遠東美居打造一站式家居服務(wù)平臺　家居家裝行業(yè)洗牌加速

　　近年來隨著消費水平的提高,人們在選擇家裝品牌時,從溫飽型消費漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎苄拖M,方便快捷、舒適品質(zhì)成為大眾尤其是年輕一代消費者,在購置家裝建材時考慮的重點。

　　而相比越來越“挑剔”的消費者帶來的考驗,市場規(guī)模超4萬億的龐大體量,又讓家裝家居市場成為不可多得的一塊“蛋糕”。在這樣的家居大環(huán)境之下,家裝市場競爭愈加激烈,商業(yè)洗牌加速,尤其是經(jīng)歷過2020年初特殊的市場環(huán)境下,競爭態(tài)勢漸趨白熱化。

　　面對這樣的“硬骨頭”,商家品牌都在尋求不一樣的“打法”,而遠東美居挖掘自身價值優(yōu)勢,結(jié)合消費者需求,通過立體式多維度玩法,構(gòu)建出以線上+線下營銷為主,囊括“社交+商務(wù)+資源共享”的特色生態(tài)圈,以此來打破邊界,實現(xiàn)“大家居”戰(zhàn)略的拓展,滿足用戶全方位需求。

　　搭建完整產(chǎn)業(yè)鏈條 實現(xiàn)平臺良性發(fā)展

　　以用戶思維、市場思維和平臺思維為導向,遠東美居致力于打造一個區(qū)別于傳統(tǒng)家居家裝品牌的平臺模式,“在我們?nèi)碌哪Ｊ较?顧客、設(shè)計師、工人、品牌等都在一個鏈條上,而最終的目的是讓客戶在選擇遠東美居的那一刻起,就能享受到全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的一站式服務(wù)。 ”

　　其中,從產(chǎn)品品牌的維度看,十大一線品牌+八大主材+多種套裝的產(chǎn)品矩陣組成了遠東美居前行的動力源之一,陶瓷、衛(wèi)浴、櫥柜、衣柜、家電等多個品類,法恩莎衛(wèi)浴、唯美L&D陶瓷、冠珠陶瓷 、好萊客全屋定制、金牌廚柜、桔家衣柜、TOTO、本杰明摩爾涂料等品牌的“齊聚”,實現(xiàn)了消費者一站式購齊,對用戶家生活需求的全覆蓋。在新零售模式下,1:1樣板間的搭建,體驗中心內(nèi)高科技手段對居家設(shè)計場景的模擬,打通了場景、商品和用戶之間的壁壘,實現(xiàn)了“看得見、摸得著”的沉浸式場景,最終實現(xiàn)全鏈路的“貫通”。

　　在業(yè)務(wù)層面上,遠東美居家裝建材品牌在將產(chǎn)品做到極致的同時,進一步加大商品定制。通過“價格差異+專屬設(shè)計師、管家等多項高標準服務(wù)”,夯實品牌差異化定制能力,將“家裝建材可選”延展至“家裝隨便選”,進一步擴大定制化的品類和規(guī)模。同時,通過跨界聯(lián)合進行資源置換,與其他家居品牌、高端酒店等平臺達成合作,形成“平臺+優(yōu)質(zhì)品牌+跨界品牌”的多重流量疊加,實現(xiàn)互動互補,互通互聯(lián),發(fā)揮“1+1>2”的規(guī)模效應(yīng),從而最終形成品牌的良性發(fā)展轉(zhuǎn)動。

　　家居營銷創(chuàng)新思維 從設(shè)計入手

　　如果說家裝建材決定了家裝質(zhì)量,那么設(shè)計則決定了家裝“走向”。作為家裝過程中非常關(guān)鍵的一環(huán),遠東美居從設(shè)計入手,不但在完整家居體驗館內(nèi)專門打造“設(shè)計中心”,還在其基礎(chǔ)上搭建起魯班大師工長俱樂部、設(shè)計師俱樂部等社群。

　　作為從名字上就能一目了然的平臺,俱樂部既面向工長、設(shè)計師,也面向消費者用戶——前者可以在這個圈子內(nèi)交流分享關(guān)于設(shè)計、家裝的知識,還可以獲得定期技能、業(yè)務(wù)培訓的機會,并通過業(yè)務(wù)培訓成為前端業(yè)務(wù)員,為平臺引流。后者能夠通過搭建的鏈條直接與設(shè)計師、工長對話,并選擇自己“心儀”的設(shè)計師、工長。

　　對消費者來說,家裝過程中希望獲得的體驗包括但不限于服務(wù)質(zhì)量好、流程簡單、價格透明等。而工長俱樂部、設(shè)計師俱樂部的成立,除了吸引設(shè)計師工長資源,進一步實現(xiàn)遠東美居家居家裝全鏈路發(fā)展外,更重要的是,改變消費者在家裝過程中耗時耗力的溝通局面,直接匹配設(shè)計師/工長來簡化流程,從而重塑家裝消費模式。

　　遠東美居通過多角度聯(lián)動來驅(qū)動整體產(chǎn)業(yè)鏈的運轉(zhuǎn),從而提高行業(yè)效率。據(jù)相關(guān)負責人介紹,未來,遠東美居將繼續(xù)釋放品牌多年來積累的能力經(jīng)驗,為合作伙伴、服務(wù)商、工長設(shè)計師群體全面賦能,從而進一步形成多方共贏的局面。

　　寫在最后

　　5G時代的來臨和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進,消費需求的升級讓家裝家居市場產(chǎn)生了無限可能——有些浪花湮滅在沙灘上,有些浪花勇往直前,成為了市場腰部甚至頭部品牌。究其原因在于,“這個行業(yè)更重體驗和服務(wù),單純的服務(wù)營銷模式只會讓品牌艱難行走。”

　　回顧遠東美居建立的生態(tài)模式,我們可以看到其構(gòu)建的生態(tài)鏈條緊扣消費痛點,以服務(wù)與品質(zhì)為導向,正逐漸覆蓋更多層面,被更多人接受。與此同時,遠東美居這些舉措也給整個家裝家居市場帶來更多可能,引導其良性發(fā)展。那么下一個發(fā)展階段,遠東美居還會產(chǎn)生哪些變量,我們可以從此時開始期待。

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