近八成消費者在購物前經(jīng)常搜尋“第三方測評”

　　2022年下半年，中消協(xié)組織開展了“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查及分析監(jiān)督工作。本次調(diào)查采取消費者認知調(diào)查和體驗式調(diào)查兩種方式。其中，中消協(xié)通過研究吸收國內(nèi)外理論研究成果，設計“第三方測評”消費者認知評價體系，認知調(diào)查對象為全國31個省級行政區(qū)劃單位的常住居民，共回收樣本6231份，有效樣本5972個，問卷回收有效率為95.84%。

　　數(shù)據(jù)顯示，近八成消費者在購物前經(jīng)常會在網(wǎng)絡上搜尋相關(guān)產(chǎn)品的“第三方測評”，主要動因是了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品，尤其是年齡段在19—39歲的消費者，“第三方測評”信息對消費者購買行為影響較大。

　　其中，消費者會在購物前觀看“第三方測評”的主要動因是了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品；六成以上消費者搜索“第三方測評”主要為了觀看真實的使用體驗，以及挑選出最具性價比的商品。相對于男性消費者，女性消費者更看重使用體驗、發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品。

　　此外，消費者認為“第三方測評”當下存在信息不真實、團隊不夠?qū)I(yè)、缺乏行業(yè)監(jiān)管等急需解決的問題，“無標準測評”“以商養(yǎng)測”等妨礙公平競爭的行為產(chǎn)生較強的負面影響。而有不到5%的消費者從來沒有/基本不會在網(wǎng)絡上搜尋相關(guān)產(chǎn)品的“第三方測評”，主要是因為“第三方測評”存在虛假評測、以商養(yǎng)測的行為，或者沒有準入門檻、魚龍混雜。

　　調(diào)查顯示，七成以上消費者認為虛假測評會造成負面社會輿論，一半左右消費者認為“第三方測評”亂象會損害消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　“第三方測評”結(jié)果的一致性表現(xiàn)較好，但商品質(zhì)量仍需關(guān)注。24.9%的消費者通過“第三方測評”所購買的商品與評測結(jié)果非常一致。99%的消費者認為通過“第三方測評”所購買的商品與測評結(jié)果一致（非常/大部分/基本一致）?！暗谌皆u測”結(jié)果的總體有效程度表現(xiàn)較好，但仍有較大提升空間（基本一致/大部分一致占比74.1%）。

　　調(diào)查顯示，62.8%的消費者通過“第三方測評”所購買的商品沒有/很少出現(xiàn)質(zhì)量問題，37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題（經(jīng)常出現(xiàn)/出現(xiàn)過）。但男性、50歲以上消費者所購買的商品出過質(zhì)量問題的比例較高，在微博、快手、微信觀看“第三方測評”所購買的商品出過質(zhì)量問題的比例較高。（中 消）

　　轉(zhuǎn)自：消費日報

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