2017年，零售業(yè)因為“新零售”變得異常熱鬧和時髦，但是，技術(shù)和資本改變不了零售的本質(zhì)。未來，如果無法從根基上回歸零售本質(zhì)，以流量入口整合為基本動機的新零售還是會面臨流量枯萎、不可持續(xù)的窘境，所能實現(xiàn)的價值創(chuàng)造還是會停留于概念強大、現(xiàn)實殘酷的階段。零售企業(yè)的“新”不在于模式的新，而在于通過不斷夯實商品、服務(wù)與信息化的基礎(chǔ)支撐，建立起以“存量顧客”為基礎(chǔ)的經(jīng)營體系，不斷提升服務(wù)顧客的軟硬實力，不斷“更新”服務(wù)顧客的認(rèn)知與理念，持續(xù)精進(jìn)。
2017年堪稱是新零售的元年，線上線下融合更為緊密。零售的新風(fēng)口、新技術(shù)、新物種、新玩法不斷涌現(xiàn)，資本、新玩家不斷涌入，零售行業(yè)呈現(xiàn)出多年未見的活躍氣氛。
一方面，阿里、京東等電商平臺開始大規(guī)模向線下滲透，線下擴張常態(tài)化，線上線下的融合開始從資本性融合向業(yè)務(wù)性融合轉(zhuǎn)變；另一方面，實體商業(yè)的價值更加凸顯，優(yōu)質(zhì)的線下零售品牌將迎來估值井噴，回歸價值之源。
這一年，中國經(jīng)濟整體保持了較為穩(wěn)健的發(fā)展，消費成為拉動經(jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)定器與重要支撐力量，而在這背后是整個中國零售業(yè)的共同努力與支撐。
與中國經(jīng)濟發(fā)展的周期相對應(yīng)，中國零售業(yè)還處于成長與發(fā)展的階段，只是面對經(jīng)濟發(fā)展所帶來的消費結(jié)構(gòu)升級與變化，顯得更具未來與活力。
最火概念是虛妄還是希望
2017年最火熱的商業(yè)概念莫過于“新零售”。
一直以來都不怎么時髦和熱鬧的零售業(yè)也因為“新零售”變得異常熱鬧和時髦，創(chuàng)新、裂變、堅守、融合成為零售行業(yè)的年度代名詞。
毋庸置疑，2017成為了新零售元年，這場由線上大佬發(fā)起、線下豪強與資本獵手紛紛加入的商業(yè)變革就這么覆蓋了整個零售行業(yè)。
無論是傳統(tǒng)的超市大賣場，還是資本新寵的便利店業(yè)態(tài)，亦或是各類品牌商的獨立專賣店業(yè)態(tài)，無不把“新零售”視為不可回避的趨勢與方向。
技術(shù)的進(jìn)步推動行業(yè)的升級與突破，這本是一個基本的演進(jìn)規(guī)律，只是面對不同行業(yè)、技術(shù)所發(fā)揮的主導(dǎo)作用是有差異的。
零售行業(yè)融合了互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實這些新技術(shù)后，是不是就發(fā)生了根本性的變化，是否就如阿里所言，解決了傳統(tǒng)零售運營的效率與成本問題，提升了用戶的體驗與感知，這個有待時間進(jìn)行驗證。
但有一點可以確定，無論今天怎么搞“新零售”，怎么描述新零售的“新”，都還是零售本身，零售要素沒有發(fā)生本質(zhì)性變化，越熱鬧也越虛妄，也就越需要更加清醒冷靜地去看待這種熱鬧背后的本質(zhì)，剝?nèi)バ铝闶圻@層外衣，2017年中國零售的變革與嘗試也越來越呈現(xiàn)出一個趨勢：回歸原點、精進(jìn)價值。
新零售是好零售與差零售的分界線
中國零售業(yè)在2017年發(fā)生的變化，除了引起媒體高度關(guān)注的各類具有互聯(lián)網(wǎng)疊加效應(yīng)的零售模式整合與融合外，更有為數(shù)眾多的中小零售企業(yè)潛心探索、深耕細(xì)作的精進(jìn)與蛻變。
話題可以啟發(fā)思考與自省，但話題之外驅(qū)動一個行業(yè)發(fā)展的還是那些真正熱愛和理解這個行業(yè)存在意義與價值并能夠兢兢業(yè)業(yè)夯實行業(yè)根基的零售企業(yè)、物流企業(yè)、制造企業(yè)，沒有這些企業(yè)的堅守與進(jìn)步，新零售的“新”也只能望梅止渴。
無論基于怎樣的動機與認(rèn)識去推動零售業(yè)的變革與升級，都無法脫離更好地服務(wù)顧客、更好地滿足和創(chuàng)造需求，這是原點也是價值的根基。
2017我們被新零售海洗了大腦，放眼望去更像是夜場里吃了搖頭丸的瘋狂，過度的強調(diào)和解讀新零售的核能效應(yīng)，本身也恰恰是新零售的虛妄與不成熟，而這也不應(yīng)該是零售業(yè)、零售人所應(yīng)有的選擇。
相反的是，從過去、現(xiàn)在到未來能活著的都是能夠回歸原點、精進(jìn)價值的好零售，而無法活著走向未來的則一定是原點不清、價值模糊的差零售。
所以，2017雖然是新零售元年，但新零售的意義就在于讓我們開始有了好零售與差零售的分辨，有了重新思考和反省零售業(yè)價值與意義的能力，有了撕掉面具看見真相的希望。
技術(shù)和資本改變不了零售的本質(zhì)
零售的在線化、智能化、數(shù)字化本身是技術(shù)進(jìn)步下的必然而非誰家獨有，只是不同的零售企業(yè)所接入的程度不一，接入的深淺不是由這些技術(shù)決定而是由零售企業(yè)自身所定位和沉淀的顧客經(jīng)營能力決定。
多元的存在才是一個行業(yè)健康和活力的表現(xiàn)，一元是妄想也是毀滅。
未來，對于互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)所推動的新零售，對于資本介入所支撐的新零售，如果無法從根基上回歸零售本質(zhì)，以流量入口整合為基本動機的新零售還是會面臨流量枯萎、不可持續(xù)的窘境，所能實現(xiàn)的價值創(chuàng)造還是會停留于概念強大、現(xiàn)實殘酷的階段。
培育好零售基因是根本
對于純粹的零售企業(yè)而言，與其進(jìn)入迷霧中探索別人的新零售，不如圍繞自己的能力積淀去培育自己的好零售基因，讓自己成為顧客需要和喜歡的價值型企業(yè)遠(yuǎn)勝于讓自己成為顧客不認(rèn)識、沒感知的概念型企業(yè)。
零售企業(yè)的“新”不在于模式的新，而在于通過不斷夯實商品、服務(wù)與信息化的基礎(chǔ)支撐，建立起以“存量顧客”為基礎(chǔ)的經(jīng)營體系，不斷提升服務(wù)顧客的軟硬實力，不斷更新服務(wù)顧客的認(rèn)知與理念，持續(xù)精進(jìn)，讓每一位進(jìn)店的顧客都幸福而安心。
2017對于中國零售業(yè)的意義在于，新零售為中國零售業(yè)支起了一張網(wǎng)。
隨著這張網(wǎng)的抖動，金子與沙子自見分曉，從全國到區(qū)域、從綜合性零售商到專業(yè)零售商，真正的斗士與英雄開始登場，伴隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展、老百姓的消費意識與消費偏好的持續(xù)改善，中國零售業(yè)正迎來百花齊放的時代。（孫裕?。?/div>
轉(zhuǎn)自：中國食品報
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