新零售跑出物流新速度 天貓聯(lián)合菜鳥在京聘請萬名體驗師

　　近日，在天貓超市下單的北京消費者，如果打開快遞箱，很多人會看到隨箱附帶了一個天貓訂制的計時器和一份聘書。計時器顯示的數(shù)字，是包裹在配送途中消耗的時間。

　　這是天貓與菜鳥一道，在京推出的一項物流體驗師招募計劃，首期選擇了一萬名消費者。隨著天貓打響雙中心戰(zhàn)略，北京的商業(yè)體驗持續(xù)升級。天貓已經(jīng)相繼推出了半小時達、一小時達、半日達、當日達等一系列極速配送服務。

　　“半日達”催熱都市懶人生活

　　8月初，天貓宣布啟動北京中心戰(zhàn)略——開啟北京專享城市平臺，為北京消費者提供專屬的商品和服務。作為北京中心戰(zhàn)略的基礎(chǔ)設施，天貓在物流方面也著重進行了優(yōu)化提升。

　　昨天一名北京東城區(qū)的女性消費者在社交媒體上曬出，自己周末大早起來把攢了一周的臟衣服丟進洗衣機的時候，發(fā)現(xiàn)洗衣液竟然用完了。本來就打算宅在家過周末，也懶得化妝換衣服出門逛超市，她就在天貓超市下了個單，沒想到下午就收到了洗衣服。打開箱子一看，計時器顯示快遞用了5小時30分，相當于“半日達”。

　　菜鳥聯(lián)盟負責人介紹，天貓在北京有3個倉儲基地，分別位于大興、順義和通州。消費者下單后，商品會從離用戶最近的倉庫發(fā)出。只要是上午11點以前購買的訂單，天貓超市都可以在當天送到。

　　像這樣的物流智能倉儲基地，天貓已經(jīng)在全國七大區(qū)域布局。通過算法預測和各種智能機器人的聯(lián)合作業(yè)，可以為1000多個區(qū)縣提供當日達和次日達服務。其中僅天貓超市在全國的專屬倉庫就有19個，年內(nèi)還將大幅增加。

　　在物流提速帶來的網(wǎng)購便利下，都市宅男宅女更熱衷于懶人生活了。北京朝陽區(qū)一位消費者說，她昨天晚上等著下鍋的米，都是早上臨時從天貓超市購買的，沒想到下午就送到了，完全沒有耽誤做飯。

　　為了讓消費者對物流速度有更直觀的感受，天貓決定在京聘請物流體驗師，首批就有上萬名消費者入選。他們將收到天貓贈送的訂制計時器，通過直觀的數(shù)字時間顯示，來反饋和監(jiān)督物流體驗的品質(zhì)好壞，并能獲得相應的履職獎勵。

　　截至昨日晚間，這些消費者都在下單的當天收到了包裹。

　　天貓新零售跑出物流新速度

　　除了“半日達”、“當日達”這種基礎(chǔ)服務，隨著新零售的加速落地，天貓平臺上還出現(xiàn)了多種個性化的物流體驗，形成了更加立體、多元的配送服務。

　　最典型的是盒馬鮮生。為了配合天貓的北京戰(zhàn)略，在上海運營成熟的盒馬鮮生在北京也陸續(xù)開設了多個門店。每個盒馬鮮生的門店既是消費者的線下購物場所，也是線上訂單的發(fā)貨地，可以確保方圓3公里內(nèi)的消費者最快在下單后的30分鐘內(nèi)就收到商品。

　　盒馬預計年內(nèi)將把在京的門店擴展到10家，通過密集的3公里服務圈，最終形成對北京核心區(qū)域居民的全覆蓋。

　　天貓超市的生鮮商品配送也加速了。通過菜鳥和安鮮達的冷鏈物流平臺，消費者在線上下單，系統(tǒng)將自動將訂單信息發(fā)送到最近的門店，由門店后倉完成包裹揀選打包，全程1小時之內(nèi)就可以送到消費者家中。

　　目前北京接入的此類門店就有36家，已基本覆蓋北京主城區(qū)消費人群。預計年內(nèi)還將增加20家。

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