家電網(wǎng)購盛宴將來襲 物流應(yīng)杜絕成“慢流”

在家電行業(yè)中，家電網(wǎng)購已經(jīng)開始成為消費者不出門就能消費的首選方式。一方面可以低價選購自己稱心的產(chǎn)品，另外一方面還可以送貨上門，何樂而不為？網(wǎng)購讓消費者嘗盡了甜頭，不過在嘗盡甜頭的同時，家電網(wǎng)購也開始暴露出種種不和諧的聲音。在這些不和諧聲音中，我們聽到最多的就是關(guān)于物流方面的。不過，對于物流方面，一些電商廠家一直有所改善，只是改善的速度似乎趕不上網(wǎng)購的消費速度。

打開淘寶商城等一些商城，在留言處我們不難發(fā)現(xiàn)，留言最多的莫過于“物流太慢了、物流真不給力啊、物流的速度準備讓我明年的節(jié)日才能接到東西的嗎....”一連串的留言，讓我們對網(wǎng)購的物流不敢恭維。不過，這也是目前網(wǎng)購的一種寫實。

物流問題已經(jīng)開始成為網(wǎng)購的致命性問題，面對即將到來的圣誕節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)。家電網(wǎng)購促銷盛宴也要隆重上演，只是網(wǎng)購物流會繼續(xù)不給力嗎？業(yè)內(nèi)人士稱，面對即將到來的網(wǎng)購盛宴，網(wǎng)上商城的物流應(yīng)提前備戰(zhàn)來應(yīng)對年底的物流高峰期。

實況：光棍節(jié)的物流

“節(jié)日效應(yīng)”、“促銷效應(yīng)”成為家電行業(yè)的兩大關(guān)鍵詞。隨著網(wǎng)購時代的到來，網(wǎng)購已經(jīng)成為消費者的首選消費方式。于是，家電網(wǎng)上商城開始跟風(fēng)家電賣場的營銷模式，在不同的節(jié)日推出不同的促銷方式。為了促銷，各大家電網(wǎng)上商城更是使盡招數(shù)。

剛剛過去的所謂“光棍節(jié)”無疑是一場年度盛宴。

光棍節(jié)對于我們來說只是個在平常不過的節(jié)日，不過今年的光棍節(jié)成為廠商促銷的一把“利劍”。有數(shù)據(jù)顯示，在光棍節(jié)期間，僅淘寶網(wǎng)、淘寶商城“支付寶”交易的總額則突破52億，相當(dāng)于香港6天的零售總額。這樣的銷售額確實驚人。我們在慶賀高銷售額的同時，網(wǎng)購的物流問題顯得刺眼。

因為，網(wǎng)購物流問題已經(jīng)開始成為消費者心中的痛。

送走了光棍節(jié)，接下來我們要迎來的節(jié)日將接踵而來。12月25日的圣誕節(jié)、1月1日的元旦節(jié)、1月22日的春節(jié)...這三大節(jié)日家電的促銷活動無疑將成為新的三場銷售盛宴。我們在期待促銷活動給消費者帶來的實惠，不過更擔(dān)憂的是網(wǎng)購物流的問題。面對接踵而來的物流難題也讓家電電商巨頭們更是是“焦頭爛額”。

上圖反映的是在光棍節(jié)期間，一些因為物流問題而堆積成山的網(wǎng)購產(chǎn)品。光棍節(jié)存在的物流問題傷了消費者的心。面對即將到來的年底促銷狂潮，網(wǎng)購的物流方面還會繼續(xù)出現(xiàn)這樣的景象嗎？如果是這樣，似乎對消費者太不負責(zé)任。不過，相信這次物流問題能引起一些家電企業(yè)的重視，提高銷量，物流服務(wù)也要跟上，消費者的心，你傷不起。

局面：物流成為軟肋

自2008年以來，電子商務(wù)交易額的迅速增長，給快遞行業(yè)帶來巨大發(fā)展空間的同時，同時也帶來了壓力。數(shù)據(jù)顯示，從2008年到2011年，電商交易額翻了近3倍，但快遞公司新增總數(shù)僅四成，壓力可見一斑。因此，在更高要求和不斷需求的雙重因素下，快遞行業(yè)頻繁漲價以應(yīng)對電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，漲價只是一種緩解壓力的手段，漲價的之后，物流過慢的問題依舊存在。

對于淘寶“世紀光棍節(jié)”活動，一些家電淘寶商戶紛紛參加進來，通過活動的推動來促成更多的銷售額。淘寶這樣的大型促銷活動有些商戶很受用。不過也有商戶有擔(dān)憂而不參加的。一位沒有參加過淘寶“世紀光棍節(jié)”活動的家電商城商戶透露，雖然參加淘寶商城的促銷活動可以讓自己的店鋪享受到“紅利”，不過更擔(dān)憂的是淘寶商城一天產(chǎn)生的2000多萬的訂單使得快遞公司“爆倉”影響自己店鋪的用戶體驗。顯然，因為物流的問題一定會影響到消費者在網(wǎng)站上選購產(chǎn)品的體驗心情的。像這樣的用戶其實擔(dān)憂是有必要的，只是網(wǎng)購的物流問題必須解決成為十萬火急之事。

無論是依賴第三方物流的淘寶商城，還是逐步構(gòu)建并不斷擴大自有物流平臺的京東商城，節(jié)假日的電商平臺都被銷售劇增帶來的物流問題而頭疼。系統(tǒng)出現(xiàn)故障、訂單有錯誤、訂單被丟失、快遞變“慢遞”等等都成了大問題。顯然，對于零售產(chǎn)品物流缺乏經(jīng)驗的生產(chǎn)制造企業(yè)，遭遇這種問題將更難解決。

筆者采訪雷鳥的一位工作人員中，他稱：“每到節(jié)日，發(fā)貨的人比平時多上上百倍，物流件數(shù)倍增，已經(jīng)超出我們的工作承受度，所以出現(xiàn)物流滯慢的現(xiàn)象很正常。不過，公司方面也會在節(jié)日期間增加工作人手，會緩解一些的?！逼鋵?，在應(yīng)對節(jié)假日的問題上，一些物流公司都會有一些自己的應(yīng)對措施。只是，力度不夠的話很難解決問題的。

家電網(wǎng)購的物流已經(jīng)成為軟肋，如何解決軟肋呢？家電電商在這方面需要下足夠的功夫才行。

電商：京東收運費蘇寧無收運費計劃

說起物流，我們很難不和運費結(jié)合在一起。有的商城是因為免運費而吸引眾多消費者的圍觀，而有些商城因為運費的問題失去一些訂單。不過，這絲毫不能說明什么。收取運費是形式上的，物流速度快才是硬道理。

說起網(wǎng)購，我們不得不提的就是京東商城。京東商城也正是因為其服務(wù)周到受到眾多消費者的青睞。作為電商巨頭，網(wǎng)購物流問題，京東也并沒有逃過。在上周，京商城宣布要收取物流運費，這無疑傷了消費者的心。面對即將到來的各種促銷活動，京東這般動作為哪般？是因為虧損？有業(yè)內(nèi)人士分析成是因為京東商城“扛不住了”。這些對于我們消費者來說都不重要。重要的是，收取物流運費的京東商城，能否保證在促銷旺季期間不出現(xiàn)“慢流”的現(xiàn)象嗎？

而作為另一電商巨頭的蘇寧易購日前立場堅定的表示，無收取運費的計劃，以期帶給消費者實惠讓利的同時，為之帶去更多的體驗感受。

我們知道，網(wǎng)購的花費比實際市場購買的費用要節(jié)省很多，不少消費者會根據(jù)網(wǎng)站的運費高低來選擇瀏覽和光顧的網(wǎng)站。消費者的這種消費心理和習(xí)慣也是需要電商來捕捉的。因此，電商在物流方面的運費顯得重要很多。不過，消費者在選擇產(chǎn)品的時候，物流速度在如今顯得更加重要。因此，面對即將到來的家電促銷年底盛宴，電商們應(yīng)該提前備戰(zhàn)，杜絕將物變?yōu)椤奥鳌薄?/p>

來源：慧聰家電網(wǎng) 作者：羅曉靜

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