《快遞服務(wù)》國標(biāo)下月實(shí)施 發(fā)貨與收件都得先驗(yàn)后簽

　　手機(jī)變磚塊，電腦成礦泉水……這些快遞業(yè)務(wù)的“掉包”現(xiàn)象有望從下月起得到改善。據(jù)了解，5月1日起，《快遞服務(wù)》系列國標(biāo)將正式實(shí)施，其中規(guī)定“客戶發(fā)件、收件時(shí)都要‘先驗(yàn)后簽’”。這是快遞業(yè)務(wù)中首次以國標(biāo)形式確定客戶權(quán)利。

　　國標(biāo)：發(fā)貨收件

　　先驗(yàn)貨后簽字

　　去年年末，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了625項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，其中《快遞服務(wù)》系列提出的“客戶發(fā)件、收件時(shí)都要‘先驗(yàn)后簽’”的規(guī)定，引來廣泛關(guān)注。

　　根據(jù)新規(guī)要求，收派員在今后的工作過程中，將增加兩道工序：取件時(shí)，應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)視內(nèi)件，寄件人拒絕的，可不予收寄；而將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知當(dāng)面驗(yàn)。對(duì)于代收貨款快件，以及網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，應(yīng)同意收件人先驗(yàn)收后簽字。

　　兩道工序簡言之，即無論發(fā)貨還是收件，都得先驗(yàn)后簽。

　　商家：開箱驗(yàn)貨，抑或增加成本

　　4月13日下午在記者的采訪中，聽說今后發(fā)貨取件都得先驗(yàn)貨后簽字，市區(qū)某快遞公司的李師傅皺了皺眉頭：“我們工作更麻煩了，哪有那么多時(shí)間的？”

　　對(duì)于目前衢州快遞的普遍做法，李師傅直言不諱：“我們上門取件時(shí)，對(duì)液體的或玻璃瓶裝的，會(huì)稍稍查看下，而遇上熟客或小件物品時(shí)，則是能免則免。送貨上門時(shí)，顧客提出要驗(yàn)貨，我們不會(huì)拒絕，但一定要讓他她先簽字?！?/p>

　　當(dāng)天，記者走訪天天、中通、韻達(dá)等衢城多家快遞公司，聽到的回復(fù)和李師傅的說法差不多。說起即將實(shí)施的國標(biāo)，快遞公司的負(fù)責(zé)人普遍認(rèn)為，開箱驗(yàn)貨，會(huì)增加人力、時(shí)間等成本，且容易得罪客戶，行業(yè)壓力會(huì)更大。

　　同樣覺得壓力增加的還有網(wǎng)店賣家。幾天前，家住沈家的淘寶店主程婭就得知了這一消息?！拔覀€(gè)人是不太贊同的，一來麻煩，二來不知道會(huì)不會(huì)因此增加快遞費(fèi)用，導(dǎo)致我們生意更難做?！?/p>

　　市民：支持之余擔(dān)心成本轉(zhuǎn)嫁

　　相較于快遞公司、網(wǎng)店的憂心忡忡，諸多市民表示歡迎，認(rèn)為此項(xiàng)規(guī)定，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

　　“之前，我每次提到驗(yàn)貨，都得簽完字后才能開箱，挺不爽的。”在市民林燕看來，國標(biāo)的出臺(tái)，使驗(yàn)貨變得實(shí)至名歸。

　　不過，有市民擔(dān)心，快遞公司因此而增加的成本是否會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

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　　消協(xié)說法：國標(biāo)保護(hù)消費(fèi)者

　　據(jù)了解，近年來，由快遞引發(fā)的消費(fèi)糾紛在我市有逐年上升的趨勢，反映的問題多集中在“快遞破損、丟失、延期送達(dá)”等方面。作為商家和消費(fèi)者糾紛的“和事佬”，消協(xié)對(duì)國標(biāo)的出臺(tái)又有什么看法呢？

　　“快遞業(yè)確實(shí)需要法律法規(guī)的有效規(guī)范?！笔邢Ｎ貢L吳偉軍相告，快遞國標(biāo)的出臺(tái)，對(duì)規(guī)范快遞行業(yè)的現(xiàn)狀、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益起到一定的作用?！坝绕涫球?yàn)貨后簽字這條，將使維權(quán)難、商家快遞公司間互相推諉等現(xiàn)象得到一定改善?！?/p>

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