京廣快遞：用imo加強管理“B2C配送”辟新章

一、難以滿足需求，快遞企業(yè)和B2C“分手”在即？

眾所周知B2C是個香餑餑，眾多快遞企業(yè)也是使盡渾身解數來占領這片市場，很有“攀高枝”的意味，但真到“嫁入豪門”后才發(fā)現自身問題不斷，根本不能適應B2C配送這項艱巨的任務。最后的結果就是現在不少電商企業(yè)選擇和快遞企業(yè)“分手”，自行建立物流體系。

業(yè)內人士評論認為，目前快遞業(yè)服務水平滯后、在管理中缺乏規(guī)范，直接導致了快遞企業(yè)在B2C配送方面的能力缺失。對此，京廣快遞表示：“快遞企業(yè)必須對自身管理和服務模式上進行改進，來迎合目前的市場需求?！?/br>

二、京廣快遞：成立B2C配送事業(yè)部，用溝通加強管理

京廣快遞是一家專業(yè)提供國內快遞的快遞網絡公司，公司網點已覆蓋珠三角全境、香港、臺灣等城市。目前京廣快遞為了加強對B2C配送業(yè)務的監(jiān)管力度，專門設立了配送事業(yè)部。

配送事業(yè)部主要負責對各網點的B2C配送業(yè)務情況、服務情況、貨款流動情況等進行跟蹤管理，并及時調整或者制定新的配送方案，以避免快遞行業(yè)普遍存在的壓貨、爆倉等現象。

“在管理過程中，我們強調配送事業(yè)部和各網點的實時溝通，實時了解各網點的情況。”京廣快遞某負責人談到：“尤其在遇到一些突發(fā)情況時，配送事業(yè)部可以根據溝通信息進行及時反應，將負面影響降至最小?！?/br>

配送事業(yè)部如今已經成為了京廣快遞B2C配送業(yè)務的信息樞紐和控制中心，負責所有相關業(yè)務的全過程管理。為了能讓配送事業(yè)部的管理效率得到最大程度的提升，京廣快遞決定引入一款企業(yè)即時通訊工具imo。

三、imo助力，京廣快遞形成全新“B2C配送”管理模式

京廣快遞引入imo的目的就是提升B2C配送業(yè)務的信息流轉效率，較之前以電話、會議為主體的溝通形式，imo帶來的網絡溝通方式在效率上的優(yōu)越性顯而易見。

通過imo搭建的“互聯網辦公室”，京廣快遞所有散布在外的網點匯聚在了一起，所有網點信息都可以通過文字、語音、視頻、多人會話等方式第一時間反饋到配送事業(yè)部，加上imo一目了然的組織結構樹，京廣快遞原本一對一的管理模式轉變成現在由配送事業(yè)部為中軸的信息管理網絡，大大簡化了復雜的信息流轉流程，提升了信息收集效率。

全新的溝通管理模式使得配送事業(yè)部不僅可以根據日常信息統(tǒng)計制定個性化解決方案，同時在突發(fā)事件發(fā)生后的響應速度也較之前有了不小提高。

（imo界面圖示：組織結構樹一目了然）

京廣快遞還用imo改善了整體的溝通環(huán)境，之前公司內部溝通基本都是通過QQ等個人聊天工具，工作時間私聊、娛樂情況較嚴重，影響了員工的溝通效率。而現在京廣快遞要求員工上班時間都是用imo，這樣員工上班就可以在一個綠色、無娛樂的工作環(huán)境中辦公了。

此外，imo的電子公告、電子傳真等協同辦公功能則為企業(yè)提高了辦公效率。以電子公告為例，在有新規(guī)定或者重要通知需要發(fā)布時，行政部門無需逐個公司的打電話，而是采取更方便、更精確的電子公告，即刻所有員工都能收到，不在線的員工還能通過短信收到公告。

四、申通快遞、佳怡物流、運通中港物流、豐達速遞……都選用imo，你們呢？

目前，imo在物流快遞行業(yè)擁有很高的知名度和美譽度。不僅是京廣快遞選擇imo作為企業(yè)溝通平臺，申通快遞、豐達速遞、民航快遞、佳怡物流集團、運通中港物流、廣東港中能達物流、龍邦速遞、安快物流集團等業(yè)內眾多知名企業(yè)都使用imo作為企業(yè)即時通訊平臺。

五、工作溝通上imo，全免費、注冊即用

imo（www.imoffice.com）最早提出并實現“全免費、注冊即用、持續(xù)免費升級”的運營模式，為超過10萬家企業(yè)、上百萬員工提供企業(yè)級即時通訊和互聯網協同辦公服務。imo于2006年在國家工信部、上海市經信委的指導下成立，是中國最早、最大的企業(yè)即時通訊平臺。

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