快遞行業(yè)借用友BQ走出惡性競爭怪圈

曾經(jīng)在金融危機(jī)的大背景下，快遞行業(yè)借著電子商務(wù)的東風(fēng)變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。近年來電子商務(wù)爆發(fā)式增長給快遞行業(yè)帶來機(jī)會(huì)的同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。同質(zhì)化嚴(yán)重的特點(diǎn)，使快遞行業(yè)不得不追求以低價(jià)取勝。甚至嚴(yán)重影響了快遞的服務(wù)質(zhì)量，出現(xiàn)丟包、損壞物品等現(xiàn)象。經(jīng)歷了信息化階段的快遞行業(yè)，必須學(xué)會(huì)更好的利用信息化手段，來改變惡性競爭的怪圈，建立起真正穩(wěn)固的競爭實(shí)力。

目前快遞行業(yè)的信息化，在中小型代理企業(yè)中，其中一些發(fā)展較好的企業(yè)，它們要開分點(diǎn)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，于是信息的溝通、共享立刻成為企業(yè)很頭痛的事情；大型連鎖經(jīng)營的快遞企業(yè)一般都在總部有錄單、查詢、財(cái)務(wù)模塊，但大多沒有完整的系統(tǒng)，信息流很不完善，無法對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一匯總和分析。

從信息化推進(jìn)層次來看，企業(yè)信息化第一層次是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化，第二層次是分析層次，最高層次是商業(yè)智能。企業(yè)通過軟件系統(tǒng)獲取包括競爭對手、客戶等在內(nèi)的周邊變化數(shù)據(jù)，然后通過數(shù)據(jù)分析做出合理決策。信息化的最高境界就是實(shí)現(xiàn)智能決策，因此企業(yè)信息化的根本目的還是實(shí)現(xiàn)對企業(yè)管理更高層次的支撐。快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)性和實(shí)時(shí)性分析可以讓他們在實(shí)現(xiàn)“快”的同時(shí)，很好的監(jiān)控各執(zhí)行環(huán)節(jié)，保證快遞的服務(wù)質(zhì)量。

商業(yè)智能在物流企業(yè)管理和決策支持中具有快速查詢信息，突破認(rèn)知極限，多角度、全面分析，信息增值的作用。而在實(shí)際應(yīng)用中，商業(yè)智能主要依靠數(shù)據(jù)倉庫、在線分析處理和數(shù)據(jù)挖掘這三大技術(shù)，為企業(yè)及時(shí)了解貨物信息、實(shí)時(shí)跟蹤訂單、制定經(jīng)濟(jì)決策提供信息保障和信息支持。

用友商業(yè)分析作為國內(nèi)BI領(lǐng)導(dǎo)品牌，一直立足于“以客戶價(jià)值為基礎(chǔ)”，在快遞行業(yè)也是如此。用友BQ商業(yè)分析一切產(chǎn)品模塊基于快遞企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求，將企業(yè)各重要數(shù)據(jù)相連接，在一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和企業(yè)決策。比如，可以基于歷史數(shù)據(jù)分析，以多種直觀的圖表形式反映歷史交易情況；通過客戶情況分析，對客戶情況進(jìn)行各種分類統(tǒng)計(jì)，得出價(jià)值結(jié)論；通過財(cái)務(wù)分析，提供應(yīng)收、應(yīng)付、各種財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)；通過差錯(cuò)分析，對各種差錯(cuò)做定量、定性分析。

信息流的產(chǎn)生伴隨著整個(gè)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)過程，信息流的不完整將直接影響到物流和資金流的作用結(jié)果，而控制流也就難以對業(yè)務(wù)起到事前、事中的控制作用，達(dá)不到精確管理。通過用友BQ商業(yè)分析，使物流企業(yè)快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)對商品進(jìn)庫量和出庫量的動(dòng)態(tài)管理，加快存貨周轉(zhuǎn)率，減少庫存，提高財(cái)務(wù)效益。

為了提高客戶的滿意度，快遞速度和對產(chǎn)品的保護(hù)尤為重要。通過用友BQ商業(yè)分析，用戶的包裹數(shù)據(jù)每到達(dá)一個(gè)新的地點(diǎn)就會(huì)進(jìn)入BI系統(tǒng)。通過對每一個(gè)包裹的狀態(tài)進(jìn)行分析后，系統(tǒng)會(huì)知道該包裹是否可能會(huì)被延誤；如果該包裹按照原定的路線會(huì)產(chǎn)生延誤的話，是否有更快捷的途徑能夠送到客戶手中；如果該包裹已經(jīng)確定延誤的話，客服人員將第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，以便減小客戶的抱怨，改善客戶滿意度。

快遞業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)性和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性可以使其具有更強(qiáng)的競爭力。用友BQ商業(yè)分析可以提供實(shí)時(shí)查詢功能，在快遞過程中，每到一個(gè)中轉(zhuǎn)站，所產(chǎn)生的信息都會(huì)導(dǎo)入BI系統(tǒng)內(nèi)，并支持多維分析，使高層看到更深的信息。在信息實(shí)時(shí)的同時(shí)，用友BQ商業(yè)分析移動(dòng)版，可以讓高層無論在辦公室還是路上，只需輕輕一點(diǎn)一劃，海量數(shù)據(jù)即化為全景分析，快速、實(shí)時(shí)了解企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的、正在發(fā)生的和將要發(fā)生的內(nèi)容。

另外，用友BQ即將推出的企業(yè)駕駛艙2.0版本，是基于超大屏幕的BI展現(xiàn)，為高層呈現(xiàn)的是他最關(guān)心的多個(gè)數(shù)據(jù)，一覽無遺。并且融合語音、觸控等多種體驗(yàn)方式。包括支持各種移動(dòng)終端，體驗(yàn)新穎便捷的決策過程。

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