電子商務(wù)營銷之雙向溝通

　　不久前，淘寶網(wǎng)推出金牌會員制度，只要是達(dá)到金牌或是銀牌會員的，在網(wǎng)上消費一律為八折到九折，不管任何網(wǎng)上網(wǎng)店都得一路綠燈，那么作為網(wǎng)絡(luò)顧客，有了這樣的特權(quán)，對于成本控制的敏感度將更為模糊，而隨之替代的是一種權(quán)利的享受，是電子商務(wù)對于顧客的高度尊重的營銷模式，更加地把消費者成本控制注意力轉(zhuǎn)移到其它的服務(wù)中去了。

　　電子商務(wù)營銷的存在，通過多種權(quán)利的應(yīng)用，讓消費者在消費時逐步淡化成本，是電子商務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷所不能相比的習(xí)慣結(jié)果。

　　一、給顧客方便就是給自己利潤

　　方便性策略是網(wǎng)絡(luò)平臺競爭力的又一關(guān)鍵點，是電子商務(wù)營銷傳播在品牌忠誠力經(jīng)濟下詮釋消費者就是企業(yè)上帝的又一基本表現(xiàn)。

　　我們在經(jīng)過三年電子商務(wù)營銷運作時，給顧客方便就是給自己帶來無限的利潤。主要表現(xiàn)在經(jīng)下幾點：

　　一是企業(yè)對于網(wǎng)商的服務(wù)，其便利性的體現(xiàn)將會帶動整個電子商務(wù)營銷系所有產(chǎn)品上量過程。

　　有一家從事牛肉干生產(chǎn)的企業(yè)，老總一直做的是傳統(tǒng)營銷，但傳統(tǒng)營銷讓他對于成本控制很敏感，一包牛肉干只能賺一到兩毛錢，其整個人力資源成本費用大得使企業(yè)老總有時想都不敢想，后來，電子商務(wù)營銷給他帶來啟發(fā)，因為在電子商務(wù)平臺交易時，消費者對于價格成本的控制并不是很敏感，但對于質(zhì)量的要求卻是第一位，他覺得商機來了，于是企業(yè)進(jìn)行全面的調(diào)整，把牛肉干的質(zhì)量提到一個更高的層次上，牛肉干里再也沒有那種肚子、肝子之類的下水混在里面，而是全是黃牛中最好的肉做成牛肉干，并且對牛肉干的吃用方便性進(jìn)行了改革，使消費者再也不用用手去抓牛肉干了，讓消費者覺得更衛(wèi)生，更安全，而價格從原來的一塊多，上升到四元錢，但在網(wǎng)上的銷售量卻月月上升。消費者方便了，但網(wǎng)商卻并不方便，每次提貨都要到企業(yè)去親自拿貨，造成網(wǎng)商物流費用的加大。

　　企業(yè)看到個這問題后，開始實施網(wǎng)商全程送貨制度，只要網(wǎng)商一個電話，在一個小時內(nèi)，貨就送到網(wǎng)商手里，使網(wǎng)商更愿意全力銷售推薦這個企業(yè)的產(chǎn)品，終于在半年后，這家企業(yè)的電子商務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷銷售量平起平坐，而其人力資源卻省了一大半。

　　二是對消費者的服務(wù)，企業(yè)幾乎把消費者心理所想的全部想到了，一是包裝問題，由于電子商務(wù)全部是快遞形式進(jìn)行物流交易，要是一不小心，就會出現(xiàn)包裝破損，為此企業(yè)非常專業(yè)地設(shè)計了物流包裝袋，不管你怎么扔，牛肉干不會受到任何影響。還在質(zhì)量與衛(wèi)生上下功夫，一袋小小的牛肉干，卻吃出了許多牛肉干的藝術(shù)來。同時，企業(yè)為了更為專業(yè)地解決消費者對于牛肉干的各種問題咨詢，專門開設(shè)了一個B2C的網(wǎng)站，解決消費者可能在食用時帶來的疑問，同時，還提供了企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，使消費者覺得這個企業(yè)的牛肉干是目前中國牛肉干品種中最好的牛肉干，使牛肉干在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中成為消費者公認(rèn)的品牌。

　　三是在全國開設(shè)了六個物流中轉(zhuǎn)體系，保證網(wǎng)商在接到訂單后，能夠最遲在三天內(nèi)把貨送到消費者手里，而這六個物流中轉(zhuǎn)體系，又是他們傳統(tǒng)營銷的專賣店，許多同城消費者在異地訂貨，卻在同城一個小時內(nèi)可以拿到貨，我想到目前為止，這樣的營銷運行方式，可能只有這家企業(yè)是國內(nèi)首創(chuàng)。

　　從中我們可以看到，電子商務(wù)營銷中便利性可以推動整個營銷整合體的全面開展，使電子商務(wù)顧客在便利接受傳統(tǒng)營銷的服務(wù)方式，也使傳統(tǒng)營銷方式更多地去服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶。這種相互相成的便利營銷模式，給企業(yè)提升帶來商機。

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀