電子商務(wù)本質(zhì)，拒絕忽悠，還原電商

　　橫看電商界，電子商務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)的謬論，我們今天來(lái)回歸討論電子商務(wù)本質(zhì)，歡迎大家拍磚．

　　一．謬論思想．

　?。保娮由虅?wù)可以解決一切．典型代表就是那些用電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上中下游及倉(cāng)儲(chǔ)物流的公司．這是典型的忽悠．為什么說(shuō)忽悠，首先電子商務(wù)是一種銷售渠道銷售渠道取代不了上下游，更別說(shuō)封閉的渠道，這也是為什么沃爾瑪?shù)浆F(xiàn)在都不做自主品牌及倉(cāng)儲(chǔ)的根本原因．

　?。玻髁繑?shù)據(jù)代表業(yè)績(jī)．電子商務(wù)是以成交轉(zhuǎn)化及回頭率來(lái)衡量實(shí)際價(jià)值的商業(yè)形式，電子商務(wù)公司不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，流量再多，沒(méi)有成交也不值錢；而一個(gè)只靠打廣告帶動(dòng)流量的企業(yè)沒(méi)有廣告就沒(méi)有效益的電商公司同樣是不值錢的．

　?。常娮由虅?wù)公司可以做最好服務(wù)．電商的服務(wù)做的再好也不如實(shí)體店好，實(shí)體店地理位置，服務(wù)周到是任何電商無(wú)法超越的．

　?。矗娮由虅?wù)價(jià)格最低．現(xiàn)在的電商低價(jià)是因?yàn)樘詫毜氖袌?chǎng)策略靠低價(jià)推動(dòng)市場(chǎng)的快速發(fā)展，但是真正的低價(jià)不是在淘寶，而是那些兩元店，五元店，尾貨市場(chǎng)，因?yàn)槟切┦钦嬲谔幚韼?kù)存滯銷品，網(wǎng)購(gòu)加運(yùn)輸成本都會(huì)比那種高，這取決于商業(yè)模式不同；低價(jià)在老百姓永遠(yuǎn)是最好的市場(chǎng)占有手段，但是低價(jià)不會(huì)是永久的，任何商家，任何企業(yè)都是需要盈利的，一味價(jià)格戰(zhàn)苦果只有自己知道．

　　５．電子商務(wù)最方便．最方便的前提是最快速找到自己需要的商品并滿足自己的需求；真正遇到過(guò)退換貨的消費(fèi)者最清楚產(chǎn)品退換的麻煩，絕對(duì)比實(shí)體店還麻煩，假貨，描述不符，發(fā)錯(cuò)貨物，售后質(zhì)量無(wú)法保障，無(wú)法安裝等等問(wèn)題讓你買了煩不勝煩．

　?。叮娮由虅?wù)無(wú)所不在．電子商務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行的商業(yè)模式，但是不意味著所有網(wǎng)絡(luò)都要覆蓋，比如區(qū)域化電子商務(wù)只需要在本地社區(qū)做宣傳推廣，沒(méi)有必要在新浪搜狐等覆蓋全國(guó)的媒體做廣告，做淘寶就一定要對(duì)全國(guó)銷售，而不是利用自有資源做好最優(yōu)勢(shì)的地區(qū)，推廣成本花出去了，收效甚微．

　　說(shuō)了這么多電商被誤導(dǎo)的概念，下面說(shuō)說(shuō)電子商務(wù)本質(zhì)：

　?。保勒希娮由虅?wù)不管是那種商業(yè)模式都是解決的渠道問(wèn)題．為什么電子商務(wù)能解決渠道因?yàn)橛惺袌?chǎng)，有需求，因?yàn)槠渌烙腥毕荩驗(yàn)殡娚痰馁Y金流，信息流，物流都比傳統(tǒng)渠道有優(yōu)勢(shì)，解決了上游商家產(chǎn)品整合，電子渠道整合，售后服務(wù)整合，所以電子商務(wù)才會(huì)誕生并快速發(fā)展，而電子商務(wù)渠道整合垂直平臺(tái)最大，行業(yè)零售其次，綜合平臺(tái)第三，綜合零售第四．（個(gè)別行業(yè)不同會(huì)有排序不同）．

　　２．品質(zhì)．電子商務(wù)銷售必須保障品質(zhì)，不管是假貨還是真品都要貨真價(jià)實(shí)，因?yàn)槭袌?chǎng)化透明運(yùn)作會(huì)讓一切投機(jī)取巧無(wú)生存之地，只有保障品質(zhì)才能滿足消費(fèi)者需求，才能有更多掙錢機(jī)會(huì)，脫離這個(gè)根本只會(huì)被市場(chǎng)淘汰．品質(zhì)保障行業(yè)零售最易，綜合零售其次，垂直平臺(tái)第三，綜合平臺(tái)最差．

　?。常?wù)．也叫客戶體驗(yàn)，分線上線下，個(gè)人認(rèn)為電子商務(wù)是需要關(guān)注線上，線下的由合作商完成是最鍥時(shí)宜；電子商務(wù)公司應(yīng)該更注重購(gòu)物流程的優(yōu)化，頁(yè)面圖片文字編輯美化，信息豐富度，趣味性，功能性，服務(wù)即時(shí)性，問(wèn)答專業(yè)性，售后回訪等方面努力做好，線上服務(wù)保障行業(yè)零售最強(qiáng)，垂直平臺(tái)其次，綜合零售第三，綜合平臺(tái)最弱．

　　４．操作便利性．電子商務(wù)一定要用電子系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，減少環(huán)節(jié)，提高效率，打比方如果一個(gè)電子商務(wù)公司有ｅｒｐ系統(tǒng)，公司內(nèi)網(wǎng)，人事管理，淘寶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，阿里巴巴運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)等等好幾套系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)成本一定居高不下，電子商務(wù)公司一定是在最快捷，最簡(jiǎn)單的電子系統(tǒng)來(lái)提升效率，降低成本，這也是服務(wù)性平臺(tái)最需要做的事情，也是我們正在做的事情，幫助廠家實(shí)現(xiàn)一站式管理批發(fā)，分銷，零售體系，最方便快捷的處理各種業(yè)務(wù)；操作便利性垂直平臺(tái)最強(qiáng)，行業(yè)零售其次，綜合零售第三，綜合平臺(tái)第四．

　?。担虡I(yè)模式多元化發(fā)展．電子商務(wù)可以線上線下結(jié)合，可以批發(fā)零售結(jié)合，可以自營(yíng)與加盟結(jié)合，可以跨行業(yè)，跨地區(qū)，不要拘于形式，不要拘于電子；那些是有利于提升競(jìng)爭(zhēng)力，那些是有利于滿足市場(chǎng)需求就去做，不要糾結(jié)只做批發(fā)不做零售，不要糾結(jié)只做線上不做線下，不要糾結(jié)只注重銷售不注重服務(wù)，不要糾結(jié)只做銷量不做品牌．商業(yè)模式多元化垂直平臺(tái)最有優(yōu)勢(shì)，行業(yè)零售其次，綜合平臺(tái)第三，綜合零售第四！

　　電子商務(wù)只是一種生意模式，生意模式就要符合市場(chǎng)化運(yùn)作與行業(yè)需求相結(jié)合，任何違背商業(yè)利益，違背市場(chǎng)需求的運(yùn)作都必將被市場(chǎng)淘汰，做生意最忌諱急功近利，最忌諱盲目擴(kuò)張，最忌諱錢是萬(wàn)能的，最忌諱概念炒作，所以請(qǐng)做電商的好好想想怎么能把你們的本質(zhì)做好，少一些妄想，把細(xì)節(jié)做好，找到最適合自己的電商模式，然后踏踏實(shí)實(shí)做事，這樣電商才能持續(xù)健康發(fā)展??！

來(lái)源：電子商務(wù)觀察 付穎

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