統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)讓就醫(yī)不再“卡”在第一步

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　　線上掛號(hào)日益普及，但一些醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)存在頁(yè)面卡頓、服務(wù)異常等問(wèn)題。由于系統(tǒng)存在漏洞，還有“電子黃牛”通過(guò)軟件程序非法入侵，惡意搶占號(hào)源。專(zhuān)業(yè)人士表示，建立統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)，有利于讓醫(yī)院號(hào)源信息共享，提升患者預(yù)約體驗(yàn)，壓縮“號(hào)販子”生存空間。

　　“掛號(hào)系統(tǒng)一直加載不出來(lái)”“兩個(gè)小時(shí)了還沒(méi)約上號(hào)”“界面太卡頓根本用不了”……線上掛號(hào)時(shí)，不少患者有過(guò)類(lèi)似遭遇。有患者表示，本想擺脫到窗口排隊(duì)等候的煩惱，沒(méi)想到線上掛號(hào)并不輕松。

　　去年3月，中辦、國(guó)辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的意見(jiàn)》提出，要“積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程”。一段時(shí)間以來(lái)，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用讓各地醫(yī)院智能化場(chǎng)景越來(lái)越豐富，醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目從線下轉(zhuǎn)到線上，方便了患者就醫(yī)。然而，記者近日采訪了解到，患者就醫(yī)時(shí)“卡”在第一步的情況仍時(shí)有發(fā)生。

　　線上預(yù)約后卻查不到信息

　　近日，浙江的黃女士在網(wǎng)上掛了一家醫(yī)院呼吸內(nèi)科的普通門(mén)診號(hào)，到醫(yī)院自助機(jī)取號(hào)時(shí)卻根本查不到掛號(hào)信息。黃女士只得根據(jù)自助機(jī)提示重新掛了號(hào)。

　　醫(yī)院咨詢(xún)臺(tái)告訴黃女士，一天內(nèi)一位患者只能在同一科室掛一次號(hào)，她可能是之前在小程序沒(méi)掛上?！斑@家醫(yī)院的小程序確實(shí)不好用，好在當(dāng)天還有號(hào)，不然就白跑一趟了?！秉S女士說(shuō)。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，患者通過(guò)小程序掛號(hào)時(shí)遇到的問(wèn)題不止于此。有的掛號(hào)成功了，付款時(shí)卻出現(xiàn)卡頓，只能退出重新掛。有的小程序功能看似很齊全，但線上看報(bào)告、咨詢(xún)功能等都用不了。記者隨機(jī)體驗(yàn)了一些醫(yī)院的小程序發(fā)現(xiàn)，不少確實(shí)存在頁(yè)面卡頓、服務(wù)異常、短信驗(yàn)證碼收不到等問(wèn)題。

　　中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)信息專(zhuān)業(yè)委員會(huì)去年發(fā)布的《2021-2022年度中國(guó)醫(yī)院信息化狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在已采用移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的醫(yī)院中，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)預(yù)約功能的比例高達(dá)94.48%。報(bào)告同時(shí)披露，在醫(yī)院信息化應(yīng)用軟件存在的主要問(wèn)題中，“產(chǎn)品的靈活性不夠，難以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需要”以及“沒(méi)有真正站在客戶(hù)的角度設(shè)計(jì)，易用性不佳”排名前二，分別為65.82%和64.03%。

　　“電子黃?！狈欠ㄇ终继?hào)源

　　為給孩子看病，河北的張女士曾找“黃?！贝鷴焯?hào)。但后來(lái)她又收到了一條掛號(hào)信息?！靶〕绦蛏巷@示是一個(gè)專(zhuān)家號(hào)，但我并沒(méi)有給孩子掛這家醫(yī)院的門(mén)診?！睆埮空f(shuō)，她詢(xún)問(wèn)得知，是“電子黃?！鄙米杂煤⒆拥纳矸葑C信息替別人掛號(hào)。

　　記者了解到，有的“電子黃牛”通過(guò)軟件程序非法入侵醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)，利用患者就診信息惡意搶占號(hào)源，導(dǎo)致通過(guò)官方渠道掛號(hào)的患者無(wú)法正常使用。他們囤積號(hào)源，加價(jià)倒賣(mài)，嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)療秩序。

　　近期，成都警方成功打掉兩個(gè)涉四川大學(xué)華西醫(yī)院的“號(hào)販子”團(tuán)伙。據(jù)了解，涉案團(tuán)伙利用外掛軟件惡意搶占四川大學(xué)華西醫(yī)院專(zhuān)家號(hào)7000余次，加價(jià)幾倍甚至十幾倍賣(mài)出。

　　醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員羅志華告訴記者，“電子黃?！敝圆保粋€(gè)重要原因是部分醫(yī)院線上掛號(hào)系統(tǒng)存在漏洞。由于系統(tǒng)不統(tǒng)一、種類(lèi)多，技術(shù)升級(jí)和漏洞修補(bǔ)成本較高，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)醫(yī)院很難快速應(yīng)對(duì)和解決。

　　上述報(bào)告還顯示，目前，影響醫(yī)院信息化建設(shè)的4大障礙分別是信息技術(shù)部門(mén)人力資源不足、缺乏充分的資金支持、管理部門(mén)協(xié)調(diào)不到位和醫(yī)院重視程度不足。

　　“醫(yī)院信息化建設(shè)是一個(gè)鏈條，每家醫(yī)院的發(fā)展情況不同，掛號(hào)、建檔、結(jié)算支付等流程的信息化程度也會(huì)存在差異。”華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院門(mén)診部辦公室主任李剛表示，醫(yī)院使用的掛號(hào)小程序一般是與第三方合作，每家醫(yī)院根據(jù)自身情況投入不同，線上掛號(hào)系統(tǒng)的完善程度會(huì)有差距。

　　統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)，提升就醫(yī)體驗(yàn)

　　使用體驗(yàn)差、黃牛侵占號(hào)源的問(wèn)題如何破解？羅志華認(rèn)為，多種掛號(hào)系統(tǒng)并存的情況容易導(dǎo)致“一院一策”，患者每換一家醫(yī)院就需重新填寫(xiě)個(gè)人信息，看病就診流程相對(duì)繁瑣。建立統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)，能讓各醫(yī)院號(hào)源信息共享，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院號(hào)源合理分配。

　　“統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)還能優(yōu)化候診流程，對(duì)早到、遲到過(guò)號(hào)的患者進(jìn)行精細(xì)化分類(lèi)管理，最大程度縮短患者的候診時(shí)間?！绷_志華說(shuō)，這也有利于對(duì)掛號(hào)平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)，壓縮“號(hào)販子”的生存空間。

　　今年3月，北京市衛(wèi)健委發(fā)布《北京市2024年改善醫(yī)療服務(wù)工作方案》，其中明確，優(yōu)化北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)和二、三級(jí)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，今年實(shí)現(xiàn)200家以上二、三級(jí)醫(yī)院與平臺(tái)號(hào)源直連、信息共享。

　　今年6月初，北京市衛(wèi)健委召開(kāi)發(fā)布會(huì)表示，114預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)服務(wù)已經(jīng)覆蓋北京290家二、三級(jí)醫(yī)院（含分院區(qū)），與醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)信息實(shí)現(xiàn)后臺(tái)共享驗(yàn)證，其中135家二、三級(jí)醫(yī)院已與平臺(tái)號(hào)源直連，270家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)放號(hào)時(shí)間統(tǒng)一。

　　李剛表示，患者到醫(yī)院就診需要建檔，統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)還能讓患者的建檔信息在各家醫(yī)院間互聯(lián)互通，提高醫(yī)院門(mén)診診療效率。同時(shí)，預(yù)約入口更方便患者就醫(yī)，能有效提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　近年來(lái)，我國(guó)不斷推動(dòng)智慧醫(yī)院建設(shè)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”取得進(jìn)展。李剛認(rèn)為，相關(guān)部門(mén)和醫(yī)院應(yīng)重視完善線上掛號(hào)功能，加大醫(yī)院信息化建設(shè)投入力度。與此同時(shí)，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，充分考慮患者看病和醫(yī)生工作環(huán)境的實(shí)際情況，不斷完善相關(guān)功能。

　　轉(zhuǎn)自：工人日?qǐng)?bào)

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