大型網(wǎng)絡(luò)商城紛紛自建物流體系 網(wǎng)購體驗越來越好

　　隨著網(wǎng)購消費群體不斷擴(kuò)大和市場的日趨成熟，網(wǎng)商越來越注重用戶的網(wǎng)購體驗，無論是自建物流還是快遞公司配送的速度和質(zhì)量都在提升。

　　網(wǎng)商配送快速放心

　　近日一天上午，記者跟隨網(wǎng)購達(dá)人劉小姐一同來到她工作單位收發(fā)室門口簽收快件。記者注意到，已經(jīng)有好幾家快遞公司的派件車停在門口，快遞員正忙著打電話聯(lián)系收件人。根據(jù)派件員身上的工作服，劉小姐很快就找到了相應(yīng)的派件員。“這兩件都是我昨天在網(wǎng)上剛剛買的，今天就送到了，現(xiàn)在的網(wǎng)商送貨還真是給力！”劉小姐贊嘆說。她告訴記者，近兩年網(wǎng)購送貨的速度和質(zhì)量都有了顯著提高，尤其是在一些自營配送的網(wǎng)上商城，只要不遇上特大規(guī)模的促銷，基本上下訂單的轉(zhuǎn)天就能收到貨。

　　隨后，記者還注意到，對于來自網(wǎng)絡(luò)商城直接配送的快件，絕大部分收件人都只是簡單檢查一下包裝便簽收，簽收后當(dāng)場驗貨的并不多。對此，某網(wǎng)絡(luò)商城的派送員解釋：“我們是受公司統(tǒng)一管理的，如果顧客發(fā)現(xiàn)收到的商品有問題，全都是公司負(fù)責(zé)解決或者退、換貨，不會出現(xiàn)發(fā)貨、送貨等環(huán)節(jié)互相推脫責(zé)任的麻煩?！?

　　據(jù)了解，劉小姐收到的兩件商品分別來自京東商城和凡客誠品。記者簡單觀察了一下，從印有商家名稱的獨立外包裝，到包裝盒內(nèi)的包裝袋、緩沖物以及商家正規(guī)的機(jī)打購物發(fā)票，都足以媲美實體商場的配置。

　　快遞企業(yè)不斷“示好”

　　下午，已經(jīng)下班的劉小姐仍在網(wǎng)上下單，這回她的戰(zhàn)場又轉(zhuǎn)向了有著海量貨物的淘寶網(wǎng)。憑著多年的網(wǎng)購經(jīng)驗，她最終找到了一家能保證當(dāng)天發(fā)貨的商家。劉小姐解釋道，大部分自營配送的網(wǎng)絡(luò)商城在下午三四點以后下單當(dāng)天就無法發(fā)貨了，而在淘寶網(wǎng)、天貓商城等用快遞公司配送的網(wǎng)商當(dāng)日發(fā)貨的截止時間都比較晚，不少網(wǎng)店運費更加優(yōu)惠甚至還有包郵（免運費）的活動。

　　據(jù)了解，物流、配送環(huán)節(jié)一直都是限制網(wǎng)商發(fā)展和擴(kuò)張的難題。因此，包括京東商城、凡客誠品、亞馬遜、1號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等在內(nèi)的國內(nèi)大部分電商巨頭都紛紛斥資自建物流體系。仍在網(wǎng)購市場中占有大部分份額的快遞企業(yè)也開始主動出擊，主動向網(wǎng)商和消費者“示好”。日前，國內(nèi)九大知名快遞公司就針對天貓商城定制各種增值服務(wù)。其中，圓通、韻達(dá)、中通三大公司承諾時效的保障速遞，規(guī)定時間內(nèi)未送達(dá)將補(bǔ)償消費者5至10元快遞費。而順豐、申通、宅急送、百世匯通、海航天天等公司還陸續(xù)推出貨到付款、晚間配送、預(yù)約時間、上門退換貨、消費者自提等個性化細(xì)節(jié)服務(wù)，不斷提升消費者的網(wǎng)購體驗。

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