快遞運(yùn)單國(guó)標(biāo)下個(gè)月實(shí)施新規(guī)范 中小快遞企業(yè)約束大

同樣一張快遞運(yùn)單，不同的公司在背面約定和職責(zé)卻有不同，有的小快遞公司甚至采用了模糊不清的表述，消費(fèi)者往往會(huì)疏忽在正面簽了字，而這樣的情況時(shí)有發(fā)生甚至引發(fā)民事糾紛。

　　不過，此類情況今后將會(huì)被徹底杜絕。近日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了《快遞運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)將于今年10月1日起實(shí)施，這也意味著今后各家快遞公司的運(yùn)單將統(tǒng)一格式，結(jié)合此前出臺(tái)的《快遞服務(wù)》國(guó)標(biāo)，快遞行業(yè)將日益規(guī)范有序。

　　賠付標(biāo)準(zhǔn)不一

　　運(yùn)單背面有講究

　　義烏某快遞公司知情人士告訴記者，目前國(guó)內(nèi)各家快遞公司的快遞運(yùn)單均由自己制定，基本內(nèi)容大致一致，但背面的具體條款略有不同，這主要集中在未保價(jià)的賠付標(biāo)準(zhǔn)上。

　　在順豐速運(yùn)運(yùn)單背面的《快遞運(yùn)單契約條款》中看到，“若寄件人未選擇保價(jià)，則本公司對(duì)月結(jié)客戶在不超過九倍的限額內(nèi)，非月結(jié)客戶在不超過七倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實(shí)際價(jià)值”。而在EMS國(guó)內(nèi)特快專遞郵件業(yè)務(wù)的使用須知上，未保價(jià)郵件如果發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過所付資費(fèi)的三倍。

　　這樣看來(lái)，如果消費(fèi)者在寄送貴重物品快遞時(shí)沒有選擇保價(jià)郵寄，那么萬(wàn)一造成損失，所能獲得的賠償僅僅是運(yùn)費(fèi)的幾倍。

　　“快遞運(yùn)單不僅是用戶與快遞公司之間的一種有效的格式合同，也是記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的重要單據(jù)?！绷x烏市快遞物流行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐焱介紹，之前各家快遞公司的條款確實(shí)有所不同，對(duì)此也造成一些爭(zhēng)議。

　　義烏市消保委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，他們共接到物流快遞相關(guān)投訴42件，其中大多數(shù)涉及消費(fèi)者因寄送物品丟失或損壞而得不到合理賠償。“由于在賠付的具體標(biāo)準(zhǔn)上，相關(guān)法律法規(guī)還不是很健全，因此一般消費(fèi)者只能獲得運(yùn)費(fèi)3～10倍的賠償。如果寄送電腦、手機(jī)、古董等價(jià)值較高的貨物發(fā)生丟失，賠償讓人很難接受?！绷x烏市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　快遞條款將全國(guó)統(tǒng)一

　　可先驗(yàn)貨后簽字

　　未保價(jià)物品的賠付只有運(yùn)費(fèi)的幾倍，對(duì)于這樣的狀況，業(yè)內(nèi)很早便在呼吁國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)。近日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《快遞運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并將于2012年10月1日起實(shí)施。

　　據(jù)悉，《快遞運(yùn)單》國(guó)標(biāo)實(shí)施后，將使此前各不相同的快遞物流企業(yè)運(yùn)單以同樣的面孔出現(xiàn)。尤其運(yùn)單背面關(guān)于責(zé)任與義務(wù)的條款，將會(huì)在更規(guī)范、更公正合理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一，快遞公司一家說(shuō)了算的賠付標(biāo)準(zhǔn)或?qū)⒔K結(jié)。

　　而事實(shí)上，今年5月相關(guān)部門還公布實(shí)施了《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快遞的收寄、內(nèi)部處理、投遞、查詢、投訴與申訴、賠償、例外情況等都作出了詳細(xì)規(guī)定。而在消費(fèi)者關(guān)心的賠付一欄里，快件延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符都有相應(yīng)的賠償要求。例如，快件發(fā)生丟失時(shí)，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，對(duì)于沒有購(gòu)買保價(jià)的快件，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。造成用戶其他損失的，按照相關(guān)民事法律法規(guī)賠償。

　　此外，《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)快遞的收寄過程作出了詳細(xì)規(guī)定。在快遞驗(yàn)收環(huán)節(jié)，一般情況下，快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)，外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，應(yīng)先驗(yàn)收再簽字。另外，如果商家和快遞公司簽署相關(guān)合同，為客戶提供驗(yàn)收服務(wù)，也可以先驗(yàn)貨后簽字，這對(duì)義烏網(wǎng)商提升服務(wù)質(zhì)量、保持競(jìng)爭(zhēng)力將帶來(lái)一些幫助。

　　國(guó)標(biāo)出臺(tái)有助行業(yè)自律

　　對(duì)中小快遞企業(yè)約束力大

　　徐焱認(rèn)為，“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定，對(duì)保障消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)，肯定是一件好事?！?/p>

　　他說(shuō)，作為物流中心城市的義烏，快遞物流日均出貨量達(dá)40萬(wàn)票，一年累計(jì)出貨量超過1億票，面對(duì)如此龐大的快遞運(yùn)量，義烏的快遞物流行業(yè)會(huì)盡力解決可能產(chǎn)生的糾紛。就上半年42件投訴的數(shù)字而言，義烏的快遞物流投訴比例相對(duì)較低。不過，隨著《快遞服務(wù)》、《快遞運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及相關(guān)法律法規(guī)的健全，今后各家快遞公司的條款將逐漸統(tǒng)一，快遞公司的自我約束尤其重要。

　　他認(rèn)為，快遞行業(yè)新國(guó)標(biāo)的出臺(tái)，將對(duì)義烏中小快遞企業(yè)影響較大，也具有較強(qiáng)的約束力，而對(duì)于申通、圓通、韻達(dá)等大企業(yè)而言執(zhí)行程度早高于標(biāo)準(zhǔn)，影響不大。

來(lái)源: 杭州網(wǎng)-每日商報(bào)

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