【AI大咖說】玖富—中科院自動化所聯(lián)合實驗室為何專注于智能語音？

　　人工智能在近兩年十分火爆，包括金融科技在內(nèi)的諸多領(lǐng)域都已經(jīng)開始了相關(guān)研發(fā)、應(yīng)用。在2018年初，玖富集團也聯(lián)合中國科學(xué)院自動化研究所成立了智能語音實驗室，開啟了AIinAll”的智能金融年。聯(lián)合實驗室有哪些規(guī)劃?為何選擇智能語音作為研發(fā)重點?前不久，聯(lián)合實驗室相關(guān)負責(zé)人對此做出了回答。

　　過去一年，國家對金融提出了自動化和智能化的發(fā)展要求。在2017年7月份頒布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》明確指出：“建立金融大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提升金融多媒體數(shù)據(jù)處理與理解能力。創(chuàng)新智能金融產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展金融新業(yè)態(tài)。鼓勵金融行業(yè)應(yīng)用智能客服、智能監(jiān)控等技術(shù)和設(shè)備。建立金融風(fēng)險智能預(yù)警與防控系統(tǒng)。”這為智能金融的發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)越的政策環(huán)境。

　　就在2018年初，玖富集團與中科院自動化研究所成立AI聯(lián)合實驗室，將從智能語音著手，加大在金融科技領(lǐng)域的落地應(yīng)用。全面提高玖富在風(fēng)控、獲客、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)上的工作效率，降低成本。

　　人工智能涉及的細分技術(shù)領(lǐng)域眾多，而之所以選擇語音去切入，玖富集團人工智能中心總經(jīng)理趙禮悅表示，語音是一個很好的落地場景，它跟業(yè)務(wù)非常相關(guān)，落地點在客服、信審，跟業(yè)務(wù)重度垂直。

　　據(jù)悉，目前聯(lián)合實驗室計劃面向客服、信審、外呼等場景，展開智能語音的研發(fā)合作。以信審為例，以語音識別、語音合成來代替現(xiàn)有的信審，包括人臉識別、聲紋識別這些信息。

　　中科院自動化所陶建華教授認為，智能語音技術(shù)的研究能夠讓人和機器對話，機器能夠在交互對話過程中能夠更好地理解用戶情感狀態(tài)，能夠進行更多情感的互動。這也是智能語音情緒識別方面的重要作用和意義。

　　其中語音識別里面的語音質(zhì)檢在金融方面有較大應(yīng)用，在電銷的時候可以通過語音質(zhì)檢來檢測用戶的情緒。從而精準的判斷用戶是不是對產(chǎn)品感興趣，是否有想要了解更多東西的欲望。語音質(zhì)檢還可以用來判斷客服人員的負面情緒，避免影響用戶情緒。除此以外，在信審上已經(jīng)開始把語音作為判斷用戶是否故意欺詐的一個重要特征。

　　“人和計算機之間的對話本質(zhì)上是能夠理解人的意圖，以支持更多輪的對話，”陶建華表示。這看似簡單，其實正是智能客戶服務(wù)中的難點，因為人在說話過程中會不經(jīng)意地切換主題，這個多輪對話造成了不小的困難。而智能語音技術(shù)的進步，可以幫助機器快速準確識別用戶情緒和情感的變化，有望讓多輪對話成為現(xiàn)實。

　　不過，盡管包括智能語音技術(shù)在的AI技術(shù)發(fā)展十分迅速，業(yè)內(nèi)也有不少聲音認為，AI技術(shù)的發(fā)展將導(dǎo)致相當(dāng)部分的人視失業(yè)。

　　對此，趙禮悅認為，智能語音服務(wù)具有很強的時效性、很高的精準性、很大的關(guān)聯(lián)性、很強的個性化等特點，但是不能發(fā)揮主觀能動性，因此AI系統(tǒng)的引進并不會出現(xiàn)機器來代替人的趨勢，而是人機結(jié)合。先用機器去找到接受玖富集團服務(wù)的人，再讓這些人受到最好的服務(wù)。

　　比如智能客服方面，人機結(jié)合可以精準地對顧客群體進行劃分，快速找到目標客戶，從而提供個性化服務(wù)。機器與人共同合作，才能實現(xiàn)全面化服務(wù)?！疽陨蟽?nèi)容含廣告;市場有風(fēng)險投資需謹慎】

　　轉(zhuǎn)自：華財網(wǎng)

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