電子商務(wù)企業(yè)如何做好信息化？

電子商務(wù)在中國(guó)異?；鸨?。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到今年，目前全國(guó)共有上萬(wàn)家電子商務(wù)網(wǎng)站，交易額也不斷上升。國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)也從最初的阿里巴巴集團(tuán)等幾家網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到了目前“百家爭(zhēng)鳴”的狀態(tài)。

然而，雖然眾多企業(yè)爭(zhēng)先恐后進(jìn)入這一領(lǐng)域，但由于企業(yè)自身未能建設(shè)好IT平臺(tái)和IT指標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中時(shí)常出現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格與實(shí)際情況不相符情況，不僅對(duì)電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)造成問(wèn)題，同時(shí)也會(huì)極大地降低企業(yè)的信譽(yù)。而究其原因，主要有兩方面，一是業(yè)務(wù)部門(mén)做的不好，粗心大意。另外一方面就是業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)溝通不暢，業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有告訴IT部門(mén)價(jià)格標(biāo)簽控制需求，IT部門(mén)也沒(méi)有主動(dòng)地幫業(yè)務(wù)部門(mén)做這樣的功能。

立足于業(yè)務(wù)部門(mén)，更多源于粗心大意造成的，也在一定程度上反映出企業(yè)在錄入和監(jiān)督環(huán)節(jié)未進(jìn)行細(xì)致的審核工作。那么這個(gè)問(wèn)題如何解決呢？筆者認(rèn)為，可以采取加強(qiáng)員工責(zé)任心的培養(yǎng)方式，從意識(shí)上加深價(jià)格輸入錯(cuò)誤帶給企業(yè)致命的影響。另外也可以考慮與績(jī)效掛鉤方式，采取不同監(jiān)督懲罰措施，進(jìn)而減少出錯(cuò)率，提高輸入價(jià)格的正確性。

然而，即使管理再規(guī)范、流程再?lài)?yán)謹(jǐn)，也很難避免人工的出錯(cuò)。正德人壽保險(xiǎn)股份有限公司副總裁兼首席信息官裴兆旭在2011中美CIO的演講很好的闡述這一事件的本質(zhì)。他說(shuō)“CIO要用業(yè)務(wù)價(jià)值來(lái)管理IT，IT要業(yè)務(wù)化而不是業(yè)務(wù)IT化，要管理需求，對(duì)新技術(shù)敏感。CIO要把住IT支援業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值這一關(guān)，如果CIO不把關(guān)，CEO就要來(lái)把關(guān)，CIO就會(huì)成為替罪羊?！蹦敲疵鎸?duì)以上問(wèn)題如何解決呢？業(yè)界普遍認(rèn)為最好的解決辦法是在普通管理流程上把IT系統(tǒng)鑲嵌進(jìn)去，將業(yè)務(wù)與IT進(jìn)行深層次的融合，使之相互之間依賴(lài)和支持。

筆者認(rèn)為，企業(yè)信息化發(fā)展到現(xiàn)在，軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)和實(shí)施的方法論其實(shí)都已大同小異。實(shí)施隊(duì)伍的水平，雖然品牌不一樣，但是核心也是大同小異。所以在這種情況下，實(shí)施信息化的企業(yè)，如果理念不到位，是最容易導(dǎo)致失敗的。比如實(shí)施企業(yè)高層意見(jiàn)不統(tǒng)一，或者與業(yè)務(wù)不同溝通不暢，或者當(dāng)初建立信息化規(guī)劃時(shí)，沒(méi)有按步驟、分階段來(lái)規(guī)劃等因素都有可能導(dǎo)致信息化失敗。那么落實(shí)到電子商務(wù)企業(yè)如何做好信息化建設(shè)呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)從導(dǎo)致信息化失敗的反面入手即實(shí)施企業(yè)高層意見(jiàn)統(tǒng)一，IT與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通順暢，當(dāng)初建立信息化規(guī)劃時(shí)，要按步驟、分階段來(lái)規(guī)劃。

實(shí)施企業(yè)高層意見(jiàn)統(tǒng)一：需要統(tǒng)一的是日常運(yùn)營(yíng)需要建立的管理流程。還有就是電子商務(wù)主要在網(wǎng)絡(luò)上展開(kāi)，由于網(wǎng)絡(luò)傳播速度很快，因此應(yīng)該對(duì)流程的每一步都應(yīng)該進(jìn)行怎樣的測(cè)試和審核，避免有意和無(wú)意的疏忽造成重大事故。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)采取何種措施，對(duì)這些問(wèn)題采取什么樣的風(fēng)險(xiǎn)描述。保證做到系統(tǒng)能夠快速恢復(fù)、人員能夠快速進(jìn)入工作崗位。

IT與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通順暢：然而由于中國(guó)CIO群體技術(shù)出身偏多，關(guān)注技術(shù)多于關(guān)注業(yè)務(wù)，這拉大了IT與業(yè)務(wù)之間的距離。如何讓二者保持良好溝通呢？除了傳統(tǒng)采取用較優(yōu)秀的熟悉公司業(yè)務(wù)的人員做項(xiàng)目經(jīng)理外，最好的辦法就是建立一種長(zhǎng)期的溝通機(jī)制，各個(gè)部門(mén)應(yīng)該知道其他部門(mén)一段時(shí)間內(nèi)有哪些重大活動(dòng)，在每個(gè)活動(dòng)之前再進(jìn)行一次具體的溝通，就知道下一步要怎么去配合對(duì)方的活動(dòng)了。達(dá)到“你中有我，我中有你”的融合，而不是一味的屈從，否則這種融合將是畸形的。

有專(zhuān)家在微薄上表示，他越來(lái)越深刻地體會(huì)到，沒(méi)有合作的文化是做不成大團(tuán)隊(duì)的，體會(huì)不出合力，也解決不了問(wèn)題。信息系統(tǒng)真的和需要這樣的合力來(lái)推行。信息化不單單是花錢(qián)就能買(mǎi)來(lái)的，自己不努力，花再多錢(qián)也是白花。確實(shí)如此，團(tuán)隊(duì)精神、有效合作一直是我們所缺乏的。我們應(yīng)該找到一個(gè)共同的目標(biāo)，舍小我之利，得大我之成。

至于如何按步驟、分階段來(lái)規(guī)劃企業(yè)信息化，筆者認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)需要根據(jù)自身情況來(lái)做出選擇，可采取十年規(guī)劃或者十五年規(guī)劃的方式，定好每五年信息化應(yīng)該達(dá)到的程度。

來(lái)源：賽迪網(wǎng) 吳愛(ài)華

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀