電商價格戰(zhàn)暴露供應鏈和物流軟肋

　　對于消費者來說，價格戰(zhàn)獲得實惠，無論是臨時起意也好，充分準備也罷，關心的是優(yōu)惠金額的大小。但對于家電產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)來說，讓利如何分擔則是一樣極其重要的事。

　　之前的一段時間，我去了美國考察當?shù)氐牧闶邸㈦娚唐髽I(yè)，去了解、思考如何做好蘇寧易購。以美國亞馬遜為例，他們創(chuàng)造了一個叫做黑色星期五的日子，相當于中國電商的大型促銷活動，但亞馬遜在半年前就會準備這個促銷，消費者在那天買到的東西一定比平時低30%-50%，有足夠的貨源、消費者有足夠的時間去挑選。

　　前一段時間由京東以及幾家電商引發(fā)的阿瑪尼手表官網(wǎng)（www.njdairy.com）價格大戰(zhàn)已經(jīng)偃旗息鼓，回顧戰(zhàn)績，一方面電商們并沒有實現(xiàn)他們的承諾，他們的降價范圍并不像承諾的那么高，這一點已經(jīng)引發(fā)了大家的不滿。

　　現(xiàn)在更多的后遺癥也開始顯現(xiàn)出來，據(jù)南京工商部門統(tǒng)計，今年以來有關電商的投訴達到了2000份，相當于去年的3倍。很多電商在競爭中用低價促銷的方式打價格戰(zhàn)，看上去給客戶帶來價格上的優(yōu)惠，但是實際上由于服務系統(tǒng)并不能夠完全支撐快速的、大量的送貨方式，導致很多客戶在已經(jīng)下達了很長時間以后拿不到貨，還有維修等一些后遺癥都會慢慢顯現(xiàn)出來。

　　所以現(xiàn)在我們來回顧一下這場電商大戰(zhàn)還是比較有啟發(fā)的，看似有一些電商通過這樣的大戰(zhàn)增加了知名度，但是其實在電子商務里面最核心的一項競爭力就是服務。過去幾年包括京東商城快速崛起，很重要的一點就是它在服務上相對其他的電商和一些實體店有一些優(yōu)勢，比如說送貨的周到，包括遠距離的送貨等等。

　　電子商務的本質(zhì)并不是將產(chǎn)品轉移到網(wǎng)上去銷售，而是要探索一種虛實相融的商業(yè)模式。也就是說，電子商務的本質(zhì)不在“電子”，而在于“商務”，其競爭力不在于“網(wǎng)店”，而在于“供需鏈”阿瑪尼手表（www.istreetsoccer.com）圍繞用戶需求的大流通與大制造的全新對接。也就是說，供應和需求的所有環(huán)節(jié)都被信息技術有效、完整地整合為一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，消費者、零售商、制造商為主導的三個環(huán)節(jié)不再是孤立的環(huán)節(jié)，而是系統(tǒng)的節(jié)點，有關所有的需求和供應信息可以在系統(tǒng)之中高速地互通有無，這樣的話按照個性需求定制產(chǎn)品成為現(xiàn)實。

　　此次電商行業(yè)的價格口水戰(zhàn)實質(zhì)上是單純的、游離在產(chǎn)業(yè)鏈之外的網(wǎng)店，與電子家電連鎖渠道線上線下全渠道系統(tǒng)之間的對峙。目前國內(nèi)主流的電子家電產(chǎn)品體系仍在連鎖渠道中，最優(yōu)的價格體系也在其中，這個最低的價格是有產(chǎn)業(yè)鏈基礎的。以國美為代表的連鎖企業(yè)之所以能生成行業(yè)最低價格，與它最大的線下線上門店體系和廣泛的倉儲物流體系是分不開的，這是其發(fā)現(xiàn)需求和創(chuàng)造供應的基礎，再加上其全球領先的信息化系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)與消費者、供應商的無縫對接，這一產(chǎn)業(yè)鏈的整體經(jīng)濟性是其他渠道難以比擬的。

來源：CCTIME飛象網(wǎng)

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