快遞投訴同比增長72.6% 亂象猶存盼監(jiān)管

　　按照消費(fèi)者的需求，賓館酒店實(shí)行星級劃分，而從今以后，消費(fèi)者選擇快遞公司也可依據(jù)公司等級進(jìn)行選擇。國家郵政局上周末宣布，已審議并原則通過了《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》，全國6800多家快遞企業(yè)將按規(guī)定分為兩星到五星不等。該辦法在審議通過后，有望于8月份出臺(tái)正式文件并實(shí)施。

　　具體而言，快遞企業(yè)未來級別共分4級，分別是二星、三星、四星、五星。分級指標(biāo)涉及是否及時(shí)、滿意測試、丟件率、物件是否完好等，也將按“同城、國內(nèi)異地、國際”的業(yè)務(wù)來進(jìn)行等級評定。這將是快遞企業(yè)市場規(guī)模、競爭能力、服務(wù)水平、信息化建設(shè)程度的反映。對于消費(fèi)者而言，更是其提升網(wǎng)購體驗(yàn)并能安心消費(fèi)的重要保障之一。

　　應(yīng)該說，隨著網(wǎng)購規(guī)模不斷壯大，快遞已滲透人們?nèi)粘Ｉ睿蔀橄M(fèi)的一部分。而國家郵政局之所以給快遞企業(yè)排座次，是因?yàn)榭爝f業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，仍然存在物件丟失、快件延誤、暴力分揀、索賠糾紛等亂象，讓消費(fèi)者既尷尬又困擾。

　　從消費(fèi)者的角度來看，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的上半年投訴統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，快遞和郵政行業(yè)的投訴上升幅度最高，同比增長72.6%。國家郵政局在《關(guān)于2011年5月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也顯示，申訴中涉及快遞業(yè)務(wù)問題的5237件，占總申訴量的90.9%。說到將快遞企業(yè)分等級的意義，正如國家郵政局局長馬軍勝指出，便于細(xì)化管理，并能夠?qū)οM(fèi)者起到指示作用，消費(fèi)者可以根據(jù)等級來選擇適合的快遞公司。我們作個(gè)假設(shè)，人們遞送高價(jià)值的快件，選擇星級高的快遞公司，雖然價(jià)格可能高點(diǎn)，但會(huì)覺得比較心安。

　　從行業(yè)本身來看，這顯然與國內(nèi)快遞業(yè)管理不規(guī)范等問題有一定關(guān)系?？上驳氖牵@一現(xiàn)象正在得到改觀。半年內(nèi)，國家郵政局多次出手。最近一次則是國家郵政局針對快遞行業(yè)的第二階段專項(xiàng)檢查，又有56家未經(jīng)許可的快遞加盟商遭取締。而針對快遞業(yè)“五星”評定辦法獲批，業(yè)內(nèi)人士表示，也許高端快遞市場將會(huì)出現(xiàn)?？爝f企業(yè)也表示，如果分等級能夠構(gòu)成競爭制度，將有效促進(jìn)快遞企業(yè)向前發(fā)展。

　　毋庸置疑，快遞業(yè)規(guī)范升級正當(dāng)其時(shí)，消費(fèi)者將收獲更便捷貼心的服務(wù)。

來源：通信信息報(bào)

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