淺析電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用

　　發(fā)展電子商務(wù)是企業(yè)適應(yīng)未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，它作為信息化建設(shè)的重要組成部分，為提高我國(guó)鋼鐵企業(yè)在未來的國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮了巨大的作用。作者在本文中主要闡述電子商務(wù)在濟(jì)鋼的應(yīng)用，講述濟(jì)鋼電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、軟件邏輯及應(yīng)用效果等，并得出結(jié)論，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了濟(jì)鋼“企業(yè)利潤(rùn)最大化”目標(biāo)，達(dá)到了提高濟(jì)鋼市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

　　一、前言

　　國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何充分利用信息化手段，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為目前冶金行業(yè)競(jìng)相追逐的熱點(diǎn)。率先走在前面的將在市場(chǎng)中贏得主動(dòng)，獲取更大的生存與發(fā)展空間。

　　二、企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)的必要性

　　隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的不斷推廣和應(yīng)用，企業(yè)的內(nèi)部管理能力和生產(chǎn)制造能力大大提高，但“衡量鋼鐵企業(yè)優(yōu)劣的準(zhǔn)繩是利潤(rùn)，而不是產(chǎn)量”，這足以證明建設(shè)電子商務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的必要性，有了強(qiáng)大的管理能力和生產(chǎn)制造能力為后盾，勢(shì)必要有強(qiáng)大的營(yíng)銷能力來實(shí)現(xiàn)“企業(yè)利潤(rùn)最大化”，因此站在戰(zhàn)略的高度，企業(yè)必須通過電子商務(wù)系統(tǒng)，將觸角向上下游延伸，不斷拓展企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　三、濟(jì)鋼電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)

　　近年來，濟(jì)鋼大力實(shí)施信息化推進(jìn)戰(zhàn)略，以信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益，先后建成ERP、MES等信息系統(tǒng)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮了重大作用，但各信息系統(tǒng)沒有延伸到企業(yè)外部，無法提高產(chǎn)品的銷售和交付能力，也無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

　　首先交易不透明，客戶從簽定訂單到訂單的登記、排產(chǎn)、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)都無法實(shí)時(shí)跟蹤；其次信息不及時(shí)，質(zhì)保書等紙質(zhì)資料有時(shí)不能及時(shí)交到客戶手中，對(duì)客戶結(jié)算和異議處理造成影響，延長(zhǎng)訂單交易時(shí)間，為此客戶抱怨很大。另外交易效率低，每個(gè)銷售訂單都由銷售業(yè)務(wù)人員在ERP系統(tǒng)中手工錄入，工作量大，繁瑣程度高。

　　為快速響應(yīng)客戶需求，降低交易成本，縮短交易時(shí)間，把握市場(chǎng)、強(qiáng)占先機(jī)，濟(jì)鋼必須建設(shè)成熟、先進(jìn)的電子商務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的遠(yuǎn)程服務(wù)，為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供信息化支持。

　　一系統(tǒng)實(shí)施。

　　濟(jì)鋼電子商務(wù)系統(tǒng)于2006年11月開始建設(shè)，歷經(jīng)系統(tǒng)調(diào)研、詳細(xì)設(shè)計(jì)、開發(fā)測(cè)試等階段，于2007年3月正式上線運(yùn)行。該系統(tǒng)本著實(shí)用、先進(jìn)、安全、開放、易用、高擴(kuò)展等原則，功能完善，運(yùn)行穩(wěn)定。

　　二系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

　　系統(tǒng)從應(yīng)用和安全等多個(gè)角度考慮，整體分內(nèi)、外網(wǎng)來設(shè)計(jì)。

　　網(wǎng)絡(luò)涉及公司內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及其它專網(wǎng)。公司內(nèi)網(wǎng)即安全區(qū)，公司外網(wǎng)即公共訪問區(qū)，其它專網(wǎng)即鐵道部專網(wǎng)、金融專網(wǎng)。與專網(wǎng)全部通過專線接入方式，專線專用，保障信息傳輸完整、安全。

　　硬件采用多服務(wù)器架構(gòu)，并且分內(nèi)、外網(wǎng)布署，即服務(wù)器按功能要求分別被放置在公司內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)中。其中內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器提供內(nèi)部協(xié)同的支撐服務(wù)、內(nèi)部管理和內(nèi)部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，外網(wǎng)服務(wù)器則提供與客戶交互的web服務(wù)、從外網(wǎng)獲取或與外網(wǎng)交互的數(shù)據(jù)。內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)與光纖存儲(chǔ)系統(tǒng)相連，便于將來對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容和負(fù)載均衡。

　　軟件邏輯上也分為內(nèi)部門戶和外部門戶，內(nèi)部門戶提供給公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)人員及業(yè)務(wù)人員使用，外部門戶則提供給客戶訪問。兩種門戶均架構(gòu)在J2EE的平臺(tái)基礎(chǔ)之上。

　　三系統(tǒng)軟件邏輯

　　系統(tǒng)采用基于J2EE的B/S多層體系架構(gòu)，J2EE被認(rèn)為是企業(yè)級(jí)多層應(yīng)用開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，它基于標(biāo)準(zhǔn)的、部件化的開發(fā)方法，并提供了相關(guān)的服務(wù)，如事務(wù)處理、消息序列、負(fù)載平衡等。另外，它是跨平臺(tái)使用的，與具體的硬件和操作系統(tǒng)無關(guān)。因此，系統(tǒng)平臺(tái)均建立在標(biāo)準(zhǔn)的J2EE應(yīng)用服務(wù)器上，數(shù)據(jù)庫(kù)則采用Oracle大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。同時(shí)，該系統(tǒng)是繼濟(jì)鋼成功實(shí)施了ERP、MES、OA等管理信息系統(tǒng)之后開發(fā)實(shí)施的，因此該系統(tǒng)充分考慮了與這些系統(tǒng)的無縫連接及數(shù)據(jù)共享的問題，分別開發(fā)了與ERP、MES、OA等系統(tǒng)的接口，并通過中間件—濟(jì)鋼綜合數(shù)據(jù)接口平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸與共享。

　　四系統(tǒng)功能

　　系統(tǒng)主要包括國(guó)內(nèi)期貨銷售、出口期貨信息、現(xiàn)貨網(wǎng)上銷售、客服中心、市場(chǎng)行情等功能。

　　四、系統(tǒng)采用的關(guān)鍵技術(shù)及創(chuàng)新點(diǎn)

　　采用MVC開發(fā)模式，構(gòu)建SOA體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，客戶在系統(tǒng)中完全享受網(wǎng)上下訂單—網(wǎng)上訂單跟蹤—網(wǎng)上物流跟蹤—網(wǎng)上結(jié)算等一體化服務(wù)。

　　使用報(bào)表技術(shù)，為客戶提供遠(yuǎn)程下載打印供貨合同和質(zhì)保書、遠(yuǎn)程統(tǒng)計(jì)分析訂單報(bào)表等自助式服務(wù)，保障了信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，改變了以往的滯后現(xiàn)象，維護(hù)了公司和客戶雙方的利益。

　　采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，把其他鋼鐵網(wǎng)站上有價(jià)值的信息統(tǒng)一采集到系統(tǒng)中，降低了公司每年的網(wǎng)站服務(wù)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了信息共享。

　　利用濟(jì)鋼自主開發(fā)的數(shù)據(jù)綜合接口平臺(tái)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)系統(tǒng)與OA、ERP、MES、遠(yuǎn)程計(jì)量等企業(yè)信息系統(tǒng)的無縫連接，為各項(xiàng)服務(wù)提供了有力的信息支撐。

　　五、應(yīng)用效果

　　一在濟(jì)鋼的銷售管理方面取得很好地效果。目前網(wǎng)上訂單的客戶已達(dá)到了400多家，全面覆蓋濟(jì)鋼的戰(zhàn)略用戶和重點(diǎn)經(jīng)銷商。其中，國(guó)內(nèi)客戶占75%，國(guó)際客戶占25%。自系統(tǒng)上線以來，通過本系統(tǒng)訂購(gòu)的銷售訂單1782.04萬噸，占期貨總訂購(gòu)量的98%以上。其中，內(nèi)貿(mào)訂單1171.77萬噸，外貿(mào)訂單610.27萬噸。

　　訂單跟蹤、質(zhì)保書查詢功能得到了廣大客戶的認(rèn)可。目前所有訂單可以實(shí)時(shí)跟蹤，并已發(fā)布質(zhì)保書數(shù)據(jù)124.5萬條。二提高客戶滿意度。為客戶提供方便、快捷的“輕松采購(gòu)”平臺(tái)，提升了濟(jì)鋼品牌的影響力，吸引更多的客戶購(gòu)買更多的產(chǎn)品。目前國(guó)內(nèi)、國(guó)際客戶完全通過電子商務(wù)系統(tǒng)遠(yuǎn)程打印質(zhì)保書，避免了由于質(zhì)保書延誤而產(chǎn)生的客戶投訴。質(zhì)保書遠(yuǎn)程查詢使用率達(dá)100%。目前濟(jì)鋼已成為全國(guó)鋼鐵行業(yè)中提供遠(yuǎn)程服務(wù)的先行者，得到客戶的一致好評(píng)，為濟(jì)鋼的產(chǎn)品銷售工作拓寬了渠道。三市場(chǎng)行情也發(fā)揮了重大作用。濟(jì)鋼駐外銷售分公司定期在銷售電子商務(wù)系統(tǒng)中填報(bào)21個(gè)區(qū)域市場(chǎng)、6個(gè)鋼廠的行情，并由業(yè)務(wù)員采集到OA系統(tǒng)中。截止目前共填報(bào)并采集市場(chǎng)行情268條，填報(bào)并采集鋼廠行情148條。每天由爬蟲軟件從“我的鋼鐵網(wǎng)”、“中國(guó)聯(lián)合鋼鐵網(wǎng)”、“中華商務(wù)網(wǎng)”等外部資源網(wǎng)站分別抓取4大類15小類的信息，包括：行業(yè)動(dòng)態(tài)，幾家領(lǐng)先企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、價(jià)格調(diào)整，造船、汽車、工程機(jī)械等行業(yè)的信息，冷熱板卷、中厚板等各類產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格，并由業(yè)務(wù)員采集到OA系統(tǒng)中。截止目前共抓取并采集15906條有價(jià)值信息。

　　六、結(jié)束語(yǔ)

　　濟(jì)鋼電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施，一方面延伸了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，另一方面實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶“雙贏”。在為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步豐富企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，提升濟(jì)鋼品牌形象，更好地做到“以客為本，以信立市”，使?jié)撘浴白顑?yōu)的誠(chéng)信度”取得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“利潤(rùn)最大化”，達(dá)到提高濟(jì)鋼市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施是濟(jì)鋼信息化管理水平的重大提升。它也為其它企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)提供了參考依據(jù)，具有一定的推廣價(jià)值。

來源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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