大數(shù)據(jù)與“差異化營(yíng)銷(xiāo)”給消費(fèi)者帶來(lái)新挑戰(zhàn)

　　我們看到，隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)已成為當(dāng)代商業(yè)運(yùn)作中的核心驅(qū)動(dòng)力之一。尤其在消費(fèi)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)不僅能夠精準(zhǔn)分析消費(fèi)者的需求和行為，還能通過(guò)“差異化營(yíng)銷(xiāo)”手段提升企業(yè)的效益。作為消費(fèi)者方，也認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)更快地搜索結(jié)果、進(jìn)行決策、精準(zhǔn)的選擇商品或服務(wù)推薦有正面提升作用。然而，這種基于數(shù)據(jù)分析的個(gè)性化推送和定制服務(wù)，也帶來(lái)了“殺熟”等問(wèn)題，引發(fā)了關(guān)于公平、隱私和消費(fèi)者權(quán)益的廣泛討論。

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前聯(lián)合開(kāi)展了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)差異化現(xiàn)象調(diào)查。其中，調(diào)查了在線購(gòu)物類(lèi)、在線旅游類(lèi)、民宿類(lèi)、外賣(mài)類(lèi)、打車(chē)類(lèi)、在線票務(wù)類(lèi)、短視頻/直播、共享單/電車(chē)等八大互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)。

　　調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面利弊相當(dāng)。受訪者對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的看法呈現(xiàn)雙刃劍效應(yīng)，其中33.5%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)應(yīng)用利大于弊，20.2%的受訪者認(rèn)為弊大于利，34.2%的受訪者認(rèn)為利弊相當(dāng)。

　　大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大之處在于其能分析海量的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，通過(guò)算法模型預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求和偏好。這使得企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地進(jìn)行產(chǎn)品推薦、價(jià)格調(diào)整和廣告投放。比起傳統(tǒng)的“一刀切”營(yíng)銷(xiāo)，基于大數(shù)據(jù)的“差異化營(yíng)銷(xiāo)”更能針對(duì)性地滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，從而提升轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠(chéng)度。

　　例如，電商平臺(tái)通過(guò)分析消費(fèi)者的購(gòu)物歷史和搜索行為，可以定向推送相關(guān)商品，甚至在用戶未明確表示購(gòu)買(mǎi)意圖時(shí)，就能提供精準(zhǔn)的促銷(xiāo)信息。一些旅游平臺(tái)根據(jù)用戶的歷史瀏覽記錄，推出個(gè)性化的旅行套餐或優(yōu)惠券，以此來(lái)吸引用戶再次購(gòu)買(mǎi)。這種基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化推薦，讓消費(fèi)者感受到被重視，提升了購(gòu)物的便捷性和體驗(yàn)感。

　　盡管大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供了更豐富的服務(wù)，但這一技術(shù)也存在著潛在的負(fù)面影響，最典型的就是所謂的“殺熟”現(xiàn)象。在此次調(diào)查中，受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)顯著提升了消費(fèi)者的搜索和購(gòu)物體驗(yàn)，但也帶來(lái)了隱私泄露和“差異化營(yíng)銷(xiāo)”等擔(dān)憂。受訪者對(duì)隱私的泄露以及被“差異化營(yíng)銷(xiāo)”的擔(dān)憂均超過(guò)65%，他們遇到大數(shù)據(jù)“差異化營(yíng)銷(xiāo)”的具體情況中最常表現(xiàn)為多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲、不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式、隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券、同一時(shí)間不同用戶購(gòu)買(mǎi)相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同——而這些現(xiàn)象就是“殺熟”。

　　“殺熟”，是指企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)某些消費(fèi)者是忠實(shí)顧客后，故意對(duì)他們提高價(jià)格或推出不公平的優(yōu)惠策略，從而在不知不覺(jué)中讓老客戶支付更多費(fèi)用。這種行為常見(jiàn)于電商平臺(tái)、外賣(mài)服務(wù)、打車(chē)軟件等領(lǐng)域。

　　一些電商平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶的購(gòu)買(mǎi)歷史提高某些商品的顯示位置，或者在老用戶購(gòu)物時(shí)通過(guò)微調(diào)價(jià)格，使其支付更高的費(fèi)用。與此同時(shí)，新用戶或首次注冊(cè)的用戶則能夠享受到更低的價(jià)格或更豐富的折扣。這種現(xiàn)象不僅破壞了市場(chǎng)公平，也讓消費(fèi)者在隱形中受到了價(jià)格歧視，損害了他們的信任感。

　　另一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題是，隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的深入，消費(fèi)者的個(gè)人信息被大量收集、存儲(chǔ)和分析。這雖然能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù)，但也伴隨著隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在享受便利的同時(shí)，很難完全掌控自己的數(shù)據(jù)被如何使用，尤其是當(dāng)數(shù)據(jù)被用于價(jià)格歧視等不透明的商業(yè)行為時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益可能會(huì)受到侵害。

　　目前，許多消費(fèi)者并不清楚自己在使用某些服務(wù)時(shí)所提供的數(shù)據(jù)具體被如何使用，這讓他們的隱私和個(gè)人信息面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。盡管許多平臺(tái)都聲稱采取了保護(hù)措施，但在缺乏足夠透明度和有效監(jiān)管的情況下，消費(fèi)者難以有效保護(hù)自己的數(shù)據(jù)安全。

　　大數(shù)據(jù)和“差異化營(yíng)銷(xiāo)”帶來(lái)了雙刃劍效應(yīng)。為了確保這一技術(shù)能夠正向發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)公平，政府和行業(yè)監(jiān)管部門(mén)的角色變得尤為重要。首先，需要通過(guò)立法和政策確保消費(fèi)者的隱私和數(shù)據(jù)安全，規(guī)范大數(shù)據(jù)的使用范圍和方式。其次，必須加強(qiáng)對(duì)“殺熟”現(xiàn)象的監(jiān)管，確保所有消費(fèi)者無(wú)論新老，都能在公平的環(huán)境中獲得價(jià)格透明和合理的服務(wù)。

　　我們應(yīng)該肯定大數(shù)據(jù)為消費(fèi)領(lǐng)域帶來(lái)了前所未有的變革，它能夠提高商業(yè)效率、提升消費(fèi)者體驗(yàn)并推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)的升級(jí)。但隨著技術(shù)的迅猛發(fā)展，也帶來(lái)了諸如“殺熟”、數(shù)據(jù)隱私泄露等問(wèn)題。如何在享受大數(shù)據(jù)帶來(lái)的便利與精準(zhǔn)的同時(shí)，避免對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯，成為了當(dāng)今消費(fèi)市場(chǎng)的重要課題。企業(yè)、消費(fèi)者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)三者需要共同努力，建立更健康、公平和透明的市場(chǎng)環(huán)境，以確保大數(shù)據(jù)在推動(dòng)商業(yè)發(fā)展的同時(shí)，始終保持正向的推動(dòng)作用。（肖睿平）

　　轉(zhuǎn)自：消費(fèi)日?qǐng)?bào)

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