隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提高,人們對(duì)于到家服務(wù)的需求也逐步攀升。近期,億歐智庫(kù)基于對(duì)到家服務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)期觀察和桌面研究,發(fā)布了《2020“家”經(jīng)濟(jì)時(shí)代開(kāi)啟——中國(guó)到家服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》),系統(tǒng)梳理了目前中國(guó)到家服務(wù)行業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境與發(fā)展歷程,為行業(yè)發(fā)展提供了信息參考。
作為到家服務(wù)行業(yè)典型代表企業(yè),58同城到家精選首創(chuàng)基于線上平臺(tái)的精選模式。憑借58同城多年沉淀的線下商戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)及流量?jī)?yōu)勢(shì),為用戶(hù)提供搬家、保潔、保姆等服務(wù),為用戶(hù)了帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)的同時(shí),賦能中小商家全面轉(zhuǎn)型,也推動(dòng)了到家服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步朝向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
到家服務(wù)行業(yè)整體向好發(fā)展
據(jù)悉,《報(bào)告》結(jié)合用戶(hù)調(diào)查和專(zhuān)家訪談等方式,從行業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)技術(shù)、社會(huì)招聘求職等因素出發(fā),剖析了到家服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。報(bào)告指出,到家服務(wù)行業(yè)是國(guó)家政策長(zhǎng)期鼓勵(lì)發(fā)展的重點(diǎn)行業(yè)。而為促進(jìn)到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展,自2010年起,國(guó)家?guī)缀趺磕昃鶗?huì)推出相應(yīng)的政策,鼓勵(lì)到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
2019年,國(guó)家對(duì)于到家服務(wù)行業(yè)的政策支持再度升級(jí)。國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》,從提升從業(yè)人員素質(zhì)、發(fā)展員工制家政企業(yè)、強(qiáng)化財(cái)稅金融支持、改善服務(wù)人員從業(yè)環(huán)境等十個(gè)方面,系統(tǒng)規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展內(nèi)容,為社會(huì)力量參與家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展指明方向。
不僅是政策的推動(dòng),居民生活質(zhì)量的改善,以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,也刺激了到家服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。報(bào)告表明,居民消費(fèi)水平的持續(xù)增加,為到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供了重要的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用,不僅有效降低了到家服務(wù)客戶(hù)的尋找成本,增加了客戶(hù)與到家服務(wù)企業(yè)之間信息的透明度,更提升行業(yè)供給與需求的匹配效率,擴(kuò)大了整體的發(fā)展空間。
與此同時(shí),到家服務(wù)的行業(yè)人員需求不斷增加,已成為招聘求職最短缺職業(yè)之一。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,2020年6月生活服務(wù)行業(yè)月人均使用次數(shù)及時(shí)長(zhǎng),都出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。根據(jù)《2020年第二季度全國(guó)招聘求職100個(gè)短缺職業(yè)排行》,家政服務(wù)人員位列第11,行業(yè)需求量大。
在到家服務(wù)行業(yè)一路高歌猛進(jìn)的背景下,原先的商業(yè)模式也不斷尋求優(yōu)化,開(kāi)始嘗試全新模式助力解決增長(zhǎng)問(wèn)題。迄今為止,行業(yè)大致經(jīng)歷了三個(gè)階段,分別為線下中介結(jié)構(gòu)出現(xiàn)與成熟、互聯(lián)網(wǎng)到家快速興起初始階段、到家服務(wù)行業(yè)模式優(yōu)化。市場(chǎng)重重考驗(yàn)下,58同城到家精選率先發(fā)力解決平臺(tái)痛點(diǎn)。
到家精選為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)增添助力
58同城到家精選緊跟時(shí)代發(fā)展,創(chuàng)新性提出“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)+”,并借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì),甄選優(yōu)質(zhì)商家提供搬家、保潔、保姆等服務(wù),為用戶(hù)提供品質(zhì)生活服務(wù)解決方案。為了滿足疫后攀升的清潔需求,近期還推出了衛(wèi)生間深度清潔、廚房深度保潔服務(wù)、一口價(jià)開(kāi)鎖服務(wù)、油煙機(jī)清洗等便民服務(wù),從用戶(hù)角度出發(fā),提供專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù),真正解放消費(fèi)者的雙手。
為保證服務(wù)質(zhì)量,58同城到家精選從精選和提質(zhì)兩個(gè)層面出發(fā)。自百萬(wàn)商家中甄選出一批實(shí)力強(qiáng)、口碑好的商家作為服務(wù)商,商家需要通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證,并完成審核、通過(guò)在線考試后方可入駐,充分貫徹精選層面的要求。
同時(shí),還嚴(yán)格規(guī)范整體服務(wù)水準(zhǔn),為每一項(xiàng)服務(wù)都定義了服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)人員需要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)。另外,在價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)上,58同城到家精選根據(jù)行業(yè)類(lèi)別,制定了平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格規(guī)范,保證用戶(hù)無(wú)憂享受服務(wù)。并在售后維權(quán)上,制定了消費(fèi)者提出投訴反饋機(jī)制,配備專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),24小時(shí)處理用戶(hù)投訴,及時(shí)解答用戶(hù)反映的問(wèn)題。
未來(lái),在老齡化及開(kāi)放二胎政策下,或?qū)?lái)更多的家庭兒童和老人的照護(hù)需求,到家服務(wù)行業(yè)有望迎來(lái)重要的增量市場(chǎng)。同時(shí),用戶(hù)需求向精細(xì)化發(fā)展,單一服務(wù)覆蓋需求更加廣泛,大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新興技術(shù)落地等發(fā)展趨勢(shì)也勢(shì)不可擋。作為本地生活服務(wù)的領(lǐng)先平臺(tái),58同城到家精選將持續(xù)牢記自己的責(zé)任和使命,深耕行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及品質(zhì)化建設(shè),帶動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展,為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。
轉(zhuǎn)自:砍柴網(wǎng)
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