O2O正當(dāng)時(shí)！線下信息線上化電子商務(wù)全新商業(yè)模式

　　O2O（Online To Offline），它將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。

　　“我在網(wǎng)上已經(jīng)對(duì)比過(guò)所有款式了，如果來(lái)商場(chǎng)再比較太眼花繚亂，半天都決定不了，直接網(wǎng)購(gòu)又怕質(zhì)量得不到保障?！蓖跣〗闳涨霸谔K寧的網(wǎng)站上支付了一款冰箱的貨款，第二天又來(lái)到了實(shí)體店看實(shí)物，想著如果實(shí)物還不錯(cuò)就可以讓店員送貨了。

　　“實(shí)體店看貨如果不滿意也可以退款哦?！蓖跣〗阏隗w驗(yàn)的這種全新的電子商務(wù)模式正是O2O（OnlineToOffline），它將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。

　　“O2O模式可以幫助用戶足不出戶地選擇線下服務(wù)提供供應(yīng)商，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是有很大誘惑的?！敝袊?guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)專家莊帥這樣說(shuō)。

　　線上結(jié)合線下互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)待改進(jìn)

　　線上到線下，在網(wǎng)上找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。O2O是繼B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、B2C（商家對(duì)客戶）等電子商務(wù)模式后，第一個(gè)全面將線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)相融合的商業(yè)模式。作為沃爾瑪（中國(guó)）電子商務(wù)規(guī)劃第一人，莊帥認(rèn)為O2O模式可以追溯到2006年沃爾瑪提出的sitetostore（網(wǎng)頁(yè)到商店）模式。

　　空間網(wǎng)是目前莊帥正在籌備的O2O家居電商平臺(tái)。說(shuō)到當(dāng)時(shí)為什么會(huì)選擇O2O為切入模式時(shí)，他提到：“家居的配置要求很高，經(jīng)?？蛻糍I了沙發(fā)、床，就需要送貨、搬貨、裝貨等一系列程序，這時(shí)候?qū)嶓w店的作用非常大，如果用網(wǎng)店，難道我們要去開一個(gè)大倉(cāng)儲(chǔ)存各種家居嗎？占地、還賣不出去，太不實(shí)際?！?

　　信息就是一種價(jià)值，O2O則將線下信息線上化。對(duì)商家是廣而告之的價(jià)值，對(duì)消費(fèi)者而言，不用逛遍全城就可以去查看所有“飯館”的菜單了。而導(dǎo)致它更容易被商家和消費(fèi)者接受的原因，莊帥表示這與線上銷售所面臨的瓶頸有關(guān)。

　　首先，線上銷售的配送效率無(wú)法保證，而解決問題的根本則需要投入大量資金?！氨热缇〇|商城融資5億元人民幣為了建倉(cāng)，這個(gè)資本投入是非常大的。”莊帥補(bǔ)充說(shuō)：“有線下店鋪的企業(yè)何不利用已經(jīng)存在的實(shí)體店，他們本身就可以承擔(dān)配送功能?！?

　　其次，與純粹的線上銷售相比，O2O模式能更好地解決售后服務(wù)問題。“跑得了和尚跑不了廟”，如果消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)買了商品，收貨之后不滿意，可以直接去實(shí)體店退換。

　　雖然網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)吸引了一大批消費(fèi)者，但純粹的線上購(gòu)物對(duì)很多人來(lái)說(shuō)仍有較大的難度。這就是線上銷售的第三個(gè)瓶頸：對(duì)很多人來(lái)說(shuō)不具易操作性。很多年齡大的消費(fèi)者連支付寶是什么都不知道?！熬退悻F(xiàn)在京東有實(shí)現(xiàn)刷卡，可和實(shí)體店比起來(lái)還是有制約?！鼻f帥說(shuō)。

　　“只有建立在消費(fèi)者的信任感里，他們才會(huì)去接受?！鼻f帥表示，最后一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)就是毀單風(fēng)險(xiǎn)。線上銷售與消費(fèi)者建立信任度需要很長(zhǎng)時(shí)間，O2O則能降低毀單風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)閷?shí)體店讓消費(fèi)者更覺得放心，在線支付，但線下享受服務(wù)。消費(fèi)者今天去實(shí)體店看貨，也許明天就不去看了，可下回還是會(huì)去那里消費(fèi)，因?yàn)橄嘈潘耍熬拖褚粋€(gè)餐館就餐過(guò)一次，以后就直接電話預(yù)訂了。”

　　全新電商模式實(shí)體店顯優(yōu)勢(shì)

　　那么，O2O這個(gè)全新的電子商務(wù)模式對(duì)于線下實(shí)體店有何影響呢？莊帥認(rèn)為，這一模式特別適合傳統(tǒng)實(shí)體店提升銷售額。最近內(nèi)地兩家家電連鎖賣場(chǎng)蘇寧、國(guó)美電器意識(shí)到了O2O所帶來(lái)的商機(jī)，大舉進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)開啟網(wǎng)上商城，將實(shí)體店的作用發(fā)揮得淋漓盡致。

　　銀泰百貨同時(shí)也推出了手機(jī)版的購(gòu)物應(yīng)用（iPhoneApp以及AndroidApp），這對(duì)于一個(gè)線下的傳統(tǒng)企業(yè)，著實(shí)走在了電商的前端。

　　“像李寧、阿迪達(dá)斯等大品牌，經(jīng)常出現(xiàn)價(jià)格沖突，渠道沖突的問題，原因就在于沒有很好地和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合。實(shí)體店那么多的資源積累，發(fā)揮不出其最大優(yōu)勢(shì)，那對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)太浪費(fèi)了。”莊帥說(shuō)。

　　“以前網(wǎng)店和實(shí)體店賣同一件東西，網(wǎng)店打八折，而實(shí)體店就很不滿網(wǎng)店搶他生意。而善用O2O模式的商家則很歡迎，他們甚至?xí)槟愦黉N，因?yàn)橄M(fèi)者最終還是要去店里，即使不是去店里，銷售也是在店里。”莊帥認(rèn)為，O2O模式盛行之時(shí)，線上與線下的沖突將不復(fù)存在。實(shí)體店不會(huì)覺得生意被搶，因?yàn)榫€上的推廣給它帶來(lái)了更多的客戶。

　　新模式的出現(xiàn)都是為了能更好地滿足消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)好，B2C是一個(gè)代表模式，而O2O正當(dāng)時(shí)。

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