電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

從商務(wù)模式轉(zhuǎn)變方面來(lái)看，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)中的商品流通模式。買賣雙方在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)各種中介服務(wù)機(jī)構(gòu)完成商品交易過(guò)程。在這種新的流通模式中，可以分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、條碼技術(shù)等手段實(shí)現(xiàn)商品交換過(guò)程中的數(shù)據(jù)管理功能的自動(dòng)化。零售企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，進(jìn)什么貨、什么時(shí)間進(jìn)、進(jìn)多少、進(jìn)哪家的貨都可以依靠數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)決策。從而使零售企業(yè)由原來(lái)的以產(chǎn)品管理為中心向以顧客需求管理為中心轉(zhuǎn)變，向顧客提供更好的服務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。

從提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度看，電子商務(wù)為傳統(tǒng)零售企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的競(jìng)爭(zhēng)與合作開(kāi)辟了一種新的平臺(tái)，為企業(yè)創(chuàng)造了以信息、知識(shí)為核心的技術(shù)能力，零售企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握與了解市場(chǎng)信息、客戶信息，組織采購(gòu)生產(chǎn)，通過(guò)信息與知識(shí)在企業(yè)組織內(nèi)部的溝通、學(xué)習(xí)、傳遞，有利于減少管理中的交易費(fèi)用；最后通過(guò)信息的擴(kuò)散，將產(chǎn)品與服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售，以較低成本獲取最大的市場(chǎng)份額。隨著消費(fèi)者選擇面擴(kuò)大，個(gè)性化需求、用戶主動(dòng)上網(wǎng)搜尋將取代傳統(tǒng)的單向推銷式傳播模式，因此，電子商務(wù)賦予用戶個(gè)性化的服務(wù)與產(chǎn)品，創(chuàng)造并引導(dǎo)消費(fèi)潮流成為企業(yè)營(yíng)銷新趨勢(shì)，為企業(yè)打造出強(qiáng)大的商業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

從零售業(yè)的管理方面來(lái)看，電子商務(wù)給零售業(yè)帶來(lái)了更加完善的物流管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理，主要體現(xiàn)在：

（1）為供應(yīng)鏈管理提供了便利。電子商務(wù)能利用互聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈管理思想，面向整個(gè)供應(yīng)鏈，整合商品的上下游企業(yè)，構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈上企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資料互換、信息共享，整合資源，增強(qiáng)了零售企業(yè)間的資訊交流，使企業(yè)緊密合作。供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化，加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，可以集成企業(yè)內(nèi)部的物流渠道、物流功能、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)，并通過(guò)規(guī)范作業(yè)，采用現(xiàn)代化手段，建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系，使企業(yè)更加適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。

（2）提供了更有效的客戶關(guān)系管理。電子商務(wù)具有讓傳統(tǒng)零售企業(yè)運(yùn)作起來(lái)更有效率的機(jī)能，幫助企業(yè)與客戶或供貨商產(chǎn)生一種自動(dòng)化的關(guān)系。同時(shí)，由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)性，使得消費(fèi)者更易表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使零售企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求。另一方面零售企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通，使得兩者之間關(guān)系更加密切。

（3）提高了企業(yè)管理效率。時(shí)效性是零售業(yè)管理一個(gè)很重要的要求，電子商務(wù)能彌補(bǔ)零售業(yè)管理傳統(tǒng)模式的不足。使管理人員隨時(shí)獲得產(chǎn)品的各種信息，及時(shí)注意市場(chǎng)發(fā)生的情況，適時(shí)給予監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程管理的電子化、信息化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化和規(guī)模化，有利于提高整個(gè)零售業(yè)流程的管理效率，使零售業(yè)效益最大化。

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