馬上消費金融加速金融創(chuàng)新，讓新市民融入新生活

　　隨著銀保監(jiān)會、央行聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》，“新市民”成為各方關(guān)注的熱點。

　　數(shù)據(jù)顯示，我國新市民超3億人，在總?cè)丝谥姓急瘸^20%。專家表示，做好新市民金融服務(wù)，對暢通國民經(jīng)濟循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、推進以人為核心的新型城鎮(zhèn)化具有重大意義。

　　依托 場景 創(chuàng)新 服務(wù) 助力新市民落地 生根

　　新市民是我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量，也是金融需求旺盛的重要群體。近年來，我國普惠金融獲得長足發(fā)展，新市民金融服務(wù)的水平和能力有了明顯改變。但新市民在城鎮(zhèn)居住時間短、個體分散，在享受金融服務(wù)的過程中，仍面臨信用等級難識別、有效抵押物不足等問題。

　　在新市民的眾多金融需求中，消費金融所具備的小額分散優(yōu)勢，與新市民工作生活涉及的消費場景緊密關(guān)聯(lián)，是一種近距離觸達新市民的新金融業(yè)態(tài)。根據(jù)金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟去年發(fā)布的《2021消費金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型主題調(diào)研報告》，新一線城市、二線城市、三線城市的消費金融用戶在50%以上，24歲至35歲之間的用戶合計在70%左右。由此可見，消費金融的目標客群與城市中的新市民高度契合。

　　目前，新市民規(guī)模擴張速度快、發(fā)展?jié)摿Υ?、需求層次多元。業(yè)內(nèi)專家認為，針對新市民的金融需求，需要因地制宜強化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性。

　　作為場景化的消費金融機構(gòu)，馬上消費不斷拓展金融服務(wù)場景，一方面是自身的場景布局，已經(jīng)覆蓋3C數(shù)碼、旅游運動、生活服務(wù)等百萬個消費場景。另一方面與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺合作，從而更廣泛地拓展線上場景。對金融業(yè)務(wù)場景化的落地，馬上消費已累計連接消費場景200+，包括電子商城、美食、出行等。

　　今年以來，為進一步提振消費、提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性，重慶出臺了一系列政策。政策號令下，自3月下旬起，馬上消費聯(lián)合重慶百貨以及美的、康佳等多個品牌商家，在安逸花App分期商城上線了“助力新市民 樂享新生活”主題購物節(jié)活動，并同步進行專場直播?；顒又?，新市民通過消費貸款購買商品，可享受領(lǐng)券減免利息等福利。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至4月30日，已有近35萬人參與該活動，其中通過消費貸款下單購物者超20萬人，活動期間商城總下單金額超3億元。

　　數(shù)字 科技支撐 從源頭解決信貸難題

　　從金融特征來看，新市民相當(dāng)于有金融需求的征信白戶，在城鎮(zhèn)生產(chǎn)生活，沒有穩(wěn)定的工作，缺少房產(chǎn)，甚至是足夠多的消費記錄。

　　要想做好新市民的金融服務(wù)，技術(shù)上必須過關(guān)。《通知》中兩次提及商業(yè)銀行等金融機構(gòu)，要充分利用信息技術(shù)手段，精準評估心使命信用狀況，多維度科學(xué)審慎評估新市民信用水平。

　　以馬上消費為例，其成立以來始終將數(shù)字化全閉環(huán)能力作為競爭壁壘，高度重視在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等領(lǐng)域的探索，構(gòu)建了領(lǐng)先的個性化需求精準服務(wù)能力，其憑借自身的大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)，使絕大多數(shù)“新市民”獲得當(dāng)代金融服務(wù)成為了可能。

　　值得一提的是，馬上消費自主研發(fā)的智能風(fēng)控、智能獲客、智能營銷、智能客服等一系列系統(tǒng)，通過0物理網(wǎng)點和線上自動化服務(wù)，增加了金融服務(wù)的觸達性和便利性，將金融數(shù)字化行動轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)全覆蓋并直接落實到新市民工作與生活消費中。截至2021年12月末，馬上消費已累計服務(wù)縣域用戶和農(nóng)村用戶3362萬人、2778萬人。

　　此外，在取得用戶授權(quán)的前提下，馬上消費通過數(shù)字技術(shù)刻畫出了較為全面的用戶“信用畫像”，為超過670萬征信白戶建立了信用記錄，并針對用戶需求推出個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，從源頭上解決了部分新市民的信貸難題。

　　強化 消保工作 延伸服務(wù)觸角

　　現(xiàn)有新市民群體接受金融服務(wù)較少，風(fēng)險防范意識低，無法準確識別金融營銷“套路”，較易成為非法集資、洗錢、詐騙等非法行為的受害者。同時，部分新市民金融知識不足、征信意識不高，容易沖動消費、過度負債。

　　在多位金融業(yè)內(nèi)人士看來，要服務(wù)好新市民群體，不僅要提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性，更要持續(xù)增強新市民金融反欺詐和理性消費意識的服務(wù)工作。

　　“由于‘新市民’群體金融知識相對薄弱，防騙和抵御金融風(fēng)險能力不足，金融機構(gòu)為‘新市民’提供普惠金融服務(wù)的同時，也要以知識賦能‘新市民’，面向該群體開展金融科普，賦能該群體識別與防范金融詐騙的能力，加強‘新市民’金融意識的服務(wù)工作。” 零壹研究院院長于百程說道。

　　為了加強金融知識普及和宣傳，馬上消費深入新市民聚集區(qū)域，通過線上線下相結(jié)合的方式，常態(tài)化開展理性投資借貸、防范非法集資等宣傳教育活動，提高新市民群體金融素養(yǎng)，提升風(fēng)險防范意識和防騙反詐能力等活動。通過講解金融詐騙的“套路”及維護合法權(quán)益的渠道等，引導(dǎo)金融消費者提高識別網(wǎng)絡(luò)電信詐騙和非法金融活動的能力，防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、套路貸、抵制非法集資等。

　　據(jù)了解，自成立以來，馬上消費一直秉持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，專門成立消費者權(quán)益保護部，牽頭開展消費者權(quán)益保護工作，監(jiān)督、管理、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，保證消費者權(quán)益保護各項工作穩(wěn)步推進。

　　此外，馬上消費還建立了覆蓋職業(yè)全生命周期的教育培訓(xùn)體系，對內(nèi)覆蓋所有員工，對外面向合作伙伴、行業(yè)、社會輸出知識技能，圍繞新市民打造學(xué)習(xí)共同體。據(jù)了解，馬上消費建立自己的在線學(xué)習(xí)平臺，上萬門精品在線課程，讓新市民員工可以隨時隨地按需學(xué)習(xí)，形成在城市工作生活的軟實力。

　　轉(zhuǎn)自：中國經(jīng)濟新聞網(wǎng)

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