凡普信體驗(yàn)中心初見成效 破解用戶服務(wù)痛點(diǎn)

　　今年年初，凡普信相繼在深圳、重慶成立兩大體驗(yàn)中心，拉開了2018服務(wù)升級(jí)序幕。短短3個(gè)月時(shí)間，已有眾多用戶享受到了體驗(yàn)中心的創(chuàng)新服務(wù)。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在“業(yè)務(wù)辦理流程”、“業(yè)務(wù)辦理時(shí)效”、“服務(wù)體驗(yàn)”、“增值體驗(yàn)”等維度的用戶滿意度均已超過98%，凡普信體驗(yàn)中心優(yōu)勢已初見成效，預(yù)示著“新金融信息服務(wù)”正迎來個(gè)性化、專業(yè)化、重體驗(yàn)的發(fā)展時(shí)代。
 

　　破解“等不起”難題 業(yè)務(wù)辦理時(shí)效獲用戶點(diǎn)贊
 

　　一直以來，辦理時(shí)效不及時(shí)、體驗(yàn)不佳都是困擾借款人的難題。尤其是對于小微企業(yè)主而言，他們對資金需求可謂是分秒必爭。在深圳做餐館生意的李曉就遇到過類似問題。春節(jié)前，她準(zhǔn)備擴(kuò)大店面迎接更多客戶，但由于資金有限，用于店面裝修的費(fèi)用只能求助金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，但很多機(jī)構(gòu)在咨詢、簽約的時(shí)候都要等候至少半天時(shí)間。
 

　　專家認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對金融的加持，越來越多的小微企業(yè)主開始選擇借助普惠金融的力量，但與此同時(shí)，“服務(wù)體驗(yàn)”問題逐漸凸顯出來。在他們看來，未來新金融信息服務(wù)的核心就是“快”。
 

　　根據(jù)“凡普信體驗(yàn)中心用戶滿意度”調(diào)查顯示，其業(yè)務(wù)辦理時(shí)效最受用戶認(rèn)可。據(jù)悉，凡普信線下體驗(yàn)中心設(shè)立了體驗(yàn)、展示、洽談、簽約四大功能專區(qū)，通過金融信息服務(wù)的專業(yè)化分工有效提升了辦理時(shí)效。在體驗(yàn)區(qū)，用戶可以對凡普信的產(chǎn)品分類、業(yè)務(wù)流程等有一個(gè)體驗(yàn)式了解;有需求的用戶則可以到洽談室里進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通，由專門的業(yè)務(wù)人員提供定制化服務(wù);已經(jīng)獲得審批資格的用戶則可以在簽約區(qū)享受1對1的服務(wù)，完成最終簽訂。體驗(yàn)中心通過專業(yè)化分工讓每個(gè)用戶都能享受到貼心的服務(wù)，大大減少了用戶等待時(shí)間，提升了用戶愉悅感。

 

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，凡普信體驗(yàn)中心的創(chuàng)新服務(wù)模式，有效實(shí)現(xiàn)了讓客戶“少跑腿”、“辦理快”的目標(biāo)，是新金融信息服務(wù)升級(jí)的生動(dòng)演繹。
 

　　“咖啡”和“整體風(fēng)格”成用戶最意外的小驚喜
 

　　“一提及到與金融有關(guān)的服務(wù)，第一印象就是刻板、冷冰冰。”此前，廣州市民李小姐在談及辦理信貸信息服務(wù)時(shí)表示。與之形成鮮明對比的則是凡普信體驗(yàn)中心的高效率和貼心服務(wù)。
 

　　據(jù)體驗(yàn)中心用戶滿意度調(diào)查顯示，“一杯暖心的咖啡”被用戶譽(yù)為最意外的小驚喜，而“喝著咖啡辦業(yè)務(wù)”也已成為凡普信體驗(yàn)中心的一大特色。此外，凡普信暖黃色的整體布局風(fēng)格也得到了眾多用戶青睞，從進(jìn)門開始，用戶看到的不只是冷冰冰的金融，還有頗具特色的品牌周邊產(chǎn)品展示區(qū)、制作精良的青海牧民公益性手工展品、讓人一看就懂的業(yè)務(wù)操作介紹等等。在凡普信體驗(yàn)中心，用戶感受的不僅僅是金融信息服務(wù)，更體會(huì)到了金融帶來的幸福感，恰恰印證了凡普信體驗(yàn)中心“讓生活更從容”的價(jià)值主張。

 

 

 

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種“有溫度的服務(wù)”設(shè)置將金融嵌入到了日常生活場景，能夠消除用戶的距離感，是提升用戶體驗(yàn)的有效手段。
 

　　一個(gè)普遍的行業(yè)共識(shí)是，在消費(fèi)觀念升級(jí)、以及大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的加持下，金融科技正迎來個(gè)性化、專業(yè)化、重體驗(yàn)發(fā)展時(shí)代。在此背景下，以金融科技為載體的新金融信息服務(wù)，如何依托技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化提升用戶體驗(yàn)已成為決勝未來的關(guān)鍵。而凡普信線下服務(wù)體驗(yàn)中心的滿意度調(diào)查結(jié)果無疑為此提供了最新的佐證。
 

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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