年關(guān)物流成電子商務(wù)短板 未來“服務(wù)”決定市場

據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，隨著春節(jié)來臨，物流開始成為了很多電子商務(wù)企業(yè)的短板，受制于此，從昨天（26日）開始，淘寶商城大部分商家都開始停止發(fā)貨，京東商城則在部分區(qū)域停止收取訂單及發(fā)貨。與此同時，當(dāng)當(dāng)、卓越、凡客等網(wǎng)站也都受到物流的影響。詳細(xì)情況，我們來連線中央臺記者滿朝旭。

部分企業(yè)春節(jié)期間不休

主播：電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭是日趨激烈，在春節(jié)前和春節(jié)期間，各家在物流這個環(huán)節(jié)都采取了什么措施？

記者：目前我了解的情況是，卓越、當(dāng)當(dāng)、凡客這些企業(yè)表示他們春節(jié)期間不休，這些企業(yè)都是自營物流和第三方物流方面做得比較好的，照常接受訂單并發(fā)貨。像卓越表示，除大年三十放假，其余時間將根據(jù)訂單和到貨預(yù)測安排生產(chǎn)。除了在北京、天津、上海等四個城市建有自營團(tuán)隊外，卓越還與第三方配送簽訂協(xié)議并進(jìn)行充分溝通，以保證節(jié)假日期間的物流配送服務(wù)質(zhì)量。

凡客承諾推出全年無休配送服務(wù)，北京、天津、上海、杭州、蘇州、無錫、南京、寧波、嘉興、湖州、南通、常州、紹興、廣州、深圳、佛山、東莞、武漢、成都部分區(qū)域的客戶春節(jié)期間都可照常收貨。

不過雖然照常營業(yè)，但據(jù)這些企業(yè)的客服人員介紹，在送貨速度上可能會有所延遲。凡客發(fā)布公告說，除公布的19城市外，凡客誠品在其他城市1月31日以后的訂單將統(tǒng)一安排在2月5日開始配送。卓越說，因為南方天氣影響，在跨區(qū)域調(diào)貨時可能會出現(xiàn)一定延遲。另外當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，其客服人員稱，受春運影響，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的快遞服務(wù)可能會延遲2—4天，視城市不同送貨時間也不同。

未來“速度”將決定市場

主播：電子商務(wù)企業(yè)如何在競爭中應(yīng)對物流考驗？業(yè)內(nèi)人士都有什么樣的觀點？

記者：電子商務(wù)的整個運作過程是信息流、商流、資金流和物流的系統(tǒng)流動過程，它的優(yōu)勢就體現(xiàn)在信息資源的共享和運作方式的高效率上。物流重要性體現(xiàn)在只有通過物流配送，將商品或服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，商務(wù)活動才能結(jié)束，而物流配送效率也就成為客戶評價電子商務(wù)滿意程度的重要指標(biāo)。

從現(xiàn)在的形勢來看物流將是未來電子商務(wù)的競爭焦點，去年，順豐、EMS等快遞行業(yè)大佬都開始進(jìn)軍電子商務(wù)，今年阿里巴巴[15.84 -3.88%]將以千億資金投資建設(shè)現(xiàn)代物流體系，并推出了物流服務(wù)平臺“物流寶”提供平臺化服務(wù)。而作為有實力的大企業(yè)像京東和凡客都有實力來自建倉儲系統(tǒng)。

據(jù)艾瑞咨詢的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，去年第四季度中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)整體規(guī)模達(dá)到456.7億元，環(huán)比上漲9.9%，同比上漲53.7%。電子商務(wù)在整體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的占比持續(xù)擴(kuò)大，可以說電子商務(wù)迎來了一個好形勢。但是這種好形勢的背后有可能會是更加殘酷的競爭，在商品區(qū)別變小、價格戰(zhàn)越來越慘烈的情況下，消費者對購物體驗要求不斷提高，所以說，未來的市場，誰更能滿足消費者需求、更快的將商品送到消費者手中，誰就能贏得市場。
一句話點評：蘿卜快了不洗泥！誠信最重要！

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