中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)：一季度服務(wù)類消費(fèi)投訴占比過半

　　記者從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，今年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴183664件，解決138483件，投訴解決率75.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近兩億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V846件，加倍賠償金額517萬元。第一季度接待消費(fèi)者來訪和咨詢38萬人次。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占30.52%，質(zhì)量問題占24.31%，合同問題占19.27%，虛假宣傳問題占9.05%，價(jià)格問題占3.96%，安全問題占3.17%，假冒問題占2.71%，人格尊嚴(yán)問題占1.30%，計(jì)量問題占0.54%，其他問題占5.19%。售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量問題和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

　　其中，全國消協(xié)組織受理商品類投訴79284件，占總投訴比重為43.17%。家用電子電器類22359件，占商品類投訴的28.20%；日用商品類14526件，占商品類投訴18.32%；交通工具類13360件，占商品類投訴的16.85%；服裝鞋帽類11546件，占商品類投訴的14.56%。

　　受理服務(wù)類投訴96792件，占總投訴比重為52.70%。在服務(wù)類投訴中，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴23084件，占服務(wù)類投訴總量的23.85%，位居服務(wù)類投訴第一；銷售服務(wù)投訴20426件，位居服務(wù)類投訴第二，占服務(wù)類投訴總量的21.15%。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、房屋裝修及建材類位列服務(wù)類投訴第三至第五。（閻密）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報(bào)

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