網購時代不能讓物流配送拖了后腿

　　網購，如今已經成為一種潮流。走在大街上，50多歲的大媽之間都在交流在網上買衣服的心得。我曾經多次在關于電子商務的文章中提到過一個觀點“網購成熟的標志不是因為價格便宜才網購，而是把網購當作一種習慣?！蔽覀兛吹教詫?、拍拍從C2C轉向B2C，當當網成功上市，京東商城謀劃上市，再加之李寧、百麗、國美、蘇寧紛紛開始進軍B2C市場，毋庸置疑，網購的時代真的到來了！

　　網購時代的到來，也推動了物流市場的繁榮，因為物流能力決定著網購成敗。記得去年春節(jié)的時候，多家大型物流公司出現(xiàn)爆倉，很多網購商品發(fā)不出去，許多網商也因此飽受詬病。為此，京東商城、淘寶、1號店紛紛投入巨資做物流和倉儲，而國美和蘇寧也以自己擁有物流和倉儲能力為優(yōu)勢強勢進入B2C市場。

　　物流對于網購的重要性不僅體現(xiàn)在運輸和倉儲能力，還是因為網購企業(yè)與用戶之間的接觸點只有配送環(huán)節(jié)。如果說國美、蘇寧以及百貨商場可以通過銷售人員的人性化服務獲得用戶滿意，拉到回頭客，那么網購公司的回頭客很大程度上要依靠配送環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。商品能否準時到達？商品包裝是否破損？配送人員的裝備是否正規(guī)，精神面貌、服務態(tài)度是否優(yōu)良？這些都關系到網購的回頭客。

　　配送員的現(xiàn)狀

　　然而目前很多物流公司的配送人員很難留給顧客深刻的印象，主要因為以下幾個方面的原因。

　　首先，配送人員穿著不整齊，無工裝。由于物流配送屬于比較苦的行業(yè)，因此配送人員的學歷水平可能不是很高。加之，管理不正規(guī)。很多配送員無工作證，無統(tǒng)一服裝，甚至有些人的衣服充滿了汗臭和污漬。本來網購是件很時髦的事，但是配送人員的形象讓顧客感覺很掃興，這自然影響到對網購平臺的信任感。

　　其次，物流人員無掃描設備，不能進行實時的數據上傳。由于無先進的物流掃描設備，所以配送人員收件之后，雖然給用戶配送單，但是用戶仍無法快速從網上查到單號，信息無法同步。這容易導致漏件或者丟失，同時沒有先進的設備，也讓顧客心目中網購的時髦感褪色。因為在電視中，我們經?？吹酱┲麧嵉呐渌腿藛T，手持掃描儀，打一下條碼即可將信息上傳到服務器，整個過程很瀟灑，很科技。

　　解決問題的辦法

　　要解決上面兩個問題，其實并不困難。對于配送人員著裝和形象，完全可以與工資掛鉤，制定完善的規(guī)章制度。給員工添一套工裝，應該不會增加很多成本。而且現(xiàn)在跨國物流公司已經大舉進軍中國，聯(lián)邦快遞、DHL、UPS、TNT等，都擁有良好的管理制度，員工面貌煥然一新，雖然價格可能稍微高一點，但是隨著用戶收入水平提高，對于服務水平的要求也越來越高，所以國產快遞公司必須要順勢而變了。

　　此外，采購專業(yè)的掃描設備也必不可少，因為面對網購時代越來越多的訂單，以及限時到達、差異化服務等要求，只有具備高科技的設備才能滿足用戶需求。目前，跨國物流公司以及順豐等大型物流公司，都已經配備了專業(yè)的掃描設備，比如，霍尼韋爾公司生產的移動數據終端，可以通過無線網絡查出具體地點的位置和路況，提升配送效率，降低燃油和通話費用。而且在掃描快件條碼的同時也能掃描文件圖像，用作送達證明，減少與顧客之間的糾紛。

　　而且配備了霍尼韋爾移動數據終端之后，配送人員的科技感和專業(yè)感頓然提升，讓顧客感覺更加信賴，這有利于獲得回頭客。試想，你是愿意收到一個穿著整潔，佩戴工牌，手持先進的掃描設備的配送員送來的包裹，還是愿意接收一個滿身污垢，蓬頭垢面，無工牌，也無先進設備的人送來的快件呢？

　　因此，物流公司為了應對日益激烈的競爭和不斷增加的用戶需求，必須要制定完善的規(guī)章制度，舍得花錢為員工購買工裝以及專業(yè)的掃描設備，這些投入都是值得的。而且物流配送服務能力的提升，也將直接帶動網購市場的繁榮，網購成為習慣的時刻將不會遙遠。

來源：IT寫作社區(qū) 作者：磐石之心

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