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來自百萬網友的質疑璞谷塘你真的靠譜嗎

來源：中國產業(yè)經濟信息網時間：2017-11-06

　　近日，生鮮電商“黑馬”璞谷塘正式投入運營，微博平臺上支持者眾多，卻也難掩質疑和埋怨。從前期網友對虛假產品圖片的吐槽，到如今對產品品質的質疑，璞谷塘一路走來并不順暢。我們可以看到眾多網友圍繞璞谷塘，配送、產品和服務等方面進行了360度全方位的質疑。

　　我們看到在試運營階段，由于網站搭建不完善，被細心的網友挑戰(zhàn)網站的審美和圖片來源，璞谷塘也在第一時間就網站籌建過程中的不夠嚴謹做了正式致歉，并感謝廣大網友的關注。認識到不足，才可以做到更好，重裝上陣的璞谷塘用煥然一新的面貌，一掃往昔抄襲的風波。網站搭建團隊大換血，不存在圖片版權問題，與此同時，全新“代言人”——軟萌的小米粒，滿足了廣大網民對璞谷塘嚴苛審美的期待。

　　用戶口碑即品牌力，璞谷塘如今投入大量的人力物力，深入收集平臺用戶圍繞璞谷塘產品和服務的反饋，也就近日微博上眾網友的質疑聲，一一做了回應。其一，關于配送地域，商城上線之初開通北京、大連、大慶、長春、上海、佛山、成都、哈爾濱八城，進行同城配送，引來未配送區(qū)域網民的埋怨，在此璞谷塘回應對于廣大網友的高關注度是受寵若驚的。因為成立之初即死磕產品品質，所以璞谷塘堅持“1+2+3”的全產業(yè)鏈品控重模式，保守且低調的發(fā)展步調。但不到一個月的時間，璞谷塘又再開兩城，昆明和泉州，十城聯(lián)動，盡心滿足廣大網友對璞谷塘的期待。

　　其二，關于配送時間，璞谷塘一直以品質為先，食材的新鮮自有嚴格的標準，不盲目追求與時間賽跑的新鮮。以璞谷塘生產的鮮雞肉為例，從顧客購買動作完成之初，開始歷經對雞的禁食靜養(yǎng)、掛宰、清洗消毒、預冷排酸、裝袋等起碼16道必經的工序處理，為了保障雞肉的鮮度，璞谷塘將這整個流程盡量控制在3天內，盡最大努力從源頭開始保證食物的鮮，保質保鮮送到消費者的手中。

　　其三，關于性價比，有網友反饋璞谷塘商品價格過高，璞谷塘闡述商城上線之初的定價模式還在摸索中，個別商品的定價會高于其他平臺，但正式運營后同類商品的價格確保處于中等水平以下，以綠皮雞蛋為例，璞谷塘平臺上的綠皮雞蛋平均售價1.6元/枚，某貓商家2.4元～5.6元／枚，某狗商家1.7元～3.36元／枚。在平民化低價格的基礎上，璞谷塘敢于承諾損壞即賠付，比如，近期因為懷孕需要補充營養(yǎng)的孫小姐從璞谷塘買了一箱綠皮雞蛋，由于運送過程中受到碰撞，到手驗貨時，有一只雞蛋是破損的，璞谷塘出于對衛(wèi)生標準的執(zhí)著，堅持幫孫小姐退換了一整箱。璞谷塘相信對品質的堅持是對用戶滿意度的苛求，對產品的品控不僅僅在源頭田間，供應鏈和運輸鏈上，還是在配送的最后也最關鍵的一環(huán)上，用戶的手中。

　　其四，關于品類少，有網友反饋商城品類太少，璞谷塘承認相對于其他生鮮平臺來說，品類和數(shù)量的確不夠豐富，但璞谷塘從未停止努力上架合格的產品，只不過璞谷塘有一套高于歐標和國標的“璞谷塘標準”。為了確保產品品質，璞谷塘與第三方檢測中心建立戰(zhàn)略合作，讓老百姓能吃上更放心的米、肉、油，并打造出一系列高標準的品控體系。從公司成立到現(xiàn)在，璞谷塘共選取符合國家標準產品有2387個，根據(jù)璞谷塘標準審核，通過初步對品相、口感、外觀三方面的初審，并且通過深入當?shù)剡x材所處地理位置的水質、土壤及空氣污染情況進行監(jiān)測，符合璞谷塘一次、二次審核符合標準的產品有191種，最后第三方權威機構進行檢測驗證，最終符合璞谷塘企業(yè)標準及內控產品標準的僅有178種。也請廣大網友對璞谷塘“優(yōu)中選優(yōu)”的標準工序多些耐心，畢竟嚴苛的標準化是對生鮮食品原滋原味最好的保持。

　　針對收集來的每一條建議和“罪狀”，璞谷塘董事局主席宋明翰都充分采納，并作出回應，“作為生鮮電商的新兵，璞谷塘特別感謝受到來自各方的關注，同時特別歡迎廣大網友群策群力給出更多更好的整改建議，我們都將作為鞭策自己上進的動力。璞谷塘堅持“用心做品質”的初心，服務更完善，品質更靠譜，配送更快捷，全力以赴滿足廣大網友的期待“。