中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布《適老化商業(yè)指引》

　　為滿足老齡化趨勢帶來的老齡消費者差異化需求，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會日前發(fā)布《適老化商業(yè)指引》。

　　第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口有2.6億人，占總?cè)丝诒戎剡_到18.7%。人口老齡化是我國今后較長一段時期的基本國情。

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會相關(guān)負責(zé)人表示，商業(yè)組織提供滿足消費者衣食住行所需，必須觸達消費場所，能夠部分承擔(dān)為老齡消費者提供符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)的工作。日本商業(yè)組織應(yīng)對社會老齡化的經(jīng)驗表明，打造適合老年人的購物場所，有助于商業(yè)組織更好地實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。

　　《適老化商業(yè)指引》提出，在安全方面，應(yīng)全面識別為老年人提供商業(yè)服務(wù)的安全風(fēng)險因素，從制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、設(shè)施配備、服務(wù)提供等各個方面考慮老年人的安全風(fēng)險防范并制定應(yīng)急處置措施；在優(yōu)先方面，應(yīng)倡導(dǎo)老年人優(yōu)先的文化，宜設(shè)置老年人優(yōu)先或者專有區(qū)域標識，為老年人提供咨詢、結(jié)算、休息、如廁、醫(yī)護等方面的快速通道；在便捷方面，商業(yè)服務(wù)設(shè)施應(yīng)考慮老年人需求，進行無障礙化改造和專門優(yōu)化；在規(guī)范方面，管理者應(yīng)制定老年人服務(wù)管理規(guī)范、程序規(guī)范、記錄規(guī)范等規(guī)范性文件，明確對老年人服務(wù)質(zhì)量承諾以及實現(xiàn)老年人服務(wù)質(zhì)量承諾和目標的主要方法和措施。（實習(xí)記者 賈潤梅）

　　轉(zhuǎn)自：中國質(zhì)量報

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