老年人網(wǎng)購(gòu)日趨活躍 線上消費(fèi)更待“適老”

　　“雙11”，這個(gè)由電商平臺(tái)催生的全球購(gòu)物狂歡節(jié)，是觀察中國(guó)消費(fèi)的一扇窗口。唯品會(huì)數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”，“銀發(fā)族”購(gòu)買的女式羊毛衫數(shù)量同比增長(zhǎng)30%以上，鈣片在老年群體中的銷量同比增長(zhǎng)28%，枸杞銷量同比翻倍，購(gòu)買耳機(jī)數(shù)量同比增長(zhǎng)51%，運(yùn)動(dòng)背包數(shù)量同比增長(zhǎng)53%，羽毛球鞋數(shù)量同比增長(zhǎng)2倍以上。

　　曾經(jīng)被視為“保守”的銀發(fā)一族，在消費(fèi)市場(chǎng)上的表現(xiàn)越來(lái)越活躍，并成為不可忽視的力量。

　　銀發(fā)族帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)新消費(fèi)

　　如今，隨著我國(guó)適老化改造及信息無(wú)障礙服務(wù)成效的逐漸顯現(xiàn)，越來(lái)越多的銀發(fā)人群也加入了網(wǎng)購(gòu)大軍。不少老年人開始融入數(shù)字社會(huì)，他們的購(gòu)買熱情日益高漲，成為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大潮前行的重要力量。

　　晚上八點(diǎn)，62歲的董阿姨準(zhǔn)時(shí)在抖音直播間跳起了健身操，休息間隙她熟練地打開購(gòu)物車，把前幾天在直播中給自己選的運(yùn)動(dòng)鞋下了單?！吧习鄷r(shí)總覺得時(shí)間不夠，退休后卻發(fā)現(xiàn)每一天都被拉長(zhǎng)。面對(duì)平淡且規(guī)律的日子，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物打開了我退休生活的‘另一扇窗’，跟著慢慢去學(xué)，逐漸就成為生活的一部分了?！倍⒁谈嬖V記者。

　　其實(shí)，像董阿姨這樣的退休老人很多，網(wǎng)絡(luò)也逐漸成為他們獲取外界信息的一個(gè)“新世界”。同時(shí)，他們?cè)谏钪懈幼⒅亟】蹬c舒適的消費(fèi)趨勢(shì)也為商家提供了新的發(fā)展商機(jī)。

　　清華大學(xué)五道口金融學(xué)院副院長(zhǎng)、金融學(xué)講席教授田軒在接受采訪時(shí)表示，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)普及率的提升，電商、短視頻、直播等平臺(tái)的迅速發(fā)展，我國(guó)老年網(wǎng)民及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者比例大幅度提升，由此催生出銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的新態(tài)勢(shì)。

　　在當(dāng)前電商環(huán)境下，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出多樣性。田軒分析，衣食住行、醫(yī)藥健康、社交娛樂等均是重要方面。老年消費(fèi)者有一定消費(fèi)能力，更多可支配時(shí)間，更加注重產(chǎn)品性價(jià)比，在電商環(huán)境下，不同消費(fèi)需求的老年群體催生出了非常多的細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域和服務(wù)場(chǎng)景。同時(shí)，電商平臺(tái)也在此基礎(chǔ)上不斷引導(dǎo)、培育、豐富老年市場(chǎng)需求，促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與升級(jí)。

　　天貓家裝適老產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)人吳梅玲表示，銀發(fā)族的消費(fèi)支出預(yù)期幾乎未受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響。50—59歲的銀發(fā)人群保持正常心情狀態(tài)，預(yù)期支出與之前持平；而60歲以上的銀發(fā)人群更為樂觀，有持續(xù)增加支出的趨勢(shì)。雖然銀發(fā)族的消費(fèi)習(xí)慣一貫務(wù)實(shí)節(jié)省，但值得關(guān)注的是，運(yùn)動(dòng)戶外和健康保健正成為年長(zhǎng)一族的新剛需。

　　進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)“適老化”

　　雖然銀發(fā)經(jīng)濟(jì)有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，但目前還存在不少制約。田軒表示，我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)處于快速發(fā)展期，相較于巨大的市場(chǎng)需求，目前產(chǎn)品、服務(wù)的差異化、豐富度不足，市場(chǎng)尚未得到充分挖掘。

　　63歲的太原市民程阿姨最近為網(wǎng)絡(luò)退貨犯了難，前不久她趁“雙11”在網(wǎng)上買了件保暖內(nèi)衣，到家后發(fā)現(xiàn)不合身，可一想到退貨流程就望而卻步?！爸皼]遇到過(guò)需要退貨的情況，這次真把我難住了，只能向孩子們‘求助’。”程阿姨說(shuō)。

　　如何引導(dǎo)電商平臺(tái)不斷完善適老化改造，讓老年人可以跟上“數(shù)字時(shí)代”，像年輕人一樣自如網(wǎng)購(gòu)，是目前仍需努力的方向。對(duì)此，浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林在采訪中指出，電商平臺(tái)要切實(shí)關(guān)注老年人退貨維權(quán)難的問(wèn)題，建議開通語(yǔ)音電話等傳統(tǒng)方式，暢通維權(quán)渠道。

　　2022年發(fā)布的《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》中明確提出，持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”，將無(wú)障礙改造納入日常更新維護(hù)。

　　“沒有不會(huì)用APP的老年人，只有不好用的APP?！北P和林建議，電商平臺(tái)要針對(duì)老年人網(wǎng)購(gòu)不方便的點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，諸如推出適老化的APP顯示界面，未來(lái)甚至可以考慮引入AI大模型來(lái)改善老年人購(gòu)物體驗(yàn)。

　　“電商平臺(tái)應(yīng)深入研究不同群體老年人的真實(shí)需求?！碧镘幷f(shuō)，關(guān)注老年群體在社交、休閑、娛樂、出游、終身學(xué)習(xí)等多方面的精神文化需求，深挖更多細(xì)分領(lǐng)域需求，推動(dòng)線上、線下相結(jié)合的消費(fèi)場(chǎng)景與服務(wù)。同時(shí)，嚴(yán)守法律與道德底線，適應(yīng)并引導(dǎo)老年消費(fèi)者提升智能終端使用、防詐騙、理性消費(fèi)等能力與意識(shí)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，始終保持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　轉(zhuǎn)自：消費(fèi)日?qǐng)?bào)

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