快遞業(yè)呼吁出臺理賠新規(guī)

　　中國物流與采購聯(lián)合會6日在京舉行“快件物品遺失損毀理賠相關(guān)問題研討會”，對消費者日益關(guān)注的快件物品遺失損毀理賠問題進行深入探討。與會專家認為，進一步建立并完善快遞理賠的相關(guān)標準和法規(guī)已成當務(wù)之急。

　　據(jù)了解，根據(jù)全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總，2011年第1季度共受理快遞和郵政投訴1905件，與去年同期相比，增幅高達108.4%。據(jù)國家郵政局統(tǒng)計，5月份受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴中，反映快件丟失及內(nèi)件短少與損毀的占23.7%。在快遞糾紛中，一旦快件遺失損毀后，消費者在未保價的情況下，很難獲得相應(yīng)的賠償。

　　據(jù)悉，快件丟失的賠付面臨諸多問題：投訴理賠情況復(fù)雜，爭議較多；訴訟案件，法律依據(jù)不足，各地案例賠償責任差異較大；消費者對快遞服務(wù)缺乏正確的消費意識等等。

　　在本次研討會上，來自國家郵政局、行業(yè)協(xié)會和快遞企業(yè)的各方代表以及法律專業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專家通過深入探討，一致認為快件索賠需要根據(jù)不同的情況，分析雙方的義務(wù)盡責情況。快遞公司和消費者均須盡到合理的義務(wù)，并對未盡到合理義務(wù)而帶來的損失承擔相應(yīng)的責任。

來源：紅網(wǎng)-瀟湘晨報

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