隨著老年人口規(guī)模擴(kuò)大，老年人消費能力提高，適老化產(chǎn)品加快推出，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)受到更多關(guān)注。
然而，一些不法分子卻盯上了老年人的“錢包”，對老年人群的詐騙套路繁多，防不勝防，嚴(yán)重危害著老年消費者的合法權(quán)益。這些消費陷阱是如何誘導(dǎo)老年人的？應(yīng)如何加強(qiáng)監(jiān)管、治理亂象，幫助老年人維權(quán)？
消費套路盯上老年消費群體
近年來，老年保健品正成為老年消費熱點，保健品市場在日趨繁榮的同時，也產(chǎn)生了不少亂象，老年人上當(dāng)受騙現(xiàn)象時有發(fā)生。加大對老年人保健品市場亂象的監(jiān)督管理力度，已經(jīng)成為群眾反映強(qiáng)烈的痛點問題。
“叔，身體是第一位的，照顧好自己最重要?！贝汗?jié)前，山西的王先生家來了一批“熟人”，他們拿著米、面等禮物來看望家里的老人?！笆烊恕蔽罩先说氖郑瑖u寒問暖，同他們閑話家常。而這一幅“和諧畫面”卻讓王先生犯了愁?！八麄兪琴u保健品的，一到過年就來，噓寒問暖的都好幾年了。推銷什么細(xì)胞食品，說是能治病，一瓶就五六百元?！蓖跸壬г拐f，“老人年過八旬，平時也比較注重養(yǎng)生，我勸他不要買這些不明來歷的保健品，老人家怎么都不聽?！?/p>
王先生父母的遭遇如今并不少見。一些產(chǎn)品被推銷員夸大功效，但其實只是普通的食品，并無保健功效，一些“三無產(chǎn)品”也以次充好被推銷給老年人。除此之外，還有各種“花樣”的消費陷阱在侵害老年消費者的合法權(quán)益。去年6月，安徽的林先生參加了當(dāng)?shù)啬嘲酿^組織的130元“一日游”活動，最后花費近5000元購買了“三無”口服液……
從近兩年全國消協(xié)組織發(fā)布的受理投訴情況來看，老年人消費投訴熱點主要集中在健康、助老養(yǎng)老、日常生活等方面，養(yǎng)生保健品等是老年人最容易上當(dāng)?shù)念I(lǐng)域。
中國勞動關(guān)系學(xué)院法學(xué)院副教授張麗云認(rèn)為，老年人由于年齡偏大，對老年用品的辨識能力下降。而且老年人到了一定年齡之后，身體每況愈下，會出現(xiàn)各種問題。在這種情況下，他們?nèi)菀桩a(chǎn)生病急亂投醫(yī)的心理。所以，利益驅(qū)使下，一些無良商家、不法分子做出坑騙老年人的行為。
“老年群體容易受到情感因素影響，特別是一些空巢老人等特殊群體，容易產(chǎn)生孤獨的情緒，因此打感情牌、走溫情路的老套路容易讓老年人上當(dāng)受騙?！敝袊ù髮W(xué)法治與可持續(xù)發(fā)展中心執(zhí)行主任郝作成在分析老年群體的消費習(xí)慣和特點時說，如今，這些套路已經(jīng)滲透到鄉(xiāng)村等下沉市場，特別是留守老人，很容易在“情感攻勢”下被蒙騙。同時，老年群體容易被“低價”“促銷”“饑餓營銷”等手段誘騙。
推動銀發(fā)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展
老年人口規(guī)模增加，老年人消費需求和消費能力提升，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)帶來巨大發(fā)展?jié)摿?。然而，在適老化產(chǎn)品和服務(wù)快速擴(kuò)大的大市場中，一些不法分子也跳出來，抓住老年人的需求特點，以名不副實的產(chǎn)品、夸大其詞的宣傳俘獲了老年人的“錢包”。
《“十四五”健康老齡化規(guī)劃》顯示，“十四五”時期，我國60歲及以上人口占總?cè)丝诒壤龑⒊^20%?！稊U(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022－2035年）》明確提出“發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，推動公共設(shè)施適老化改造，開發(fā)適老化技術(shù)和產(chǎn)品”。
業(yè)內(nèi)人士表示，面對“銀發(fā)浪潮”，我們既要看到人口老齡化帶來的挑戰(zhàn)，更要把握其中蘊藏的寶貴發(fā)展機(jī)遇，積極激發(fā)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)活力、拓展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新空間。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是指為滿足老年人需要的所有經(jīng)濟(jì)活動的總和，包括有形的產(chǎn)品，如老年醫(yī)療器械、保健品等。
“想要進(jìn)一步激活老年人消費市場，推動銀發(fā)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，破除目前存在的針對老年消費者的違法亂象將是重要的一步。”郝作成說，應(yīng)積極擴(kuò)大老年用品有效供給，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)和老年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步促進(jìn)老年消費升級，讓老年人放心消費。
強(qiáng)化監(jiān)管力量提振消費信心
針對老年消費市場的誤導(dǎo)銷售問題，我國相關(guān)部門不斷完善制度、強(qiáng)化監(jiān)管力量，聯(lián)合行動齊抓共管，依法打擊、整治、規(guī)范侵害老年人權(quán)益的亂象。
歸根結(jié)底，這些亂象是由不誠信的經(jīng)營主體造成的，因此市場監(jiān)管和執(zhí)法成為整治的重要一環(huán)。近年來，市場監(jiān)管部門開啟了打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動，在涉老食品、保健品領(lǐng)域，處置了一批苗頭性問題，整治了一批經(jīng)營不規(guī)范企業(yè)，依法查處了一批違法行為。各地市場監(jiān)管部門采取相應(yīng)的行動，并通過發(fā)放有關(guān)防范養(yǎng)老詐騙、防范消費和投資領(lǐng)域詐騙宣傳，幫助老年群體加強(qiáng)自我保護(hù)意識，樹立其正確的投資觀、消費觀。
統(tǒng)計顯示，2022年的打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動中，公安機(jī)關(guān)共破案3.9萬余起，打掉團(tuán)伙4730余個，追贓挽損300余億元，共偵破養(yǎng)老詐騙現(xiàn)案2.8萬起。
中國老齡科學(xué)研究中心老齡戰(zhàn)略與政策研究所副所長方彧指出，老年人的“養(yǎng)老錢袋子”不僅關(guān)乎老年人晚年生活的幸福，也關(guān)乎老年人家庭的和諧，更直接影響社會的長治久安。要守護(hù)全體老年人“養(yǎng)老錢袋子”，既以高質(zhì)量金融服務(wù)助力老年人對美好生活的向往，更應(yīng)從增強(qiáng)風(fēng)險防范意識、提升財富管理能力等內(nèi)部因素提高老年人管理“錢袋子”的能力。
互聯(lián)網(wǎng)時代，加強(qiáng)對新業(yè)態(tài)的監(jiān)管也尤為重要。特別是在直播間里，“演戲式營銷”、夸大產(chǎn)品功能、產(chǎn)品與宣傳嚴(yán)重不符等現(xiàn)象屢見不鮮。專家指出，一些直播間里的夸大產(chǎn)品功能、進(jìn)行虛假宣傳等行為已經(jīng)違反了相關(guān)法律。消費者權(quán)益保護(hù)法提出，“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。
業(yè)內(nèi)人士表示，相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)厲打擊利用多媒體進(jìn)行虛假宣傳的行為。廣播、電視、報紙等媒體應(yīng)嚴(yán)格審查涉及老年保健品的廣告宣傳內(nèi)容，尤其是以明星、醫(yī)生、專家、患者等形象做療效說明的違規(guī)宣傳，對存在夸大夸張宣傳效果、誤導(dǎo)公眾消費的虛假宣傳應(yīng)立即停播或屏蔽，并追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。
在維權(quán)方面，部分老年人運用法律的能力弱，沒有保留證據(jù)的維權(quán)意識，甚至不知道應(yīng)去哪些部門投訴，使得維權(quán)難度相對更大。對此，業(yè)內(nèi)專家表示，事前預(yù)防、加強(qiáng)對老年群體的消費提示十分重要，消費者協(xié)會、社區(qū)居委會、志愿者組織、社會公益機(jī)構(gòu)等都可參與其中，加強(qiáng)對老年人的關(guān)心關(guān)愛。
“隨著我國步入老齡化社會，老年人群體日益龐大，并有一定的消費能力，老年消費市場加速發(fā)展，成為擴(kuò)大內(nèi)需的一大亮點。但同時，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展依然不充分不平衡，老齡產(chǎn)品研發(fā)相對滯后，老年用品和相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系還有待完善，影響了老年群體消費潛力的進(jìn)一步釋放?！睂ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費者保護(hù)法研究中心主任蘇號朋建議，要積極營造健康有序的老年消費市場環(huán)境，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，加強(qiáng)執(zhí)法力度，對違規(guī)違法行為堅決嚴(yán)厲懲處，針對養(yǎng)生保健等領(lǐng)域開展重點整治，提振老年人的消費信心，促進(jìn)老年消費升級。
郝作成指出，在加強(qiáng)市場監(jiān)管方面，需要中介組織、相關(guān)平臺和市場監(jiān)管部門之間加強(qiáng)信息互通和交流，加強(qiáng)彼此之間的案例經(jīng)驗共享，針對消費者反映集中和調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時溝通。對于線上銷售平臺要加強(qiáng)審查和監(jiān)控，加強(qiáng)取證和投訴舉報機(jī)制建設(shè)，幫助老年群體維護(hù)自身權(quán)益。
轉(zhuǎn)自：中國食品報
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