家政消費場景趨于多樣化 消費者“下單頻率”增加

　　隨著社會的快速發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)持續(xù)領(lǐng)跑生活服務(wù)消費市場。當(dāng)前，家政消費的整體趨勢如何？家政服務(wù)品類和消費者需求有哪些新變化？58同城高級副總裁李子健認為，隨著90后、00后消費能力的提升，年輕消費者更傾向于通過“買服務(wù)”來提高生活幸福指數(shù)，激發(fā)了“上門代廚”、“租房改造”等消費熱潮。

　　近年來，家政服務(wù)的內(nèi)涵不斷擴展，消費場景也趨于多樣化。58到家數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，做飯保潔訂單量較去年同期增長11.6倍，租房保潔訂單量同比增長3.3倍，養(yǎng)寵家庭保潔、日式搬家收納的訂單量分別同比增長2.7倍、1.3倍。

　　除了消費場景推陳出新，家政消費者的“下單頻率”也在增加。據(jù)統(tǒng)計，62%的用戶在58到家體驗過兩種以上的服務(wù)，用戶最多在1年內(nèi)使用了26種服務(wù)，預(yù)約頻次最高的消費者1年內(nèi)共體驗了603次家庭服務(wù)，折射出家政服務(wù)日漸成為人們生活中不可或缺的一環(huán)。據(jù)李子健介紹，2024年上半年，58到家增加了24項新服務(wù)，覆蓋養(yǎng)寵家庭、出租房、商鋪、寫字樓等多種服務(wù)場景。

　　家政消費需求的變化還體現(xiàn)在消費者對“時效性”的期待。58到家數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，56%的保潔清洗訂單預(yù)約時間為“當(dāng)天上門”，家電清洗訂單最快24分鐘上門，開鎖換鎖、管道疏通等應(yīng)急服務(wù)最快僅需9分鐘。上門服務(wù)“提速”的背后，是一系列數(shù)字化技術(shù)的支撐。李子健稱，58到家通過“58智慧家政管理系統(tǒng)”為用戶自動分配距離其最近的勞動者上門，真正做到服務(wù)“隨叫隨到”。

　　隨著消費習(xí)慣的改變，家政平臺也在提升消費體驗上發(fā)力。據(jù)了解，58到家針對保潔、清洗等單次上門服務(wù)，推出“不滿意免費重做”服務(wù)承諾，最快11分鐘安排勞動者二次上門服務(wù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，58到家“不滿意免費重做”訂單占比為1.4%，同時，95%以上用戶對于平臺給出的解決方案表示滿意。

　　家政市場日漸成為吸納就業(yè)的“蓄水池”，越來越多年輕人打破傳統(tǒng)的職業(yè)偏見，投身家政行業(yè)。據(jù)李子健介紹，目前，58到家平臺入駐勞動者超200萬人，2021年至2024年上半年，平臺上大專及以上學(xué)歷的勞動者占比逐年增加，年同比提升約23%；從年齡分布上看，2024年上半年，40歲以下從業(yè)者的占比較2021年提升12%，高學(xué)歷和年輕化趨勢明顯。

　　值得注意的是，由于從業(yè)人員缺少正規(guī)機構(gòu)培訓(xùn)和認證，技能型人才隊伍仍存在較大缺口。如何解決這一問題？對此，李子健表示，家政平臺標(biāo)準制定和培訓(xùn)內(nèi)容要與用戶需求相契合。

　　據(jù)李子健介紹，58到家目前實行“100%崗前培訓(xùn)”制度，搭建了“教學(xué)評就”家政培訓(xùn)體系，幫助勞動者提升技能水平。此外，考慮到年輕從業(yè)者更青睞線上化教學(xué)方式，58到家推出雙師課堂、在線課程等數(shù)字化教學(xué)模式，讓勞動者能隨時隨地在線學(xué)習(xí)，幫助其設(shè)立清晰確定的職業(yè)發(fā)展路徑，讓勞動者享有職業(yè)成就感。

　　“培訓(xùn)合格的學(xué)員可獲得五八到家職業(yè)技能培訓(xùn)朝陽學(xué)校頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書，畢業(yè)學(xué)員可直接進入58到家平臺接單，自培學(xué)員平均薪資比市場上其他家政從業(yè)者高出1000元左右?！狈窒頃希钭咏⊥嘎读艘唤M數(shù)據(jù)，今年上半年，平臺學(xué)員在線學(xué)習(xí)總時長達62萬小時，首次考試通過率78%，累計助力90%以上學(xué)員實現(xiàn)快速就業(yè)。（記者 班娟娟）

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