電子商務(wù)新勢力“微力量”撬動大市場

首屆“零點民聲金鈴獎”頒獎典禮上，12家企業(yè)獲得了“金鈴獎”之“用戶之聲”企業(yè)獎。雖然大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)目前仍處于燒錢階段，沒有實質(zhì)性盈利，但從對電子商務(wù)企業(yè)的提名和獲獎案例中可以看到，電子商務(wù)企業(yè)在營銷傳播、服務(wù)前沿、產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶洞察等方面已有較大進步。

電子商務(wù)行業(yè)的京東商城、1號店、凡客誠品、當(dāng)當(dāng)、去哪兒、青番茄、蘑菇街、淘寶、一淘、麥考林、快書包、樂淘等12家企業(yè)因其在營銷傳播、服務(wù)前沿、產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶洞察等方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得了零點研究咨詢集團頒發(fā)的“金鈴獎”之“用戶之聲”企業(yè)獎。

雖然大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)目前仍處于燒錢階段，沒有實質(zhì)性盈利，甚至有行業(yè)評論人士批評質(zhì)疑他們?nèi)绾纬掷m(xù)發(fā)展下去。但從對電子商務(wù)企業(yè)的提名和獲獎案例中可以看到，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)也是在實實在在地了解和研究用戶，真誠地跟用戶溝通，為用戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，從各個細微之處做出創(chuàng)新。

注重提升用戶體驗

例如京東商城利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過GIS系統(tǒng)使包裹運輸可視化，用戶可以在京東頁面上看到自己訂單的適時移動軌跡，而這種可視化物流可以消除用戶線上線下的心理差距。提升用戶體驗的同時，GIS也提供了物流隊伍實時監(jiān)控的數(shù)據(jù)分析以提升整體的物流管理水平。

提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)

麥考林的量體裁衣服務(wù)，體現(xiàn)了麥考林對女性用戶的深入洞察。麥考林細致的研究女性用戶在購買服裝時關(guān)心的問題以及女裝網(wǎng)購帶來的隱憂，利用功能強大的在線服務(wù)、量體裁衣以及完善的評價體系，降低了女性網(wǎng)購衣服的風(fēng)險，同時幫助女性選到更貼心合適的服裝。其評價體系，不僅可以直接顯示用戶購買的服裝尺碼色彩，還建議買家填入自己的身高體重，使得評價對于其他買家的參考價值大增；量體裁衣還可以幫助對衣服沒有研究的買家選定自己需要的款式，打造出了麥考林的女性服裝專家形象。

利用互聯(lián)網(wǎng)的分享精神和平臺

同樣利用對女性買家的深入研究，杭州卷瓜旗下的蘑菇街網(wǎng)提供發(fā)現(xiàn)美與時尚、分享購物樂趣，結(jié)交志趣相投好友自由交流的平臺。以“發(fā)現(xiàn)時尚，分享購物樂趣”為宗旨。通過分享網(wǎng)上購物經(jīng)歷搭建起消費者的互動社區(qū)，同時也是商家進行營銷宣傳與口碑傳播的重要平臺。蘑菇街滿足了女性用戶分享購物樂趣、分享網(wǎng)購經(jīng)驗，分享美與時尚的需求。其開發(fā)的團購模式也別具一格，通過“領(lǐng)暗號”這種方式讓團購過程變得更加有趣。

小結(jié)

電商獲獎的案例中，創(chuàng)新性較強的微型用戶體驗案例深受評委與用戶的好評。用戶無時無刻不在用自己的喜好、需求、理智評判著市場和企業(yè)帶給他們的產(chǎn)品和服務(wù)。電商作為一個快速興起的行業(yè)是時代所需，但這快速崛起背后最終形成核心競爭力的終是產(chǎn)品與口碑，這是一個穩(wěn)定的品牌能長足發(fā)展所必須堅守的豐碑，而產(chǎn)品與口碑無疑指向的都是用戶群體。

群雄角逐，剝離浮沉之后，我們反思：在用戶分流嚴(yán)重、創(chuàng)意盛行、異質(zhì)化突起的今天，“微力量”有可能會撬動大市場，而這微力量的來源就是對用戶群體細致入微的洞察，真正把用戶的心聲轉(zhuǎn)化為企業(yè)的心意。一個基于用戶調(diào)查啟動的個性化微小體驗帶來的有可能是忠實客戶群的持續(xù)性增長?；蛟S這也是零點所倡導(dǎo)的“傾聽民意”的一個意想不到的效果——為企業(yè)尋找“微力量”?！拔ⅰ辈皇俏⑿《羌毼?，細微之處就是我們所能觸碰到得最寶貴最真實的東西！

來源：慧聰服裝網(wǎng)

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