申通快遞：網(wǎng)購成就“快”公司 imo成就中國快遞帝國

手指一碰，鼠標一動，足不出戶就能享受到購物的樂趣，而且物美價廉，這就是網(wǎng)購的魅力所在。網(wǎng)絡購物因便捷快速而風生水起，與其相關的產(chǎn)業(yè)也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化：快遞公司生意越來越火，快遞員隊伍越來越龐大，收件量和派送數(shù)量迅速增多……網(wǎng)購的火爆，讓快遞業(yè)務迎來“井噴”。

一、“差點兒就賣掉了”，網(wǎng)購成申通快遞“救星”

別看中國“四通一達”的領頭羊申通快遞如今順風順水，當初可也是因為電子商務而“活”了下來。申通董事長陳德軍直言，“曾經(jīng)差點就賣掉了自己的公司。”這個時候，電子商務救了申通。電子商務行業(yè)帶給快遞領域里的一種新業(yè)務，無需快遞公司分貨和支線運輸，只需直接把貨從倉里運出來，可能只需要幫送“最后一公里”即可。2007年8月，申通快遞與淘寶網(wǎng)合作，成為其指定的商品配送商之一。申通迅速改變了以傳統(tǒng)包裹、信函、文件為主的業(yè)務結構，使來自電子商務的業(yè)務占到總量的60%。

及時轉型讓申通避過一難，成為了今天中國“四通一達”領頭羊。

二、成也網(wǎng)購，煩也網(wǎng)購，如何用信息化工具化解“爆倉”難題？

然而， 所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，快遞業(yè)依靠網(wǎng)購快速發(fā)展的同時，也迎來由于網(wǎng)購迅速增長帶來的“郁悶”事，那就是快遞業(yè)務“爆倉”以及“快遞不快”。只要網(wǎng)店集體促銷，快遞公司就必須面對難以承載的貨物量?？梢哉f，目前的快遞企業(yè)是痛并快樂著，其面臨的最大問題已擺在眼前，那么，快遞企業(yè)如何才能預防“爆倉”？

爆倉產(chǎn)生的原因除了業(yè)務量多，另一個原因就是快遞中各環(huán)節(jié)的溝通銜接不到位，快遞各個環(huán)節(jié)之間各自為陣，無法實現(xiàn)信息實時共享，這也是形成快遞不快的主要原因之一。

像“四通一達”這些較為知名的快遞公司，基本上都有一套能夠維持公司日常工作的信息操作系統(tǒng)，功能有類似查詢快遞單號、跟蹤快遞單號等。但如果遇到突發(fā)事件，或者快件突然變多的時候，快遞公司內(nèi)部卻沒有一套完整的企業(yè)即時通訊工具來實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的信息順暢流轉，只能通過電話溝通，不僅慢，費用高，還容易造成快件積壓，產(chǎn)生“爆倉”。在多次“爆倉”經(jīng)歷中，申通快遞總結經(jīng)驗教訓，開始利用企業(yè)即時通訊工具imo來增加分撥能力，分解“爆倉”壓力，同時解決快遞不快的弊病。

三、申通快遞：引進imo，實現(xiàn)快遞各環(huán)節(jié)溝通無障礙

申通快遞負責人坦言：“之前公司里面都是用QQ來完成即時溝通。但是公司有幾千號人，每來一個新人都要加QQ號，即便是加了公司群里面，大家還是互不相識，對于工作進展非常不方便。在看到企業(yè)即時通訊平臺imo的那一刻，它一下就抓住了我們的眼球。imo有與行政層級一直的組織結構樹，部門、員工在imo上一目了然，無論是找人還是溝通都很方便。”

imo率先在申通快遞上海公司推廣開來，上?？偛亢头謪^(qū)公司全部搭建在imo平臺上。收寄、分揀、運輸、投遞四大環(huán)節(jié)的人員隨時隨地都可通過文字消息、語音視頻、文件傳輸?shù)确绞铰?lián)系，實現(xiàn)信息分享。上海公司的成功運用，使得申通快遞決定在全國1000多個主要網(wǎng)點中推廣imo。“現(xiàn)在通過imo，隨時找到每個部門的任何一個人。就算不知道某某是哪個部門的，通過查找功能照樣能和他溝通。而且，imo不讓員工隱身，在就在，不在就是不在，找人做事有針對性了。”

而imo的電子公告是最讓申通快遞推崇的一個功能，“快遞行業(yè)的突發(fā)事件很多，以前支持中心的同事經(jīng)常抱怨遇到突發(fā)事件的時候，根本沒法及時通知到人?，F(xiàn)在，通過imo電子公告，百分百立即通知到需要通知的每一個人，就算不在線，通過企業(yè)短信照樣送達。”

現(xiàn)在，“要溝通，上imo”已成為申通人的共識，而申通快遞在imo的助力，在投遞方面越來越快，越來越迅速。

四、佳怡物流集團、運通中港物流、民航快遞……都選用imo，你們呢？

目前，imo在物流快遞行業(yè)早就擁有了很高的知名度和美譽度。不僅是申通快遞選擇imo作為企業(yè)溝通平臺，佳怡物流集團、運通中港物流、民航快遞、廣東港中能達物流、安快物流集團等業(yè)內(nèi)眾多知名企業(yè)都使用imo作為企業(yè)即時通訊平臺。

五、政府推薦，imo免費普及

imo（www.imoffice.com）于2006年在國家工信部、上海市經(jīng)信委的指導下成立，是中國最早、最大的企業(yè)即時通訊平臺。imo最早提出并實現(xiàn)“全免費、注冊即用、持續(xù)免費升級”的運營模式，為超過10萬家企業(yè)、上百萬員工提供企業(yè)級即時通訊和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同辦公服務。

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