網(wǎng)購遇物流問題 亞馬遜私自改變訂單

　　2012年1月7日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶Boogle.cn聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”www.100ec.cn/zt/315/接到網(wǎng)友楊先生對亞馬遜的投訴。

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　我于2012年1月6日在亞馬遜訂購了一張桌子訂單號為C02-4355164-8929642，根據(jù)網(wǎng)站提供的預(yù)約到貨服務(wù)，應(yīng)該在當(dāng)晚送到，但是提交訂單后，當(dāng)晚并沒有送到，也沒有任何形式的通知。次日電話查詢，客服說幫忙查查，3小時(shí)后回電話說貨物無法送達(dá)，并在未經(jīng)我同意情況下將訂單設(shè)為拒收，客服稱需要的話再重新下一個(gè)訂單。此舉違反流程，且沒有及時(shí)通知消費(fèi)者。

　　據(jù)了解，亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站，經(jīng)營圖書音像軟件、圖書、影視等。此外，亞馬遜中國已被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶Boogle.cn搜錄，作為一個(gè)第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎對待每一個(gè)訂單，如在配送過程中出現(xiàn)任何問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)和客戶溝通后作出處理，而不是私自改變訂單狀態(tài)。

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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