北京家電維修出新規(guī)： 不明碼標價最高可罰5000元

　　明明未提供任何維修服務(wù)，但一些家電維修服務(wù)經(jīng)營者只要一登門，就會單獨向消費者收取一項費用——“上門費”。啥也沒修，卻收“上門費”，合理嗎？

　　近日，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布的《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》提出，收“上門費”必須提前主動告知消費者，經(jīng)消費者確認后方可提供上門服務(wù)并收費；維修服務(wù)經(jīng)營者應當如實介紹維修服務(wù)相關(guān)價格信息，夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)收費須提前告知。

　　“存差價”應分別標示品名

　　如何既減輕經(jīng)營者明碼標價的負擔，同時又保護消費者權(quán)益？

　　記者注意到，規(guī)定簡化了標價內(nèi)容，僅保留了影響價格的必要因素。例如，提供家電維修服務(wù)時，經(jīng)營者僅標示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、價格或計價方法三要素即可，可以選擇標示價格或者計價方法。有償提供修理輔料、零配件或者銷售其他產(chǎn)品時，經(jīng)營者僅標示品名、價格和計價單位三要素即可。另一方面，要求經(jīng)營者履行一些其他的明碼標價義務(wù)，以便于充分保護消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。例如，對于同一品牌或者種類的輔料、零配件等產(chǎn)品，因顏色、形狀、規(guī)格、產(chǎn)地、等級等特征不同而實行不同價格的，相關(guān)經(jīng)營者應當針對不同的價格分別標示品名。經(jīng)營者還可以根據(jù)實際經(jīng)營情況，自行增加標示與價格有關(guān)的其他信息，但是自行增加標示的信息應當符合“真實”“準確”的原則。

　　另外，家電維修服務(wù)經(jīng)營者在明碼標價時，根據(jù)不同交易條件實行不同價格的，應當標明交易條件以及與其對應的價格。

　　通過網(wǎng)絡(luò)方式提供家電維修服務(wù)的經(jīng)營者應當通過網(wǎng)絡(luò)頁面，要以文字、圖像等方式進行明碼標價。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者等交易場所提供者應當配合市場監(jiān)管部門對平臺內(nèi)（場所內(nèi)）家電維修服務(wù)經(jīng)營者開展價格監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)其有違反明碼標價規(guī)定行為的，應當依法采取必要處置措施，保存有關(guān)信息記錄，依法承擔相應義務(wù)和責任。

　　經(jīng)營者應能自證盡到提前告知義務(wù)

　　個別家電維修服務(wù)經(jīng)營者在提供上門維修服務(wù)時，往往在未提供任何維修服務(wù)的情況下，單獨向消費者收取一項上門費用，導致出現(xiàn)不少價格糾紛。這種情況下，經(jīng)營者將上門行為單獨作為一項有償服務(wù)進行提供，也應當依法履行明碼標價的義務(wù)。經(jīng)營者提供上門維修服務(wù)的，維修人員應當在服務(wù)前主動向消費者出示與在其經(jīng)營場所明碼標價內(nèi)容一致的價目表或價格手冊等，以便于消費者選擇、查詢。

　　規(guī)定提出，家電維修服務(wù)經(jīng)營者單獨收取上門費的，在上門行為發(fā)生之前，應當主動告知消費者，經(jīng)消費者確認后方可提供上門服務(wù)并收費。

　　家電維修服務(wù)經(jīng)營者應當如實介紹維修服務(wù)相關(guān)價格信息，尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，有效保存上門前或者服務(wù)前主動告知消費者收取上門費用或者特殊服務(wù)費用的相關(guān)資料。在發(fā)生價格糾紛后，經(jīng)營者應當通過自身保存的相關(guān)資料，證明其確實盡到了提前告知義務(wù)。

　　除了上門維修服務(wù)之外，加急服務(wù)、夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)，如單獨收費或加收費用，也應上門前或服務(wù)前主動告知消費者，經(jīng)消費者確認后方可提供相應服務(wù)并收費。

　　不明碼標價最高可罰5000元

　　先消費后結(jié)算，收取的每一項費用都得讓消費者弄個明明白白。規(guī)定提出，提供家電維修服務(wù)實行先消費后結(jié)算的，應當在結(jié)算前向消費者出具結(jié)算清單，列明所消費的服務(wù)項目、價格以及總收費金額等信息。存在輔料或者零配件費用的，還應當列明相關(guān)產(chǎn)品的品名、數(shù)量、價格等信息。出具結(jié)算清單，有利于消費者驗證經(jīng)營者是否嚴格按明碼標價的內(nèi)容進行結(jié)算，從而防止出現(xiàn)低標高結(jié)、兩套價目表等問題的發(fā)生，充分保障消費者的知情權(quán)。

　　家電維修服務(wù)經(jīng)營者如違規(guī)沒有明碼標價，由市場監(jiān)管部門依法責令改正，沒收違法所得，還可以并處5000元以下罰款。

　　轉(zhuǎn)自：北京日報

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