廣州物流快遞投訴去年猛增六成

　　昨日，市工商局、市消委會(huì)發(fā)布2011年“12315”消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。去年，12315系統(tǒng)共接到咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)總計(jì)23 .9456萬(wàn)宗，與上年相比，總量減少了9 .64%，為近年來(lái)首次下降。然而，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴和物流快遞投訴卻逆勢(shì)增長(zhǎng)分別為三成和六成，成為新的投訴熱點(diǎn)。

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，去年全年度“12315”共接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的申（投）訴共6381宗，同比增長(zhǎng)34 .79%.主要問(wèn)題有：虛假、“釣魚(yú)”購(gòu)物網(wǎng)站較多；消費(fèi)者因?yàn)樨潏D便宜而“知假買(mǎi)假”導(dǎo)致的糾紛較多；直接轉(zhuǎn)賬導(dǎo)致受騙的投訴較多。工商部門(mén)、消委會(huì)提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要選擇正規(guī)的、規(guī)模較大的，口碑較好的購(gòu)物網(wǎng)站；不要因貪圖便宜而購(gòu)買(mǎi)所謂的“走私貨”、“尾單貨”，購(gòu)物時(shí)一定要開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。

　　與此同時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的興起而衍生的物流快遞服務(wù)投訴也快速增長(zhǎng)。全年度共收到針對(duì)物流快遞服務(wù)的申（投）訴2974宗，同比增長(zhǎng)62.42%.反映的主要問(wèn)題一是郵件延遲送達(dá)，給消費(fèi)者造成的損失難以賠償。二是郵件損壞、丟失后難以得到合理賠償。三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊不清。

來(lái)源：南方都市報(bào) 施詩(shī)

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