nèi)肯定會頻繁發(fā)生，因此，阿卡索也在現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)上不斷擴大自身的外教團隊，從量到質(zhì)，都在進一步地提升。未來，阿卡索還將繼續(xù)努力，把更好的服務(wù)帶給用戶。

　　轉(zhuǎn)自：華西新聞網(wǎng)

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