每年除夕至正月十五期間，很多快遞員紛紛返鄉(xiāng)過春節(jié)，導致大城市中的快遞處于季節(jié)性的半停滯狀態(tài)——收發(fā)效率變慢，包裹到達延期。不過，今年春節(jié)期間筆者發(fā)現(xiàn)，包括EMS、順豐、圓通、韻達、京東物流、蘇寧物流等在內(nèi)的國內(nèi)多家主流快遞企業(yè)表示提供“春節(jié)不打烊”服務，以輪崗值班的制度保障各網(wǎng)點的正常運營，便利百姓生活。分析人士指出，這不僅表明中國快遞業(yè)自身發(fā)展更加健康強勁，更映襯出中國經(jīng)濟的旺盛活力。
精確計算，動態(tài)排班
“像往年快遞公司不留人主要因為聘用的快遞員并非公司正式員工，不會受到郵政部門‘春節(jié)不得擅自停業(yè)’的規(guī)定限制，可隨時離開，即便有人愿意加班，公司也不愿意支付高出幾倍的加班費。”一位快遞工作人員說。
不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的進一步發(fā)展，中國日均包裹量已經(jīng)突破1億件，行業(yè)服務升級的結(jié)果在讓更多消費者獲利的同時，也對競爭激烈的物流企業(yè)提出了更高的要求。
狗年春節(jié)期間，“不打烊”成為了各家快遞企業(yè)的“標配”。韻達速遞表示，總部會建立專門小組來協(xié)調(diào)全網(wǎng)的快遞服務工作，根據(jù)業(yè)務量測算進行工作籌備。中通快遞則表示，將結(jié)合網(wǎng)點的常態(tài)化數(shù)據(jù)，來預測春節(jié)期間攬件的具體業(yè)務量，以合理安排員工春節(jié)期間的值班表。順豐也承諾，會投入更多營運物資，合理調(diào)配資源，減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，確保春節(jié)期間快遞的正常時效，滿足用戶節(jié)假日的收發(fā)需求。
另外，電商平臺也在春節(jié)期間提供照常的物流配送服務。天貓超市、天貓電器城和天貓國際，將為消費者提供更多新零售的物流體驗。蘇寧物流則提出“門店不打烊，線上線下經(jīng)營如常，售后不休息，物流不停運”的口號，保障全方位的便捷服務。京東物流也宣稱春節(jié)期間物流配送會如平常，全國客服中心也會24小時正常運營。
適當調(diào)價，提升待遇
不過，春節(jié)期間加班也不能白辛苦?？紤]到春節(jié)期間的業(yè)務量和成本等因素，韻達等部分快遞企業(yè)會臨時加收10元的服務費。對于春節(jié)期間收取快遞服務費，不少民眾表示非常理解。
“快遞員常年都是風里來雨里去的，而且這大過年的還在值班，真的是非常辛苦，服務費臨時上漲一點，也是合理要求。”有消費者表示。
在談到春節(jié)期間的員工福利方面，有快遞公司相關(guān)負責人表示，派送的員工和客服這邊，都會有相應的生活和工作補貼。
“我們還考慮到了組織這些加班員工一起吃個年飯啥的，大伙一塊過個春節(jié)，也挺好。”一位張姓快遞員也告訴筆者，春節(jié)期間大家購物欲望特別強，為了迎合市場，也為了多拿些補助，不少兄弟也就不回家過年了，畢竟公司福利待遇還是挺不錯的。
同時，電商平臺對春節(jié)期間值班的快遞小哥更是給予更多人性化關(guān)懷。京東會為留守的快遞員工提供額外補貼，還對除夕至正月初六累計工作5天以上的工作人員發(fā)放“子女團聚補貼”，鼓勵員工把孩子接來一起過大年。菜鳥物流也為數(shù)萬名服務于“天貓春節(jié)不打烊”的快遞小哥們提供團圓基金，每人最高可獲得3000元，讓其接上家人一起共度春節(jié)。
消費升級，服務跟進
北京市民林女士就不無感慨地說道：“現(xiàn)在網(wǎng)購這么發(fā)達，大家都在網(wǎng)上購置年貨，種類多元，價格便宜，而且今年快遞業(yè)紛紛春節(jié)不打烊，保障收發(fā)時效，年貨又能準時送貨到家，特方便，就是辛苦了快遞員。”
對于今年春節(jié)期間“快遞不打烊”的原因，業(yè)內(nèi)人士指出，繼“雙11”“雙12”等大型購物節(jié)之后，隨著新零售及物流技術(shù)的不斷升級，春節(jié)期間的年貨購置也成為新一波的電商大戰(zhàn)，電商平臺紛紛投入春節(jié)網(wǎng)購市場，是搶抓中國消費升級商機的必然之舉。
快遞物流企業(yè)從以往的“春節(jié)歇業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)榻衲昊跀?shù)據(jù)預測協(xié)同管理的“春節(jié)不打烊”，其背后所折射的是快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，在不斷提高公眾消費質(zhì)量和生活品質(zhì)的同時，也為用戶帶來了全新的生活消費模式。
隨著人們消費習慣和市場環(huán)境的改變，物流行業(yè)在節(jié)假日期間的精細化管理與服務轉(zhuǎn)型已成為行業(yè)共識。
專家表示，順應市場環(huán)境和用戶需求，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)進行協(xié)同指揮管理，正成為快遞業(yè)降低春節(jié)運營成本的重要法寶。
這其中，部分快遞公司針對春節(jié)進行定制化方案的設計與運作，針對不同區(qū)域用戶采取差異化操作計劃，讓消費者在與家人團聚的時刻享受高品質(zhì)的快遞服務，這本身就是中國快遞行業(yè)不斷發(fā)展與日益成熟的表現(xiàn)。
轉(zhuǎn)自：人民日報海外版
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