電子商務(wù)大數(shù)據(jù)時代開啟對運營商的啟示

電子商務(wù)的時代可以劃分為三個階段：第一個階段是用戶數(shù)為王的時代，在這個階段電子商務(wù)企業(yè)的任務(wù)都是用最大的努力發(fā)展客戶，通過收取會員費、廣告費等等放來賺錢；第二個階段是銷量為王的時代，各家公司拼命燒錢來實現(xiàn)銷售量的增長，用銷量的市場地位換取市場話語權(quán)，提升品牌影響力和企業(yè)價值；第三個階段稱為數(shù)據(jù)為王階段，電子商務(wù)公司通過多年的積累，對用戶消費行為的分析，可以變成引導(dǎo)消費者與銷售者的中介，促進精確化營銷的開展，提升平臺的價值和客戶黏性。

網(wǎng)上報道，阿里巴巴聚石塔可對消費者進行固定頻率、偏好商品等淺層分析。淘寶賣家購買了聚石塔的服務(wù)以后，只要有顧客上門，就能立即了解到這個顧客以前購買過什么樣的東西、瀏覽過什么樣的網(wǎng)頁、有什么樣的購買偏好，再根據(jù)這些信息對癥下藥，為顧客推薦最適合的商品。

阿里巴巴之所以能率先開啟所謂的大數(shù)據(jù)時代，這與多年來對數(shù)據(jù)的積累和分析能力提升分不開。阿里巴巴這些年采取的是大布局，淘寶、天貓、阿里云、支付寶、萬網(wǎng)……加上其他的一些網(wǎng)站，形成了強大的電子商務(wù)客戶群，這里包括客戶銷售端、資金使用、服務(wù)器管理、應(yīng)用程序管理等，全面的對每一個消費者的行為都進行了全系列的追蹤收集，也形成了獨一無二的數(shù)據(jù)處理能力，這是目前其他電子商務(wù)公司無法模仿與跟隨的。

應(yīng)該說，阿里巴巴自從私有化之后，第一個大動作就是這個數(shù)據(jù)平臺的創(chuàng)新，確實是阿里巴巴的一步高招，既展示了自己獨特的能力資源，也將電子商務(wù)的競爭從簡單的價格戰(zhàn)上升了一個層次，形成了差異化競爭。

在數(shù)據(jù)分析能力這個角度看，國內(nèi)能與之形成對抗的還是只有BAT中的另外兩家，可以預(yù)見的是百度與騰訊肯定會在接下來以自己的資源特點實現(xiàn)類似的服務(wù)，其他的電子商務(wù)公司與之結(jié)盟合作成為了必須。

運營商其實和阿里巴巴有類似的資源能力，掌握了大量的消費者行為數(shù)據(jù)，也有著強大的IDC資源，以往這些數(shù)據(jù)僅僅通過分析對經(jīng)營結(jié)果提供參考，有限的對公司內(nèi)部營銷進行了支撐，這是遠遠不夠的，也是在浪費數(shù)據(jù)資源。

當(dāng)然，不管誰進行這樣的數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售，都需要遵守行業(yè)道德，不能將用戶個人的信息進行出售。通過數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)論性的產(chǎn)品是合法的，但過度的開發(fā)或者深度的營銷指導(dǎo)也可能涉嫌侵犯用戶隱私，這需要通過相關(guān)企業(yè)標(biāo)準和國家法律進行規(guī)范。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品的時代已經(jīng)到來，消費者也無需害怕，只要使用得當(dāng)，消費者與商家都應(yīng)該是受益者，而數(shù)據(jù)平臺的分析商肯定是更大的贏家。

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