《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》發(fā)布 盲盒行業(yè)有望結(jié)束野蠻生長

　　潮玩苦無規(guī)范久矣。過度營銷、虛假宣傳、銷售“三無”產(chǎn)品、銷售臨期甚至過期商品、利用盲盒誘導(dǎo)消費、售后服務(wù)不到位等問題逐漸凸顯，都在不同程度上擾亂了市場秩序，侵犯了消費者權(quán)益?！睹ず薪?jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡稱《指引》）發(fā)布后，野蠻生長的盲盒行業(yè)能否“冷靜”下來？

　　多家企業(yè)公開承諾遵循《指引》

　　盲盒不能“盲”規(guī)則

　　近年來，“盲盒+”商業(yè)模式迅速興起，一時間“萬物皆可盲盒”，通過盲盒形式銷售商品或者提供服務(wù)的領(lǐng)域不斷增加。企查查數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)存潮玩相關(guān)企業(yè)5380家。近10年來，我國潮玩相關(guān)企業(yè)注冊量逐年上升。

　　網(wǎng)購平臺一直是盲盒糾紛的重災(zāi)區(qū)。記者注意到，除了常規(guī)盲盒，還有一些“盲盒禮物”“海外盲盒”“解壓盲盒”等，這些盲盒標(biāo)有“不支持7天無理由退貨”。銷售此類盲盒的店鋪粉絲量雖不及10人，但月銷量卻超1000件，多條買家評論表示“買虧了”。“雖然對產(chǎn)品沒報太高期望，就是買來玩玩，但質(zhì)量實在太差了”“盲盒拆出的耳機(jī)竟然是一個模型，根本用不了”“88元買了一副望遠(yuǎn)鏡，一眼就看出是贗品”……多位買家感慨網(wǎng)購盲盒買了一個“教訓(xùn)”。

　　相關(guān)企業(yè)積極回應(yīng)

　　為規(guī)范經(jīng)營活動，保護(hù)消費者合法權(quán)益和社會公共利益，維護(hù)公平競爭的市場秩序，推動新業(yè)態(tài)、新模式健康發(fā)展，引導(dǎo)文化正向輸出，近日多家盲盒經(jīng)營企業(yè)通過多種渠道公開作出依法合規(guī)經(jīng)營承諾。

　　“以合法合規(guī)為前提，充分考慮特定商品特殊性，圍繞日常生活、文藝娛樂等領(lǐng)域開展經(jīng)營活動；依照市場規(guī)律合理定價，明碼標(biāo)價，堅決抵制哄抬價格、價格欺詐等違法行為；主動對外公示商品信息、抽取規(guī)則，保障消費者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)，杜絕虛假宣傳、暗改規(guī)則、誘導(dǎo)消費等侵害消費者權(quán)益的行為。”北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　北京樂自天成文化發(fā)展股份有限公司也表示，將按照法律法規(guī)規(guī)定，充分告知消費者各項關(guān)系商品質(zhì)量的基本必要信息，保護(hù)消費者權(quán)益。不侵害消費者知情權(quán)和選擇權(quán)等，不斷完善便捷的投訴、舉報機(jī)制，及時處理消費者投訴和糾紛；建立健全企業(yè)質(zhì)量保障體系，加強(qiáng)生產(chǎn)、倉儲、物流等環(huán)節(jié)的管理，確保商品來源可靠、質(zhì)量合格，公司自愿接受政府和社會監(jiān)督。

　　盲盒營銷雖有新意，但經(jīng)營者須守好紅線方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。中國消費者協(xié)會呼吁盲盒經(jīng)營者在加強(qiáng)自律的同時，依據(jù)《指引》規(guī)范經(jīng)營；倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺、快遞公司對經(jīng)營者銷售與遞寄的盲盒嚴(yán)格把關(guān)，對不符合《指引》情形的盲盒及時予以糾正或“叫?！保缓粲跸嚓P(guān)監(jiān)管部門對盲盒營銷中存在的違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，確保消費者的合法權(quán)益不受侵害。（中國質(zhì)量報）

　　盲盒自動販賣機(jī)應(yīng)提示未成年消費者慎買

　　活體動物不得以盲盒形式銷售

　　針對盲盒經(jīng)營過程中的信息不透明、“三無”產(chǎn)品等問題，《指引》也作出明確。

　　盲盒經(jīng)營應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，一般在日常生活、文藝娛樂等領(lǐng)域內(nèi)開展。以盲盒形式銷售或者提供依法需要取得許可的商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)取得許可后開展相關(guān)經(jīng)營行為。

　　法律法規(guī)明確規(guī)定禁止銷售、流通的商品或者禁止提供的服務(wù)，不得以盲盒形式進(jìn)行銷售或者提供。藥品、醫(yī)療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動物等在使用條件、存儲運(yùn)輸、檢驗檢疫等方面有嚴(yán)格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。食品、化妝品，不具備保障質(zhì)量安全和消費者權(quán)益條件的，不應(yīng)當(dāng)以盲盒形式銷售。

　　通過實體店、自助銷售設(shè)備等現(xiàn)場方式或者互聯(lián)網(wǎng)非即時公開方式銷售的，盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保留抽取概率設(shè)定并建立相應(yīng)的出廠概率抽檢機(jī)制。通過互聯(lián)網(wǎng)即時公開方式銷售的，盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保留抽取概率設(shè)定、結(jié)果抽取的完整記錄，建立追蹤記錄制度，確保消費者所抽取的商品發(fā)放到位，并自覺接受社會監(jiān)督。相關(guān)記錄留存時間一般不少于三年。

　　給盲盒自動販賣機(jī)加一把“技術(shù)鎖”

　　銷售門店持續(xù)加強(qiáng)購買引導(dǎo)，許多未成年消費者將目光轉(zhuǎn)向了分布在各大商場、餐飲場所的盲盒自動販賣機(jī)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)自動販賣機(jī)并未在顯著位置注明未成年人購買盲盒的引導(dǎo)信息，通常情況下，消費者可直接使用移動支付購買盲盒商品。

　　“比起盲盒店和販賣機(jī)，我更在意一些小商品商店和小學(xué)門口的小賣店。”家長李莉告訴記者，玩具盲盒、文具盲盒被擺放在文具店和小賣店的顯眼位置，放學(xué)后結(jié)伴買盲盒正流行于小學(xué)生之間。

　　《指引》中，對于盲盒經(jīng)營給出了明確定義，并鼓勵地方有關(guān)部門出臺保護(hù)性措施，對小學(xué)校園周圍的盲盒銷售模式包括距離、內(nèi)容等進(jìn)行具體規(guī)范。

　　“自動販賣機(jī)作為盲盒銷售渠道之一，經(jīng)營者應(yīng)從技術(shù)上解決年齡與購買者身份識別的問題，比如加入身份認(rèn)證、圖像智能識別等，將有關(guān)規(guī)范落在實處?！蔽膭?chuàng)產(chǎn)業(yè)研究員段輝談道。

　　中國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究中心主任張京成指出，盲盒因其不確定性，豐富了消費者購物的情緒價值，但也容易導(dǎo)致無序、盲目的消費，需要消費者審慎看待消費需求?！吨敢返陌l(fā)布，對盲盒經(jīng)營作出了明確規(guī)制，保障消費者權(quán)益的同時，也促進(jìn)了市場的健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)。（北京商報）

　　轉(zhuǎn)自：消費日報

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