電商第三方市場(chǎng)逐漸規(guī)范 注重服務(wù)經(jīng)營(yíng)能力

近幾年來，中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)生巨大變化，有部分中小企業(yè)已不是簡(jiǎn)單的購(gòu)買電商網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)，而轉(zhuǎn)向自己做電商網(wǎng)站。諸如阿里巴巴、慧聰、中搜等電商公司均看到這一顯著的市場(chǎng)變化，推出了“為中小企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案” 第三方電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，主要為企業(yè)提供網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、營(yíng)銷推廣等服務(wù)；而中小企業(yè)主采取這種方式不需要付出太多的財(cái)力和物力，同時(shí)還可以借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)的知名度更好地開拓市場(chǎng)；同時(shí)各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司平臺(tái)的側(cè)重點(diǎn)又有不同，如中搜更聚焦于技術(shù)平臺(tái)構(gòu)筑，并提供后續(xù)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

而正是因?yàn)楦鱾€(gè)電子商務(wù)公司推出的服務(wù)僅只經(jīng)過幾年的一個(gè)時(shí)間檢驗(yàn)，還相對(duì)不成熟，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容，效果評(píng)估等方式均是在實(shí)踐中前行。

來自寧波的行業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者陳先生表述，“在2005-2008年一直都是在阿里巴巴和慧聰分別購(gòu)買了中國(guó)供應(yīng)商和買賣通會(huì)員，一年的服務(wù)費(fèi)大概在2萬左右，一年大概收到近千條的咨詢電話，當(dāng)然通過網(wǎng)絡(luò)的訂單也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過2萬元，正式看到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的渠道，我們?cè)?009年自己做了一個(gè)行業(yè)網(wǎng)站，主要選購(gòu)的是中搜行業(yè)門戶產(chǎn)品，中搜為我們提供技術(shù)支持和后期基礎(chǔ)運(yùn)維支持，也大概是一年2萬元的服務(wù)費(fèi)，到今天，我們歷經(jīng)了7年的電商應(yīng)用之路，也看到了電子商務(wù)公司的興起和變化。經(jīng)歷了電子商務(wù)第三方服務(wù)從有無到有理念、從提供技術(shù)平臺(tái)服務(wù)再到現(xiàn)在后期網(wǎng)站運(yùn)維服務(wù)、從關(guān)注功能到關(guān)注營(yíng)銷效果的過程”。

陳先生在寧波經(jīng)營(yíng)一家服裝加工企業(yè)，擁有3個(gè)廠房，目前選擇了自己正在開展自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)?！白约洪_始做B2B的行業(yè)網(wǎng)站的時(shí)候，想法很簡(jiǎn)單，買會(huì)員是2萬元，那投入2萬元自己做一個(gè)網(wǎng)站也許還有其他的收益，至少能在這個(gè)行業(yè)掌握了話語權(quán)，當(dāng)初也沒有特別想好，今天看來，雖然還是在電子商務(wù)網(wǎng)站的初級(jí)階段，我這個(gè)行業(yè)網(wǎng)站也就只銷售出來二十幾個(gè)會(huì)員而已，但目前我的網(wǎng)絡(luò)訂單量顯著增加，我通過行業(yè)網(wǎng)站為客戶提供免費(fèi)會(huì)員服務(wù)以及在線溝通機(jī)會(huì)，我們的一些客戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)給予我們更好的產(chǎn)品反饋，我們算是見證了電子商務(wù)公司走向規(guī)范的過程，同時(shí)，我自己也經(jīng)歷了從電商小白到電商初級(jí)的過程”。

中國(guó)電子商務(wù)第三方市場(chǎng)正如陳先生描述的那樣，經(jīng)過幾年的發(fā)展已經(jīng)在朝著更完善的方式發(fā)生。

如中搜表述的那樣，如今，中搜商務(wù)云（專為中小企業(yè)提供電子商務(wù)技術(shù)支持的功能應(yīng)用平臺(tái)）更是累計(jì)了20萬個(gè)行業(yè)應(yīng)用軟件，而這些都是近5年的時(shí)間所積累的；同時(shí)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面，中搜也具備一定的話語權(quán)，從原來的0到今天遍布全國(guó)11個(gè)城市的孵化中心，幫助中小企業(yè)提供人才培養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、管理培養(yǎng)、模式探討、營(yíng)銷等方面的服務(wù)；在中搜平臺(tái)上誕生的客戶數(shù)量也從07年0到今天的近8000家行業(yè)客戶。

據(jù)悉，中搜是一家從搜索技術(shù)出發(fā)，面向企業(yè)提供電子商務(wù)第三方服務(wù)的公司，產(chǎn)品涵蓋B2B行業(yè)門戶、B2C商城和垂直搜索類應(yīng)用，主要提供網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)和后期運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

隨越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)加快“觸電入網(wǎng)”，電商領(lǐng)域的服務(wù)如何滿足不同客戶的細(xì)分需求成為困擾電商企業(yè)的頭等難題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了突破該困局，越來越多的電商巨頭已經(jīng)開始提出平臺(tái)化的服務(wù)戰(zhàn)略，針對(duì)不同客戶的個(gè)性化需求提供配套服務(wù)已成為電商領(lǐng)域一大趨勢(shì)。

而這些正是從用戶市場(chǎng)和企業(yè)市場(chǎng)雙方我們接到的變化。

面向中小企業(yè)電子商務(wù)的服務(wù)功能、服務(wù)能力和服務(wù)水平都大大提高，平臺(tái)服務(wù)日益完善，平臺(tái)價(jià)值日益突出，平臺(tái)收費(fèi)會(huì)員數(shù)量大幅度增長(zhǎng)，基于第三方電子商務(wù)系統(tǒng)的中小企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)開始顯現(xiàn)。商務(wù)部副部長(zhǎng)蔣耀平表示，商務(wù)部目前正在研究起草關(guān)于第三方電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)范，同時(shí)將積極推動(dòng)電子商務(wù)的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)體系的建設(shè)。

各家企業(yè)備戰(zhàn)也是各顯神通，從云計(jì)算平臺(tái)應(yīng)用到各類細(xì)分服務(wù)推出。易觀智庫分析師閆小佳近日發(fā)布數(shù)據(jù)報(bào)告認(rèn)為：諸如從阿里巴巴，到敦煌網(wǎng)，都已漫步云端。而且不僅僅是這些電子商務(wù)大鱷們，利用云主機(jī)給力電子商務(wù)也成為很多中小企業(yè)主們的共識(shí)。同時(shí)自2010年以來還出現(xiàn)了以中搜為代表的云應(yīng)用平臺(tái)。中搜將硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、構(gòu)架系統(tǒng)、平臺(tái)等應(yīng)用服務(wù)開放給傳統(tǒng)企業(yè)，遵循合作經(jīng)營(yíng)的模式，與傳統(tǒng)企業(yè)共同進(jìn)軍行業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域。此舉將云計(jì)算全面轉(zhuǎn)移到了落地應(yīng)用層，并在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)中得以部署和實(shí)踐。以成熟的云應(yīng)用成果給各行業(yè)企業(yè)提供了參考和借鑒，這將有效推動(dòng)云計(jì)算技術(shù)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中的普及開展。二是細(xì)分服務(wù)的推出，針對(duì)不同行業(yè)需求有不同營(yíng)銷、支付、人才培養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)等細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)。

來源：賽迪網(wǎng) 作者：賽迪網(wǎng)

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