快遞業(yè)“雙面人生” 規(guī)范卻又亂象叢生

　　歲末年關(guān)將近，春運(yùn)還沒(méi)有來(lái)到，熱衷網(wǎng)購(gòu)的達(dá)人們卻提前體驗(yàn)了“春運(yùn)”的苦惱因年末網(wǎng)購(gòu)訂單激增，導(dǎo)致快遞貨品暫時(shí)積壓，送貨時(shí)間大大延遲，這也讓人們開(kāi)始關(guān)注這個(gè)悄然發(fā)展壯大起來(lái)的行業(yè)。

　　一個(gè)熟悉又陌生的快遞員

　　騎著助力車，后面的貨框里塞滿了各式不一的包裹，過(guò)大街，走小巷，送貨上門。這是人們看到快遞員的一個(gè)熟悉的場(chǎng)景，實(shí)際上，快遞員還有不為人知的另一面。

　　“網(wǎng)購(gòu)春運(yùn)”可忙壞了某快遞公司的小張，從10月份開(kāi)始，送貨量明顯增多，以前每天只送40件，現(xiàn)在則增加到50件到80件，而他就像個(gè)上了發(fā)條的鬧鐘一樣，工作很緊張。

　　按照公司的規(guī)定，當(dāng)天沒(méi)有送完的貨是一定要放回公司去，他們一般都會(huì)盡量把貨送完，所以隨著送貨量的增加，他們的工作強(qiáng)度也在加大，餓著肚子送貨是家常便飯的事，因?yàn)橹形缡撬妥艏暮脮r(shí)機(jī)。

　　雖然是餓著肚子送貨，但是有時(shí)他卻被人“給臉色”看。比如有一次，他敲開(kāi)一住戶的門，對(duì)方很生氣地問(wèn)什么事，當(dāng)?shù)弥强爝f到了，對(duì)方很大聲地說(shuō)，扔到門衛(wèi)那就可以了。在門衛(wèi)那他才搞清楚，原來(lái)朝他吼的這位是一名醫(yī)生，可能是頭天晚上做手術(shù)，中午還在睡覺(jué)。對(duì)此，他也頗能理解，用他的話來(lái)說(shuō)，就是做快遞這一行的心態(tài)一定要好，不然干不下去。

　　快遞員的活看似簡(jiǎn)單，可能很少人知道快遞員是要省里考上崗證的，雖然現(xiàn)在并不是所有從業(yè)人員都有證。小張說(shuō)，不少人對(duì)一些快遞業(yè)務(wù)上的要求理解有誤區(qū)，比如快遞員一般都是把貨送到樓下，因?yàn)榘礃I(yè)務(wù)要求，快遞員送貨件的車是要在自己10米以內(nèi)的，這是為了保證車上其他貨件的安全，但是不少人卻認(rèn)為應(yīng)該送上家門來(lái)。若碰上家里只有老人或是孕婦等特殊情況時(shí)，小張會(huì)送上門，不過(guò)也因此丟過(guò)貨件，損失當(dāng)然都是由自己來(lái)賠償，所以他現(xiàn)在也特別小心。

　　送快遞的壓力大是不言而喻的，有時(shí)候小張帶著幾百斤的貨在路上行駛，有時(shí)候因?yàn)榻与娫挄?huì)走神，但他仍然喜歡這份工作，因?yàn)樽杂?。不過(guò)他也不滿公司只有春節(jié)才放假，幾乎天天要上班，在其他法定節(jié)假日上班也沒(méi)有加班費(fèi)。

　　一項(xiàng)方便又麻煩的快遞服務(wù)

　　點(diǎn)擊鼠標(biāo)購(gòu)買商品，再通過(guò)網(wǎng)上銀行付賬，幾天之后，想買的東西就由快遞公司送上門來(lái)了。網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷，而且省錢，這是很多網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的想法，但并不是每一次網(wǎng)購(gòu)都讓人愉快。

　　家住水岸新天小區(qū)的劉女士這幾天心煩就因?yàn)橐淮尉W(wǎng)購(gòu)。原來(lái)，前幾天她在網(wǎng)上買的衣服到貨了，當(dāng)她拿到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，包裹的包裝破了，而里面的衣服也有所損壞，找快遞公司理論時(shí)，對(duì)方卻以劉女士所在的物業(yè)代簽為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。為此，劉女士自認(rèn)吃了個(gè)“啞巴虧”。不過(guò)，她也“吃一塹，長(zhǎng)一智”，以后再是快遞送來(lái)的東西一定要自己先驗(yàn)貨再簽字。

　　比起劉女士來(lái)，家住青年路的程先生更郁悶。他在網(wǎng)上看到物流信息顯示他在網(wǎng)上購(gòu)買的貨物已經(jīng)到贛州了，可等了好幾天都沒(méi)見(jiàn)送上門，跑去快遞公司問(wèn)，得知單子已簽了，貨已領(lǐng)，這讓程先生大吃一驚。經(jīng)過(guò)追查才搞清楚，原來(lái)由于他粗心把自己的電話號(hào)碼寫錯(cuò)了，而貨物就被人給領(lǐng)走了。程先生打了消協(xié)的電話投訴，但是沒(méi)有調(diào)解成功，最后還是不了了之。

　　章貢區(qū)工商局東外分局的一位負(fù)責(zé)人告訴記者，這兩位的遭遇在他接觸到的快遞投訴中占了不少，雖然快遞的投訴量占總投訴的比例并不高，但是快遞投訴調(diào)解的難度比較大。有的時(shí)候快遞公司的負(fù)責(zé)人不配合，要三番五次地叫他來(lái)協(xié)商。協(xié)商的結(jié)果讓人很難盡如人意，特別是那些貴重物品又沒(méi)有保價(jià)的，快遞公司只會(huì)賠郵費(fèi)的幾倍，這讓很多受損失的消費(fèi)者接受不了。

　　一個(gè)規(guī)范又亂象的行業(yè)

　　也許有人認(rèn)為，快遞公司投入小，利潤(rùn)高，一輛車，幾個(gè)人，就可以成立快遞公司。事實(shí)上，想申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)是有一定的門檻的，而且新修訂的《中華人民共和國(guó)郵政法》對(duì)快遞業(yè)有所約束，不過(guò)操作性不強(qiáng)，這也導(dǎo)致快遞公司內(nèi)部的規(guī)范性令人堪憂。

　　如果企業(yè)想申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，需要什么樣的門檻呢?市工商行政管理局的負(fù)責(zé)人告訴記者，企業(yè)應(yīng)該依法取得郵政管理部門頒發(fā)的《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并由省郵政管理局審批。新《郵政法》的第52條對(duì)申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可明確規(guī)定，應(yīng)當(dāng)具備符合企業(yè)法人條件，有與申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的地域范圍相適應(yīng)的服務(wù)能力，有嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度和完備的業(yè)務(wù)操作規(guī)范等6個(gè)條件。

　　在市工商行政管理局，記者了解到，目前全市登記注冊(cè)的從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)有273家，統(tǒng)歸省郵政管理局管理。

　　看似規(guī)范的快遞業(yè)，卻并不讓人省心，特別是遇上快遞糾紛時(shí)，往往會(huì)讓消費(fèi)者頭疼“維權(quán)難”。對(duì)此，有關(guān)專業(yè)人士說(shuō)，雖然現(xiàn)在有新的《郵政法》在約束快遞業(yè)，但是操作性不強(qiáng)，比如某個(gè)行政區(qū)域里如何規(guī)劃快遞業(yè)的分布。由于本地缺乏直接管理機(jī)構(gòu)，這在一定程度上造成了快遞公司內(nèi)部管理缺乏規(guī)范，行業(yè)又缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。所以，就出現(xiàn)了“先簽字，后驗(yàn)貨”的霸王條款，消費(fèi)者投訴難解決，從業(yè)人員的素質(zhì)不高等問(wèn)題。

　　他還建議，加快落實(shí)《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，形成行業(yè)規(guī)范，同時(shí)，快遞公司要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還應(yīng)在完善服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量等方面下工夫。

　　同時(shí)，他提醒消費(fèi)者，選擇快遞公司時(shí)，最好選擇有資質(zhì)、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)完善的快遞公司；辦理快遞業(yè)務(wù)時(shí)，留意快遞格式化合同的內(nèi)容；收取快件時(shí)，要當(dāng)面開(kāi)包檢查、核對(duì)好貨品后再簽收；托運(yùn)貴重物品，一定要選擇保價(jià)；消費(fèi)者在遇到糾紛時(shí)，要注意保留證據(jù)，并通過(guò)正規(guī)渠道投訴，消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解部門也可根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》《江西省合同格式條款監(jiān)督辦法》等規(guī)定，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的社會(huì)環(huán)境。

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀