快遞行業(yè)“潛規(guī)則”：門衛(wèi)成包裹“簽收人”

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展，與之配套的快遞糾紛越來越多。比如，請人代替簽收后發(fā)現(xiàn)包裹質(zhì)量問題，快遞公司不讓收件人事先查驗(yàn)包裹，承諾三天內(nèi)寄到的貨物等了足足一星期……日前，鄞州工商部門發(fā)出相關(guān)提醒，并披露快遞行業(yè)的“潛規(guī)則”。

　　門衛(wèi)代簽收快遞是常事

　　日前，鄞州區(qū)一所中學(xué)的胡老師在網(wǎng)上購買了２０支按摩棒，快遞員把包裹送到學(xué)校傳達(dá)室后，由門衛(wèi)代為簽收了。胡老師在門衛(wèi)處拿到快遞包裹打開后一看，卻發(fā)現(xiàn)有一支按摩棒破碎了。門衛(wèi)解釋說，因?yàn)楹蠋熞险n，在快遞人員要求下他代為簽收，簽完后他也不方便擅自打開包裹驗(yàn)貨，不料里面有破損。

　　因?yàn)橐呀?jīng)由門衛(wèi)代為簽收，包裹內(nèi)的按摩棒可能因運(yùn)輸問題導(dǎo)致破損，胡老師卻找不到承擔(dān)責(zé)任的人，為此，他聯(lián)系了咸祥消保委。消保委工作人員在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)，快遞員經(jīng)常把快遞郵包交由門衛(wèi)或物業(yè)保安代簽收。

　　代簽包裹損壞索賠難

　　消保委工作人員瀏覽了淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)網(wǎng)店都有“收貨后請當(dāng)面驗(yàn)貨，簽收后不退換”的標(biāo)注；有些快遞公司在服務(wù)協(xié)議中也有明示“快件經(jīng)收件人或代收人簽字或簽章后，視為快件已經(jīng)送達(dá)”。胡老師的包裹在簽收后發(fā)現(xiàn)有破損，責(zé)任很難認(rèn)定，有可能是網(wǎng)店出售時(shí)就寄送了破損的按摩棒，有可能是快遞公司運(yùn)送過程中受損，另外也可能是在門衛(wèi)簽收以后、保管過程中損壞。

　　快遞公司認(rèn)為以前胡老師的快遞包裹有幾次也是讓門衛(wèi)代簽收的，門衛(wèi)既然已經(jīng)簽收了快遞包裹，應(yīng)承擔(dān)起驗(yàn)收的責(zé)任，快遞公司對此不負(fù)責(zé)。門衛(wèi)表示，自己只是代為保管，沒有得到胡老師的授權(quán)是不能擅自拆驗(yàn)他的包裹的。胡老師認(rèn)為雖然以往有讓門衛(wèi)代簽收的，但考慮到這次按摩棒屬易碎物品，想自己當(dāng)面簽收驗(yàn)物，且快遞的包裝箱上明顯標(biāo)注了“須本人簽收”等字樣，快遞工作人員在沒有通知胡老師本人情況下，只圖省事就讓門衛(wèi)代簽收，胡老師認(rèn)為快遞公司應(yīng)對按摩棒的損壞負(fù)責(zé)。

　　行業(yè)“潛規(guī)則”需自身來規(guī)范

　　除了“代簽”容易引發(fā)快遞糾紛外，鄞州邱隘工商所連續(xù)接到多名消費(fèi)者投訴，稱快遞行業(yè)“潛規(guī)則”坑人不淺。工商人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，由于一些快遞公司的不規(guī)范操作，“先簽字后驗(yàn)貨”、“快遞變慢遞”等成為行業(yè)“潛規(guī)則”。

　　家住邱隘的邱女士在收到快件后，要求先開箱驗(yàn)貨，確認(rèn)貨物沒有破損后再簽收，卻遭到了快遞人員的拒絕，業(yè)務(wù)員告訴邱女士，要驗(yàn)貨可以，但需要先在收件單上簽字。“如果我簽了字，就表示自己收訖了快件，一旦發(fā)現(xiàn)里面有破損，該找誰負(fù)責(zé)？”據(jù)悉，“先簽字后驗(yàn)貨”的行規(guī)讓消費(fèi)者頗為不滿，工商１２３１５中心接到的關(guān)于快遞投訴中，有不少就是反映快遞公司這種做法的。其次，“快遞變慢遞”也是消費(fèi)者投訴的主要原因。

　　由于我國快遞行業(yè)處于起步階段，許多網(wǎng)點(diǎn)采用加盟形式，與消費(fèi)者直接打交道的從業(yè)人員素質(zhì)差參不齊。工商部門提醒消費(fèi)者，為保障自身權(quán)益，選擇信譽(yù)良好、經(jīng)營正規(guī)的快遞公司。有識之士也表示，行業(yè)的“潛規(guī)則”需要通過行業(yè)自我規(guī)范來打破。

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