網(wǎng)購(gòu)家具要自提 嬰兒床不送上7樓
“大件快遞歧視”一步之痛待撫平
您遇到過“大件歧視”嗎？嬰兒床送到門口了，卻不給送上樓；家具運(yùn)到武漢了，卻要顧客自己想辦法運(yùn)回家……網(wǎng)購(gòu)大件商品一直存在著“最后一步之痛”。目前，已有快遞企業(yè)“對(duì)癥下藥”，解消費(fèi)者之痛。
家住武昌楊園美林青城的殷女士裝修時(shí)，在網(wǎng)上買了衣柜、五斗柜、書桌好幾件家具。廠家只送貨到位于漢陽區(qū)的一個(gè)物流中心，通知她自提。她趕到物流中心，從倉(cāng)庫(kù)里找到自己的貨物，又在倉(cāng)庫(kù)門口花150元找了輛小貨車，走三環(huán)運(yùn)回家。到了樓下，又花50元請(qǐng)人搬上樓，頗費(fèi)一番功夫。
家住漢口陽光花園的潘女士網(wǎng)購(gòu)一張嬰兒床，送貨師傅聽說她家在7樓，沒有電梯，不肯搬上樓，如果一定要搬，需要加收“上樓費(fèi)”。潘女士覺得沒道理，師傅卻說這是店主事先寫清楚了的。潘女士再次翻看網(wǎng)頁(yè)，這才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店只提供無電梯房免費(fèi)送到6樓的服務(wù)，她家不在免費(fèi)范圍內(nèi)，只怪下單前沒有看仔細(xì)，以為嬰兒床和普通快遞一樣，都是送貨到家。
記者搜索大量網(wǎng)店注意到，售賣家具、大家電等大件商品的店鋪，對(duì)運(yùn)輸和送貨方式均有“特殊說明”，有的要自提，有的只送到樓下，不像小件商品那樣默認(rèn)為快遞送貨上門。購(gòu)買時(shí)需要仔細(xì)甄別。
快遞公司為什么會(huì)“歧視”大件？業(yè)內(nèi)人士說，一是在提成上，大小件一樣，而送大件比送小件更費(fèi)時(shí)間和力氣，不如送小件周轉(zhuǎn)快，業(yè)務(wù)量上得快，因此快遞員不想送。二是快遞公司的運(yùn)營(yíng)體系和硬件條件無法支撐大件派送，搬運(yùn)上樓也不輕松。
隨著電商對(duì)生活的深入滲透，消費(fèi)者對(duì)大件商品快遞到家的需求越來越強(qiáng)。大型電商平臺(tái)和大品牌快遞企業(yè)已嗅到商機(jī)。京東、蘇寧等電商推出專門針對(duì)大家電和重貨的產(chǎn)品服務(wù)，一些家電大品牌也自建物流快遞渠道，不論樓層，送貨入戶。順豐、圓通等快遞企業(yè)也拓展了收寄物品的體積和重量范圍。
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高宏峰說，大件商品免費(fèi)送進(jìn)門、送到戶、送上樓，是一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，可讓消費(fèi)者受益。
轉(zhuǎn)自：武漢晚報(bào)
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