電子商務(wù)服務(wù)：支撐信息化未來

　　電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展將不僅僅促成整個電子商務(wù)行業(yè)的飛速前進，還將推動整個社會的信息化進程

　　數(shù)字改變生活。近幾年中國電子商務(wù)的飛速發(fā)展再一次印證了這句話。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）與阿里巴巴研究中心聯(lián)合發(fā)布的電子商務(wù)白皮書，2011年中國網(wǎng)民在線購物交易額達到7849.3億元，比2010年增長了66%。

　　在每一個人切實感受到“網(wǎng)購”帶來的變化時，電子商務(wù)行業(yè)也逐漸成為新的經(jīng)濟增長熱點。在2012年全國電子商務(wù)工作會議上，商務(wù)部副部長姜增偉表示：2011年我國電子商務(wù)交易規(guī)模接近6萬億元，占GDP比重已經(jīng)上升到13%。在社會消費品零售總額中所占比例超過4%，有效地促進了消費增長。

　　同時，行業(yè)的預(yù)期則顯示出更強大的信心。上述白皮書提出，與美日等發(fā)達國家相比，中國的網(wǎng)購滲透率和交易規(guī)模都還有巨大的增長空間。IDC預(yù)計，到2015年，中國網(wǎng)購交易額將占到社會消費品零售總額的7%。而支撐產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，則是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。

　　IDC估算，網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)業(yè)每收入1元，可支撐網(wǎng)購交易額增長9.65元。電子商務(wù)服務(wù)通過信息化手段改造價值鏈的各個環(huán)節(jié)，降低成本，提升效率，從而帶來產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型、升級和創(chuàng)新。

　　此外，白皮書還預(yù)測電子商務(wù)服務(wù)將推動整個信息社會進程，有望成長為信息經(jīng)濟時代支柱性的產(chǎn)業(yè)。

　　“全網(wǎng)化”未來

　　雖然被看作重要的發(fā)展方向，但很多人實際上并不明確電子商務(wù)服務(wù)的概念。作為國內(nèi)研究電子商務(wù)的資深專家，清華大學(xué)教授柴躍廷將電子商務(wù)服務(wù)定義為：基于電子信息網(wǎng)絡(luò)，特別是互聯(lián)網(wǎng)，為企業(yè)、機構(gòu)和個人提供產(chǎn)品或服務(wù)交易及相關(guān)的電子認證、在線支付、物流配送等服務(wù)的業(yè)務(wù)活動。

　　他對本刊記者表示：電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)可能是未來掌握物品定價權(quán)、重要戰(zhàn)略物資控制權(quán)、經(jīng)濟發(fā)展主導(dǎo)權(quán)的一類重要的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，其市場空間大，發(fā)展前景廣闊。

　　“這一產(chǎn)業(yè)實質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟社會活動的服務(wù)行為。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展及其普及應(yīng)用，全社會大部分的生產(chǎn)、流通、消費活動都會通過網(wǎng)絡(luò)完成”。柴躍廷總結(jié)到。

　　業(yè)內(nèi)人士對于這一概念的理解則更為樸實。作為國內(nèi)專業(yè)的電子商務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商，北京興長信達科技發(fā)展有限公司董事長劉磊對本刊記者表示：“電子商務(wù)的概念剛提出的時候，大家只有一個很粗的想法就是把東西拿到網(wǎng)上去賣，所以有了亞馬遜，有了8848。這時候的電子商務(wù)在本質(zhì)上還是零售業(yè)”。

　　在這樣的環(huán)境下，劉磊一開始也選擇了經(jīng)營獨立的B2C業(yè)務(wù)，但經(jīng)過了10年左右的發(fā)展，卻發(fā)現(xiàn)生意越做越窄。恰好在此時，伴隨整個行業(yè)精細化分工的需求越來越強，公司開始轉(zhuǎn)型經(jīng)營電子商務(wù)服務(wù)外包。

　　劉磊認為，在整個社會精細化分工程度越來越深的情況下，電子商務(wù)服務(wù)將立于不敗之地。

　　讓信息流跑起來

　　就電子商務(wù)服務(wù)外包而言，一個關(guān)鍵點在于傳統(tǒng)企業(yè)如何認識這一新興業(yè)態(tài)。劉磊表示，最早在市場上反映出服務(wù)外包需求的是歐美企業(yè)，因為他們明白在產(chǎn)業(yè)精細化分工達到一定程度時，需要專業(yè)的人來做專業(yè)的事情。

　　“我們所做的是用自身的經(jīng)驗以及技術(shù)沉淀幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低交易成本，打通企業(yè)與消費者之間的信息交流環(huán)節(jié)”，劉磊表示，國外企業(yè)的電子商務(wù)之所以做得好，很重要的一個原因，是從消費者在互聯(lián)網(wǎng)上看見產(chǎn)品的一瞬間開始，一直到工廠的生產(chǎn)線，這中間所有的信息系統(tǒng)是打通的。

　　為了更形象地說明這一點，劉磊舉了一個例子：日本經(jīng)常舉行一些在線的手機服裝秀，模特在走T臺的同時，在一定范圍內(nèi)，用戶的手機就可以收到這件衣服的尺寸和價錢，如果喜歡就可以直接購買。接下來，用戶還可以全程了解這件衣服什么時候開始生產(chǎn)，下線，出倉，什么時候可以收到。

　　這是信息時代零售業(yè)的一個縮影。全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、無線通信、短信技術(shù)等，使采購、物流、結(jié)算等信息達成無障礙的及時交換，從而降低了企業(yè)的生產(chǎn)和交易成本，也為用戶帶來全新的購買體驗。

　　目前淘寶已經(jīng)基本打通了消費者和店面之間的信息環(huán)節(jié)，但產(chǎn)品如何從工廠到倉儲再到網(wǎng)站這些環(huán)節(jié)仍是閉塞的。我們希望未來能夠出現(xiàn)更多的信息化平臺，幫助打通整個流程，讓信息流跑起來。

　　一個全信息化的未來也是柴躍廷所預(yù)期的。他表示，電子商務(wù)服務(wù)正在由目前的線上與線下結(jié)合的模式向集電子認證、在線交易、在線支付、物流配送和信用評估等服務(wù)于一體的方向發(fā)展。服務(wù)企業(yè)也將由數(shù)量多、規(guī)模小的混沌狀態(tài)向品牌服務(wù)企業(yè)主導(dǎo)、服務(wù)過程規(guī)范的有序狀態(tài)發(fā)展。整個行業(yè)呈現(xiàn)出全程在線化、規(guī)范化、與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的態(tài)勢。

　　“根據(jù)目前的技術(shù)與經(jīng)濟條件判斷，2015年左右將是電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點。到時具有徹底的、成熟的網(wǎng)絡(luò)意識和網(wǎng)絡(luò)文化的90后新生代將步入經(jīng)濟社會各領(lǐng)域，整個社會的網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)經(jīng)營與消費氛圍基本形成”，柴躍廷更進一步推斷，到2020年，基于網(wǎng)絡(luò)的無形市場規(guī)模將接近傳統(tǒng)的有形市場規(guī)模，大量傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)將加速萎縮，逐步退出歷史舞臺。

　　落實政策支持細則

　　無論是哪一種預(yù)測，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的重要性毋庸置疑。2011年末國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展高技術(shù)服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》將電子商務(wù)服務(wù)列為8項重點任務(wù)之一，提出“促進第三方電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺建設(shè)”。

　　對于政策的支持，柴躍廷表示，目前相關(guān)部門及一些地方政府雖然相繼出臺了一些促進和規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見或措施，但多數(shù)仍體現(xiàn)出用傳統(tǒng)思維與方式解決網(wǎng)絡(luò)市場新問題的思路，沒有觸及問題實質(zhì)，收效甚微。

　　為此，柴躍廷建議應(yīng)從產(chǎn)業(yè)政策、法規(guī)標準以及發(fā)展環(huán)境3個方面深化相關(guān)支持措施，如研究制定電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)認定管理辦法；研究制定并實施電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的資源使用（土地、信息資源等），財政，稅收優(yōu)惠等政策；扶持培育并認定一批基礎(chǔ)好、規(guī)模大、競爭力強的龍頭骨干企業(yè)等。

　　對于業(yè)內(nèi)人士來說，同樣也在摸索政策的鼓勵方向與具體內(nèi)容。劉磊告訴記者，他并不完全理解“第三方電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺”的準確定義。他認為這樣的綜合性平臺應(yīng)該是一種能夠領(lǐng)先潮流，并制定一系列標準的模式，但其會在何時并以何種面貌出現(xiàn)，仍是未知數(shù)。

　　“除了提供資金以及稅費優(yōu)惠的支持外，其實我們更看重寬松的發(fā)展環(huán)境以及政府是否能為企業(yè)的發(fā)展提供一系列便利的措施”，劉磊表示，一些地方政府也曾邀請他們過去，提出的條件很有吸引力。相比之下，北京對于電子商務(wù)服務(wù)這一新興行業(yè)的支持政策并不具備優(yōu)勢。

　　“我們向用戶提供系統(tǒng)是免費的，只是定期收取服務(wù)費。而目前存在的一些支持高技術(shù)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，比如賣出一套軟件返回一定稅收，就不適用我們”。劉磊希望，下一步政策可以繼續(xù)細化，切實支持電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

　　資料

　　電子商務(wù)服務(wù)四大分類

　　柴躍廷認為，電子商務(wù)服務(wù)具體又可以分為中介型服務(wù)、商店型服務(wù)、平臺型服務(wù)及支撐型服務(wù)。

　　中介型服務(wù)是指依托網(wǎng)站，以交易傭金為主要贏利模式，為企業(yè)、機構(gòu)和個人提供產(chǎn)品或服務(wù)交易及相關(guān)的業(yè)務(wù)處理、電子認證、在線支付、物流配送等服務(wù)的業(yè)務(wù)活動，如鋼鐵交易網(wǎng)等，類似于傳統(tǒng)的現(xiàn)貨及期貨交易市場。

　　商店型服務(wù)是指依托網(wǎng)站、以進銷差價為主要盈利模式開展的商品或服務(wù)網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售及相關(guān)的業(yè)務(wù)處理、電子認證、在線支付、物流配送等服務(wù)的業(yè)務(wù)活動。如京東商城等，類似于傳統(tǒng)商城。

　　平臺型服務(wù)是指依托網(wǎng)站、以會員費或租金等為主要贏利模式，為企業(yè)、個人及相關(guān)組織進行網(wǎng)絡(luò)采購、銷售活動提供網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)的業(yè)務(wù)活動，如淘寶網(wǎng)，類似于傳統(tǒng)的集貿(mào)市場。

　　支撐型服務(wù)是指依托網(wǎng)站，以手續(xù)費等為主要贏利模式，為企業(yè)、機構(gòu)及個人提供電子認證、在線支付、物流配送等服務(wù)的業(yè)務(wù)活動，如CA機構(gòu)、支付服務(wù)平臺等。

來源：中國投資　

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